商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案-文庫吧
2025-02-19 11:39 本頁面
【正文】 請問如何聯(lián)系？ ”n 平等法 ： “ 如何與你聯(lián)系？ ”【例】 Mobile使用： “ 不響（當(dāng)對方面關(guān)機(jī)，暗示 “ 為你而關(guān)機(jī) ” ） ” 、 “ 不聽 ” 、 “ 不出去接聽 ” 。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管 10學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的維護(hù)企業(yè)形象 ：商務(wù)交往中個體代表整體 提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì) 有利于交往應(yīng)酬 11業(yè)務(wù)能力 交際能力 （是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力） 總之就是要有雙能力商務(wù)人員的工作能力12尊重為本 —— 商務(wù)禮儀的基本理念n 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥n 前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；n 【例】不在女性面前夸獎其他女性n 第一層面 — 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通 過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。n 【例】 女性佩戴首飾 ：符合身份，以少為佳； 兩類不適宜佩戴的首飾 ：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則 ：同質(zhì)同色。n 【例】 女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意 “五不準(zhǔn) ”：（ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（ 2）正式高級場合不光腿；（ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（ 5）裙襪之間無空白，否則被稱為 “三節(jié)腿 ”。n 【例】 高級場合 ：男性看表，女性看包。 普通商務(wù)場合 ：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。13引導(dǎo)手勢14 第二層面 — 尊重他人三個注意事項：n （ 1）對交往對象準(zhǔn)確定位：n 【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品 200元，包裝則應(yīng)為 100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯 3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。n （ 2）遵守規(guī)則：n 【例】接受名片，注意 2點(diǎn)：有來有往，沒名片可講 “用完了 ”或 “沒有帶 ”（善意的欺騙）；15善于表達(dá) n 【例】著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人；
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