民營企業(yè)績效管理操作規(guī)程與控制要點(存儲版)
【正文】 述的方法 工作分析 工作相關(guān)信息 工作目的 、 職責(zé)、 任務(wù) 、 行為時間等 人員素質(zhì) 知識 、 技能 、能力 、 個性特征等 選拔工具 測驗 、 面試 、 知識技能考試 、 背景分析等 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估 、 績效改進(jìn)和提高 轉(zhuǎn)化成 任職資格 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化成 轉(zhuǎn)化成 驗證有效性 預(yù)測指標(biāo) 工作分析與人力資源管理 （ 圖 ） ? 獲取對該系統(tǒng)的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ? 選擇評定者 ? 確定評估的時間安排 ? 保證評估公平 績效考核大流程的五個步驟 績效考核小流程的四個步驟 ? 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 記錄績效 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 ? 結(jié)果的運用 傳統(tǒng)績效考評常用方法 ? 排序法 ? 平行法 ? 硬性分布法 ? 尺度評價表法 ? 行為定位等級評價法 ? 行為觀察量表 ? 關(guān)鍵事件法 ? 目標(biāo)管理 KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 目標(biāo)管理的基本程序 ? 第一步 ， 預(yù)定目標(biāo) ? 第二步 ， 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 ? 第三步 ， 確定下級的目標(biāo) ? 第四步 ， 上級和下級就是實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實現(xiàn)后的獎懲達(dá)成協(xié)議 。 定義 所謂目標(biāo)管理，是一種 程序或過程 ，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi) 組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。美國最近對 437家公司的研究表明使用績效管理方案的公司無論在財務(wù)績效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績效管理方案的公司高。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么。 我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學(xué)化 、 規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運營機制 ，并落實到企業(yè)的作業(yè)流程 、 服務(wù)規(guī)范中去 ， 以解決多年來企業(yè)自身無法用簡單的制度 ， 機械式的外在獎金 、 晉升所能解決的問題 。溫州需要往前，需要創(chuàng)新，需要許多新的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。外樹形象，擴疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運營機制，吸引并保有人才，做好人才梯隊建設(shè)。 案例分析 旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？ 企業(yè)變革如生命長大 ? 企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，需要內(nèi)外兼治。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。 企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求 ，又要滿足商業(yè)化的需求 。 兩個概念 ?績效考核 理 ?點與面 績效考核 績效考核出現(xiàn)于 20世紀(jì) 70年代，它被稱為結(jié)果趨向的評估。 績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績 效 管 理 績 效 考 評 ? 一個完整的管理過程 ? 側(cè)重于信息溝通與績效提高 ? 伴隨管理活動的全過程 ? 事先的溝通與承諾 ? 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ? 側(cè)重于判斷和評估 ? 只出現(xiàn)在特定的時期 ? 事后的評估 績效管理 如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ? 績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，合理清晰的績效目標(biāo)可以提高公司成功發(fā)展的可能性。當(dāng)組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)完成的情況對下屬進(jìn)行考核、評估和獎懲。 鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。 如果你給員工定的目標(biāo)是特指的、能量化的、雙方同意的、現(xiàn)實的和有時間限制的，才能說定了一個了目標(biāo)。 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 績效考核的四個模塊 ? 績效計劃 ? 績效實施與管理 ? 技能評估 ? 績效反饋面談 績效計劃 績效評估 績效實施 與管理 績效反 饋面談 ? 評估結(jié)果使 用 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績效期間 績效計劃 ? 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 績效計劃是一個雙向溝通的過程 ? 參與和承諾是制定績效計劃的前提 績效契約內(nèi)容 ? 員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ 績效實施與管理中的誤區(qū) ? 績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程 ? 對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查
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