商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 即可。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。n 比如：遲到n 比如：方言禮儀常識(shí) ——怎樣要名片n 明示法n 交易法 —— 把自己的名片遞給對(duì)方 將欲取之，必先予之，來而不往非禮也n 謙恭法 —— 地位低者向地位高者 ◆ 禮儀其實(shí)是個(gè)非常重要的溝通技巧n 要雙向交流，既要了解別人，更要被對(duì)方了解。要自報(bào)家門。 禮儀常識(shí) ——代接電話的禮儀n 對(duì)方找的人不在時(shí)，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。 ◆ 禮儀是行為規(guī)范 n 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的禮儀常識(shí) ——乘坐電梯n 你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，陪同人員應(yīng)： 先進(jìn)先出 先進(jìn)后出 后進(jìn)先出 后進(jìn)后出禮儀常識(shí) ——乘坐電梯n 陪同人員需要先入，后出。禮儀的基本內(nèi)容n 政務(wù)禮儀n 商務(wù)禮儀n 服務(wù)禮儀n 社交禮儀n 國(guó)際禮儀 注意禮儀的對(duì)象性 ——禮儀有適用范圍，有適用對(duì)象 n 不同的禮儀有不同的適用對(duì)象，不可能以不變應(yīng)萬變。 ” n 志學(xué)之年：１５歲。 n 握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。 溝通 ——商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)n 第一、自我定位準(zhǔn)確 n 第二、為他人定位準(zhǔn)確 n 第三、遵守慣例禮儀常識(shí) ——先介紹客人，還是先介紹主人？n 工作場(chǎng)合n 社交場(chǎng)合禮儀常識(shí) ——先介紹客人，還是先介紹主人？ n 標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人 —— 客人有優(yōu)先知情權(quán)。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。 禮儀的操作 調(diào)整心態(tài) /端正態(tài)度 ——交往以對(duì)方為中心 ——善待自己 接受他人 ——寬以待人 換位思考 ——善解人意 和而不同 ——求同存異禮儀常識(shí) ——交談的藝術(shù)n 第一個(gè)問題，說什么 n 第二個(gè)問題，怎么說 要細(xì)語柔聲 你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng) —— 互動(dòng)就是形成良性的反饋 要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上 要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力 ——善于自己平衡和調(diào)節(jié)n 你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。不是說不要計(jì)劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。 中國(guó)古人曾經(jīng)有一句話，哪個(gè)背后無人說，誰個(gè)背后不說人，想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。 ?n 黃金定律 意味著在處理與別人的關(guān)系時(shí)，你是從自身的角度來看問題。 n 學(xué)會(huì)真正了解別人，然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式。 學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念n 最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。手勢(shì)過大，聲音過大都是不禮貌的。 教師禮儀n 氣質(zhì)風(fēng)度、行為儀表 n 人情事故、文明禮儀n 風(fēng)度翩翩、高貴典雅教師儀表的基本原則n 尊嚴(yán)而不刻板、美麗而不妖艷、自信而不寒磣、高雅而不富貴、大方而不怪異 女老師的著裝n 重質(zhì)不重量 n 講究色彩的搭配 n 端莊重于時(shí)髦n 露背、低胸、露肚臍、緊身衣等過于性感的服裝不能穿n 任何時(shí)候沒有理由穿拖鞋或者光腳穿皮鞋上課 n 絲襪那怕只破了一個(gè)洞也不能再穿，那和穿破褲子是一個(gè)效果 男老師的著裝 中國(guó)傳統(tǒng)形象中的男老師都是灰袍布鞋 清貧樸素的夫子，如果你能西裝筆挺，褲縫 筆直地走上講臺(tái)，相信第一眼看到你的學(xué)生都會(huì)精神大振。 五月 21五月 2122:14:2422:14:24May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 五月 2122:14:2422:14May2112May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:14:2422:14:2412 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 22:14:2422:14:2412 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 校園公共場(chǎng)所禮儀在飯?zhí)脩?yīng)注意的禮儀n 注意使用禮貌的稱呼和禮貌的語言。 與教師交往的禮節(jié)到老師家拜訪應(yīng)注意的禮節(jié)n 先與老師預(yù)約，并盡量避開吃飯和休息時(shí)間； n 守時(shí)赴約，不要太早也不要太晚； n 禮貌登門； n 見面禮節(jié)； n 拜訪中的禮節(jié)； n 告辭禮節(jié)。 n 不要用個(gè)性類型的概念來解釋自己的行為。中華人民共和國(guó)憲法規(guī)定，依法治國(guó)，中華人民共和國(guó)是法治國(guó)家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求法治。 禮儀常識(shí) ——接待三聲n 來有迎聲 —— 真誠熱情 n 問有答聲 —— 有問必答，不厭其煩。善待自己吧。 要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力 ——“ 三不煩 ”n 第一，昨天過去了沒有必要再煩 —— 昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。 ——其實(shí)講的是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問題，執(zhí)行力。n 來而不往非禮也。真誠n 禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠意 n 待人以誠、誠心誠意、誠實(shí)無欺、言行一致、表里如一n 口是心非、言行不一、弄虛作假、投機(jī)取巧n 不能把禮儀作為道具和偽裝。耳順之年：６０歲。n 傳承性 ——民族、文化、地域n 時(shí)效性 ——禮儀是不斷發(fā)展的禮儀常識(shí)n 在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。n 穿露趾涼鞋是不穿襪子的 禮儀常識(shí) ——三色原則 n 穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。n 關(guān)掉手機(jī)也要有技巧n 如：面試 我為你而關(guān)機(jī)
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