【正文】 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的重點(diǎn)，計(jì)劃必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，以提升企業(yè)核心能力為目的，在充分溝通的基礎(chǔ)上確定。增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 成功的行為表現(xiàn)管理討論檢查表 考評(píng)結(jié)果地統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)與分析 如何應(yīng)用 要點(diǎn)： 用于報(bào)酬地分配和調(diào)整 用于職位地變動(dòng) 用于員工培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理改進(jìn)計(jì)劃 作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo) 作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo) 具體應(yīng)用 制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 要點(diǎn)： 有待發(fā)展地項(xiàng)目 目前地水平和期望達(dá)到地水平 發(fā)展這些項(xiàng)目的方式 設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望 制定計(jì)劃 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析 績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果 應(yīng)對(duì)方法 你以前采取 的方法 你將來(lái)采取的方 法 員工贊成成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。 KPI符合一個(gè)重要的管理原理－“二八原理”。 說(shuō)明整個(gè)組織的宗旨 、 方向和意義 ， 使員工更加清楚組織的目標(biāo) 。它包含了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。 ? 溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。 ? 理念高遠(yuǎn)清晰，實(shí)施簡(jiǎn)潔有效。 人性化的本質(zhì)是尊重人 、相信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認(rèn)的 “ 游戲規(guī)則 ”并自覺(jué)遵守 。 那么什么是管理的面呢？ 就是績(jī)效管理體系 績(jī)效管理是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。 目標(biāo)為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績(jī)效提供了參考 。 平衡計(jì)分卡 一種革命性的評(píng)估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題 3。 績(jī)效管理導(dǎo)入要點(diǎn) ? 要有充分的宣導(dǎo)，啟蒙與解釋。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題 3。檢查要點(diǎn) 是 否 2。 A代表的是 Attainable，意思是“可達(dá)成的”，即目標(biāo)必須是雙方同意的。 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 資 金 、 人 員 、 技 術(shù) 、 信 息 支 持 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 ? 去掉推諉扯皮踢皮球之不良風(fēng)氣 ? 建立務(wù)實(shí)執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識(shí)（專(zhuān)業(yè)敬業(yè)） ? 改善上司與部屬的溝通 ? 建立學(xué)習(xí)型組織 績(jī)效管理有助于確定合適的工資和獎(jiǎng)勵(lì)，是企業(yè)公平公正之價(jià)值分配的基礎(chǔ) 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)估 價(jià)值分配 績(jī)效管理是提升管理有效手段 ? 提高計(jì)劃管理有效性 ? 提高各級(jí)管理者的管理水平 ? 暴露企業(yè)管理問(wèn)題 潛在績(jī)效因素圖 魚(yú)骨圖分析法 環(huán)境 測(cè)量 方法 機(jī) 問(wèn)題 人 料 ※ 魚(yú)骨圖分析法是在不斷提出問(wèn)題的過(guò)程中，使問(wèn)題逐個(gè)解決 ※ 魚(yú)骨圖分析法是一種有效解決問(wèn)題的方法 魚(yú)骨圖分析法的要決 ? 確定問(wèn)題類(lèi)別，找出主要問(wèn)題，提出解決方案 ? 從主刺到小刺的思維。 員工開(kāi)始工作之前的原因 ? 他們不知道該做什么 ? 他們不知道怎么做 ? 他們不知道為什么做 員工開(kāi)始工作之后的原因 ? 他們認(rèn)為他們是在做事 ? 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事情更重要 ? 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒(méi)做這件事卻得到肯定 ? 事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響 設(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預(yù)防性管理。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。優(yōu)秀的人才流不進(jìn)來(lái)，或者留不住。調(diào)查結(jié)果出來(lái)后 ,M公司發(fā)現(xiàn) ,世界各地的部門(mén)經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非常集中 ,分為兩類(lèi) :一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之前的原因 ,另一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之后的原因。 ? 評(píng)定員工的工作績(jī)效以及目標(biāo)之間的關(guān)系。 M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”，即必須量化。 反饋的三個(gè)特征 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指 反饋的兩種類(lèi)型 ?積極的反饋 ?建設(shè)性的反饋 BEST反饋 ? Behavior description( 描述行為 ) ? Express consequence（表達(dá)結(jié)果） ? Solicit input（征求意見(jiàn)） ? Talk about positive outes （著眼未來(lái)） 反饋的五個(gè)步驟 反饋具體步驟 反饋情況 改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃 做一下深呼吸，保持冷靜 溝通記錄時(shí)間： 員工： 職位： 部門(mén)： 經(jīng)理： 確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)： 工