溝通中的商務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 10時 57分 54秒 10:57:543 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? （ 1）全姓名稱謂 ? （ 2）名稱稱謂 ? （ 3）姓名加修飾稱謂 ? （ 4）職務(wù)稱謂 ? （ 5）職業(yè)尊稱 問候的禮儀 ? （ 1）問候的順序 ? （ 2）問候禮儀 ? —— ① 當面問候致意 ? —— ② 遠方的問候 介紹的禮節(jié) ? 介紹的原則 ? （ 1）介紹的先后順序 ? （ 2）介紹的準確、清楚原則 ? （ 3）介紹的積極原則 ? 介紹他人 ? 自我介紹 ? 名片在介紹中的配合作用 談話的禮儀 ? 1．學(xué)會傾聽 ? —— 集中精神 ? —— 給予反饋 ? 2．學(xué)會交談 ? —— 人人都需要贊美 ? —— 幽默的吸引力 ? —— 學(xué)會說“不” 第四節(jié) 電話溝通中的禮儀 電話溝通的優(yōu)點 ? 速度快 ? 無需雙方見面 ? 雙方比較平等 ? 電話具有很強的掩飾效果 電話溝通的缺點 ? 浪費時間 ? 缺乏有效的反饋方式 ? 錯誤的第一印象 電話溝通的基本原則 ? 簡明 ? 聲音清晰 ? 控制語速 ? 保持禮貌 ? 精心準備 ? 放松心情，注意表達方式 電話溝通的技巧 ? （一）語言觀察 ? 在判斷對方的個性、情感和態(tài)度時，要相信直覺而不要被表面的語言所蒙蔽 ? 保持輕松的心態(tài)，使講話人的看法和態(tài)度很自然地融進你的思想 ? 注意講話人心理狀態(tài)的變化 ? 利用重復(fù)對方的話語來判斷自己的記憶和理解是否正確 ? 使用“預(yù)期反饋”的方法來判斷對方的態(tài)度 ? （二）談話控制 ? 確認目的 ? 爭取主動 ? 說明身份和打電話的原因 ? 借用對方的談話風(fēng)格和詞匯 ? 將自己的論點簡單化，講清楚 ? 通過提問使談話進行下去 ? 尋找共同點，擱置分歧 ? 講完重點后適當停頓，以使對方有所反應(yīng) ? 尋找共同點時要提供多種選擇 撥打電話的注意事項 ? 打電話前 ? —— 記下你想做的事 ? —— 準備好可能需要的文件、資料 ? —— 準備好紙和筆 ? —— 了解清楚通話人的背景資料 ? —— 了解收費方式 ? 打電話時 ? —— 致以問候 ? —— 盡量縮短打電話的時間 ? —— 清楚表達你要說的主題 ? —— 適當停頓，以得到反饋 ? —— 做好重要信息的記錄 接聽電話的注意事項 ? 接聽電話前 ? —— 清楚你所在的組織電話系統(tǒng)如何運作 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1