商務(wù)禮儀培訓(xùn)(1)-文庫吧
2025-02-10 12:42 本頁面
【正文】 灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 個人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 個人形象：女士服飾 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。 鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 個人形象：女士服飾 襪子 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。 個人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 個人形象：商務(wù)便裝 商務(wù)便裝的基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運(yùn)動類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 個人形象：工作證的佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事 個人形象：行為舉止 要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 個人形象：行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 站姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 坐 姿 坐姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ，前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行 禮 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電
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