【正文】 績效計劃是績效管理的重點，計劃必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，以提升企業(yè)核心能力為目的，在充分溝通的基礎(chǔ)上確定。增加團隊合作精神以更有效地實現(xiàn)公司目標 成功的行為表現(xiàn)管理討論檢查表 考評結(jié)果地統(tǒng)計與分析 考評結(jié)果 統(tǒng)計與分析 如何應(yīng)用 要點： 用于報酬地分配和調(diào)整 用于職位地變動 用于員工培訓與發(fā)展 績效管理改進計劃 作為員工選拔和培訓地指標 作為員工選拔和培訓地指標 具體應(yīng)用 制定改進計劃和培訓計劃 要點： 有待發(fā)展地項目 目前地水平和期望達到地水平 發(fā)展這些項目的方式 設(shè)定達到目標的期望 制定計劃 考評結(jié)果的統(tǒng)計和分析 績效考評的四種結(jié)果 應(yīng)對方法 你以前采取 的方法 你將來采取的方 法 員工贊成成績評估結(jié)果，并愿意改進自己。 KPI符合一個重要的管理原理－“二八原理”。 說明整個組織的宗旨 、 方向和意義 ， 使員工更加清楚組織的目標 。它包含了對公司整體目標的協(xié)定，還有對目標結(jié)果的評估。 ? 溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。 ? 理念高遠清晰，實施簡潔有效。 人性化的本質(zhì)是尊重人 、相信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認的 “ 游戲規(guī)則 ”并自覺遵守 。 那么什么是管理的面呢？ 就是績效管理體系 績效管理是將組織的和個人的目標聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程；是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步。 目標為各個管理層評估各自的績效提供了參考 。 平衡計分卡 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特 ?卡普蘭與復興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。仔細聆聽，試圖以別人的觀點看問題 3。 績效管理導入要點 ? 要有充分的宣導，啟蒙與解釋。仔細聆聽，試圖以別人的觀點看問題 3。檢查要點 是 否 2。 A代表的是 Attainable，意思是“可達成的”，即目標必須是雙方同意的。 組織目標與績效管理 資 金 、 人 員 、 技 術(shù) 、 信 息 支 持 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標 業(yè)務(wù)單元的目標 每個職位的責任 組織的績效 團隊的績效 個人的績效 績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具 ? 去掉推諉扯皮踢皮球之不良風氣 ? 建立務(wù)實執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識（專業(yè)敬業(yè)） ? 改善上司與部屬的溝通 ? 建立學習型組織 績效管理有助于確定合適的工資和獎勵，是企業(yè)公平公正之價值分配的基礎(chǔ) 價值創(chuàng)造 價值評估 價值分配 績效管理是提升管理有效手段 ? 提高計劃管理有效性 ? 提高各級管理者的管理水平 ? 暴露企業(yè)管理問題 潛在績效因素圖 魚骨圖分析法 環(huán)境 測量 方法 機 問題 人 料 ※ 魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決 ※ 魚骨圖分析法是一種有效解決問題的方法 魚骨圖分析法的要決 ? 確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案 ? 從主刺到小刺的思維。 員工開始工作之前的原因 ? 他們不知道該做什么 ? 他們不知道怎么做 ? 他們不知道為什么做 員工開始工作之后的原因 ? 他們認為他們是在做事 ? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認為其他的事情更重要 ? 他們認為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定 ? 事情做得不好也沒有負面影響 設(shè)計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預防性管理。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。優(yōu)秀的人才流不進來，或者留不住。調(diào)查結(jié)果出來后 ,M公司發(fā)現(xiàn) ,世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中 ,分為兩類 :一類是員工開始工作之前的原因 ,另一類是員工開始工作之后的原因。 ? 評定員工的工作績效以及目標之間的關(guān)系。 M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”，即必須量化。 反饋的三個特征 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 反饋的兩種類型 ?積極的反饋 ?建設(shè)性的反饋 BEST反饋 ? Behavior description( 描述行為 ) ? Express consequence（表達結(jié)果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes （著眼未來） 反饋的五個步驟 反饋具體步驟 反饋情況 改進反饋面談計劃 做一下深呼吸，保持冷靜 溝通記錄時間： 員工： 職位： 部門： 經(jīng)理： 確認工作目標和任務(wù)： 工