溝通中的商務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 57分 54秒 10:57:543 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? （ 1）全姓名稱謂 ? （ 2）名稱稱謂 ? （ 3）姓名加修飾稱謂 ? （ 4）職務(wù)稱謂 ? （ 5）職業(yè)尊稱 問(wèn)候的禮儀 ? （ 1）問(wèn)候的順序 ? （ 2）問(wèn)候禮儀 ? —— ① 當(dāng)面問(wèn)候致意 ? —— ② 遠(yuǎn)方的問(wèn)候 介紹的禮節(jié) ? 介紹的原則 ? （ 1）介紹的先后順序 ? （ 2）介紹的準(zhǔn)確、清楚原則 ? （ 3）介紹的積極原則 ? 介紹他人 ? 自我介紹 ? 名片在介紹中的配合作用 談話的禮儀 ? 1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? —— 集中精神 ? —— 給予反饋 ? 2．學(xué)會(huì)交談 ? —— 人人都需要贊美 ? —— 幽默的吸引力 ? —— 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 第四節(jié) 電話溝通中的禮儀 電話溝通的優(yōu)點(diǎn) ? 速度快 ? 無(wú)需雙方見(jiàn)面 ? 雙方比較平等 ? 電話具有很強(qiáng)的掩飾效果 電話溝通的缺點(diǎn) ? 浪費(fèi)時(shí)間 ? 缺乏有效的反饋方式 ? 錯(cuò)誤的第一印象 電話溝通的基本原則 ? 簡(jiǎn)明 ? 聲音清晰 ? 控制語(yǔ)速 ? 保持禮貌 ? 精心準(zhǔn)備 ? 放松心情，注意表達(dá)方式 電話溝通的技巧 ? （一）語(yǔ)言觀察 ? 在判斷對(duì)方的個(gè)性、情感和態(tài)度時(shí)，要相信直覺(jué)而不要被表面的語(yǔ)言所蒙蔽 ? 保持輕松的心態(tài)，使講話人的看法和態(tài)度很自然地融進(jìn)你的思想 ? 注意講話人心理狀態(tài)的變化 ? 利用重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)來(lái)判斷自己的記憶和理解是否正確 ? 使用“預(yù)期反饋”的方法來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度 ? （二）談話控制 ? 確認(rèn)目的 ? 爭(zhēng)取主動(dòng) ? 說(shuō)明身份和打電話的原因 ? 借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯 ? 將自己的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化，講清楚 ? 通過(guò)提問(wèn)使談話進(jìn)行下去 ? 尋找共同點(diǎn)，擱置分歧 ? 講完重點(diǎn)后適當(dāng)停頓，以使對(duì)方有所反應(yīng) ? 尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇 撥打電話的注意事項(xiàng) ? 打電話前 ? —— 記下你想做的事 ? —— 準(zhǔn)備好可能需要的文件、資料 ? —— 準(zhǔn)備好紙和筆 ? —— 了解清楚通話人的背景資料 ? —— 了解收費(fèi)方式 ? 打電話時(shí) ? —— 致以問(wèn)候 ? —— 盡量縮短打電話的時(shí)間 ? —— 清楚表達(dá)你要說(shuō)的主題 ? —— 適當(dāng)停頓，以得到反饋 ? —— 做好重要信息的記錄 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 接聽(tīng)電話前 ? —— 清楚你所在的組織電話系統(tǒng)如何運(yùn)作 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1