商務禮儀培訓教程-文庫吧
2025-02-19 11:38 本頁面
【正文】 襪在內(nèi)。 n 經(jīng)驗之談：身上三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他。 禮儀常識 ——三一律 n 在正規(guī)的場合，穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏色 ——鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選黑色。禮儀的基本內(nèi)容n 政務禮儀n 商務禮儀n 服務禮儀n 社交禮儀n 國際禮儀 注意禮儀的對象性 ——禮儀有適用范圍，有適用對象 n 不同的禮儀有不同的適用對象，不可能以不變應萬變。n 國際禮儀講讓菜不夾菜 —— 尊重別人就是要尊重別人的選擇 n 在中國，老年人、長輩對客人表示尊重，他要給晚輩夾個菜，以示那種謙讓和友善。 禮儀的基本內(nèi)容 n 第一大類內(nèi)容 ——形象設計 穿著打扮、言談話語、舉止行為 n 第二大類內(nèi)容 ——溝通技巧 不能夠隨便去置疑別人，訓斥別人，誹謗別人國際禮儀的特點n 個人至上n 女士優(yōu)先n 交際務實 重在溝通、互動，反對過分客套，不認同過渡自謙。禮儀的五個特征n 規(guī)范性 ——強調(diào)標準，不可肆意妄為 n 限定性 ——社交場合 初次交往、因公交往、對外交往n 操作性 ——言之有物，行之有禮； 少則明，多則惑，簡約不簡單。n 傳承性 ——民族、文化、地域n 時效性 ——禮儀是不斷發(fā)展的禮儀常識n 在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。n 菊花是北京的市花，常用于節(jié)慶裝飾。 禮儀的十大原則n 同等重要n 不可或缺遵守n 禮儀是一種行為規(guī)范n 沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個人素質(zhì)問題，講不講規(guī)范也是個人教養(yǎng)問題。 禮儀常識 ——喝咖啡 n 調(diào)羹不能亂用 攪拌以加快牛奶溶解 攪拌以加速咖啡散熱 不能舀食咖啡 自律n自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點n自律是獲得尊重的前提n己所不欲，勿施于人人生最高境界 ——從心所欲不逾矩n 子曰： “吾十又五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。 ” n 志學之年：１５歲。而立之年：３０歲。不惑之年：４０歲。知命之年：５０歲。耳順之年：６０歲。從心之年：７０歲。 敬人n 尊重為本n 擺正位置，端正態(tài)度n 自卑而尊人 ——姿態(tài)低一點，境界高一點n 交往以對方為中心禮儀常識 ——握手的禁忌 n 不用左手握手。 n 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 n 握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。 n 在國際交往中，握手時要避免交叉握手。 寬容n嚴以律己，寬以待人n善解人意，接受對方n尊重對方的選擇，和而不同n交往以對方為中心禮儀常識 ——談話 “四不準 ” n 不打斷對方 n 不補充對方 n 不糾正對方n 不質(zhì)疑對方 平等n地位有別，人格平等n文化不同，約定俗成n職業(yè)有別，社會公平n以人為本，和而不同n尊重自我，尊重他人與下屬相處的禮儀n 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ”n 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人n 禮遇下屬：尊重n 關心下屬：冷暖掛心上n 信任下屬： “ 士為知己者死 ”n 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與上司相處的禮儀n 理解：人人都有難念的經(jīng)n 保持距離n 不卑不亢與同事相處的禮儀n 真誠合作n 同甘共苦：一個好漢三個幫n 公平競爭n 寬以待人：人非圣賢，孰能無過從俗n十里不同風，百里不同俗， 千里不同情，萬里不同宗。n入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。真誠n 禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠意 n 待人以誠、誠心誠意、誠實無欺、言行一致、表里如一n 口是心非、言行不一、弄虛作假、投機取巧n 不能把禮儀作為道具和偽裝。n 職場著裝六不準： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身適度溝通 ——互動之橋 n 看對象，講規(guī)矩 —— 規(guī)矩因人而異 交往對象不同，游戲規(guī)則不同，養(yǎng)成規(guī)則意識。 如：中外有別n 了解人，尊重人 ——不失敬人之意 尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。n 溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。 溝通 ——商務交往中溝通技巧的三個要點n 第一、自我定位準確 n 第二、為他人定位準確 n 第三、遵守慣例禮儀常識 ——先介紹客人，還是先介紹主人？n 工作場合n 社交場合禮儀常識 ——先介紹客人，還是先介紹主人？ n 標準的做法是先介紹主人 —— 客人有優(yōu)先知情權(quán)。n 記住：先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這是對客人的尊重。 互動 ——換位思考 假定你是天津市的一個機關工作人員，你們那個單位請潘老師到天津去做講座，那么單位領導派你開車到北京來，用車把我接到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走個一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什么話題是比較好？ 互動 ——換位思考n 見過海河嗎n 排列座次是左高還是右高？ n 穿西裝的話你看我這個剛剛畢業(yè)的大學生，穿藍色好還是黑色好？買單排扣還是買雙排扣？佩領帶的話，我這藍西裝是打紅色好還是打灰色好？ n F4是誰？ 互動 ——換位思考n 交往以對方為中心 ——站在對方立場考慮問題。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，所以你和外人打交道，最佳的話題是什么呢？對方所擅長的問題。n 來而不往非禮也。n 善待別人就是善待自己。n 互動就是形成良性的反饋。 禮儀常識 ——尊重女性n 女士優(yōu)先原則n 尊重婦女就是尊重人類的母親 尊重母親 尊重妻子
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