民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理操作規(guī)程與控制要點(diǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 述的方法 工作分析 工作相關(guān)信息 工作目的 、 職責(zé)、 任務(wù) 、 行為時(shí)間等 人員素質(zhì) 知識(shí) 、 技能 、能力 、 個(gè)性特征等 選拔工具 測(cè)驗(yàn) 、 面試 、 知識(shí)技能考試 、 背景分析等 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 、 績(jī)效改進(jìn)和提高 轉(zhuǎn)化成 任職資格 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化成 轉(zhuǎn)化成 驗(yàn)證有效性 預(yù)測(cè)指標(biāo) 工作分析與人力資源管理 （ 圖 ） ? 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ? 選擇評(píng)定者 ? 確定評(píng)估的時(shí)間安排 ? 保證評(píng)估公平 績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟 績(jī)效考核小流程的四個(gè)步驟 ? 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 記錄績(jī)效 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 ? 結(jié)果的運(yùn)用 傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)常用方法 ? 排序法 ? 平行法 ? 硬性分布法 ? 尺度評(píng)價(jià)表法 ? 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 ? 行為觀察量表 ? 關(guān)鍵事件法 ? 目標(biāo)管理 KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 目標(biāo)管理的基本程序 ? 第一步 ， 預(yù)定目標(biāo) ? 第二步 ， 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 ? 第三步 ， 確定下級(jí)的目標(biāo) ? 第四步 ， 上級(jí)和下級(jí)就是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議 。 定義 所謂目標(biāo)管理，是一種 程序或過(guò)程 ，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi) 組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)最近對(duì) 437家公司的研究表明使用績(jī)效管理方案的公司無(wú)論在財(cái)務(wù)績(jī)效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績(jī)效管理方案的公司高。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。 我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學(xué)化 、 規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ，并落實(shí)到企業(yè)的作業(yè)流程 、 服務(wù)規(guī)范中去 ， 以解決多年來(lái)企業(yè)自身無(wú)法用簡(jiǎn)單的制度 ， 機(jī)械式的外在獎(jiǎng)金 、 晉升所能解決的問(wèn)題 。溫州需要往前，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要許多新的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。外樹形象，擴(kuò)疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，吸引并保有人才，做好人才梯隊(duì)建設(shè)。 案例分析 旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？ 企業(yè)變革如生命長(zhǎng)大 ? 企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需要內(nèi)外兼治。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。 企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求 ，又要滿足商業(yè)化的需求 。 兩個(gè)概念 ?績(jī)效考核 理 ?點(diǎn)與面 績(jī)效考核 績(jī)效考核出現(xiàn)于 20世紀(jì) 70年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別 績(jī) 效 管 理 績(jī) 效 考 評(píng) ? 一個(gè)完整的管理過(guò)程 ? 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 ? 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 ? 事先的溝通與承諾 ? 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ? 側(cè)重于判斷和評(píng)估 ? 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 ? 事后的評(píng)估 績(jī)效管理 如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，合理清晰的績(jī)效目標(biāo)可以提高公司成功發(fā)展的可能性。當(dāng)組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)完成的情況對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲。 鼓勵(lì)維持短期利益與長(zhǎng)期利益之間的平衡。 如果你給員工定的目標(biāo)是特指的、能量化的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)間限制的，才能說(shuō)定了一個(gè)了目標(biāo)。 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 績(jī)效考核的四個(gè)模塊 ? 績(jī)效計(jì)劃 ? 績(jī)效實(shí)施與管理 ? 技能評(píng)估 ? 績(jī)效反饋面談 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效實(shí)施 與管理 績(jī)效反 饋面談 ? 評(píng)估結(jié)果使 用 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績(jī)效期間 績(jī)效計(jì)劃 ? 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 ? 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 績(jī)效契約內(nèi)容 ? 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ 績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū) ? 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程 ? 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查
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