【正文】 了解。而且尊稱的一般技巧就高不就低。但是你光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用。 n 第二個(gè)作用外塑形象 —— 形象是金 員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人 形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象 n 第三個(gè)作用增進(jìn)交往 —— 交往產(chǎn)生價(jià)值 “一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 ”禮儀的定義n 禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴； 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧； 禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子 …… n “禮 ”——尊重。n 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。n 握手的力度。有禮走遍天下n 盡管 “人不可貌相 ”，但人們往往還是以 你的著裝、舉止來(lái)判斷你是天使還是魔 鬼。那么，你愿為天使還是魔鬼呢？n 有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。一般情況，相互間握一下即可。n 握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。 “禮者敬人也 ”。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。 禮儀常識(shí) ——介紹禮儀n 由誰(shuí)來(lái)向客人介紹 ——女主人“禮 ”和 “儀 ”不可分割n 實(shí)際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。 n 不會(huì)說(shuō)話，說(shuō)不好話，不會(huì)來(lái)事，辦不成事，不是優(yōu)點(diǎn)，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)。 禮儀常識(shí) ——接電話的禮儀n 接聽(tīng)電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視。 n 如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說(shuō)明歉意。n 通話三分鐘原則。 禮儀常識(shí) ——移動(dòng)電話的使用 n 不要借用別人的手機(jī)。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。 第一個(gè)原因安全 第二個(gè)原因方便禮儀常識(shí) ——女式?jīng)鲂琻 露趾和露腳跟的涼鞋穿的場(chǎng)合是有要求的。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。n 國(guó)際禮儀講讓菜不夾菜 —— 尊重別人就是要尊重別人的選擇 n 在中國(guó)，老年人、長(zhǎng)輩對(duì)客人表示尊重，他要給晚輩夾個(gè)菜，以示那種謙讓和友善。n 菊花是北京的市花，常用于節(jié)慶裝飾。而立之年：３０歲。從心之年：７０歲。 n 在國(guó)際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。n 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)： 第一、過(guò)分雜亂 第二、過(guò)分鮮艷 第三、過(guò)分暴露 第四、過(guò)分透視 第五、過(guò)分短小 第六、過(guò)分緊身適度溝通 ——互動(dòng)之橋 n 看對(duì)象，講規(guī)矩 —— 規(guī)矩因人而異 交往對(duì)象不同，游戲規(guī)則不同，養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)。n 記?。合冉榻B自己人，后介紹外人，這是常識(shí)，這是對(duì)客人的尊重。n 善待別人就是善待自己。 n 如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問(wèn)題了。人生最大的智慧在于理智地放棄。n 第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。如何調(diào)整心態(tài) ——善待別人就是善待自己n 有煩心事，但不煩；有生氣事，但不生氣。n 讓大家都喜歡你往往是不可能的 。 n 去有送聲 —— 善始善終 禮儀常識(shí) ——文明五句 n 問(wèn)候語(yǔ) “ 你好 ” ，時(shí)效性問(wèn)候n 請(qǐng)求語(yǔ) “ 請(qǐng) ” ，需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合 n 感謝語(yǔ) “ 謝謝 ” ，別人幫助我、理解我、支持我之后 n 抱歉語(yǔ) “ 對(duì)不起 ” ，怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 n 道別語(yǔ) “ 再見(jiàn) ” 禮儀常識(shí) ——熱情三到 n 眼到 —— 目中有人 n 口到 —— 到什么山上唱什么歌 n 意到 —— 心意要到，禮由心生 表情要自然 表情要互動(dòng) 落落大方，不卑不亢 社交常識(shí) ——握手時(shí)的 “熱情三到 ” n 專心致志，一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意 n 不要默默無(wú)語(yǔ)，要有必要的 寒暄。n 言外之意，人都是毫無(wú)差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。所以，行為要合法。 n 要運(yùn)用我們的知識(shí)和才能去使別人過(guò)得輕松、舒暢n 你的成功很大程度上就取決于你如何應(yīng)對(duì)他們的個(gè)人需要。 禮儀常識(shí) ——請(qǐng)客的 5M原則n Meeting—— 客人 根據(jù)客人邀請(qǐng)陪同者n Money—— 費(fèi)用 少而精，量力而行，避免浪費(fèi)n Menu—— 菜單 注意忌諱，少提開(kāi)放性問(wèn)題n Media—— 環(huán)境 一般人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境（接待規(guī)格）n Manner—— 舉止 餐桌五忌 禮儀常識(shí) ——餐桌五忌n 不吸煙n 讓菜不夾菜n 祝酒不勸酒n 不整理服飾n 不發(fā)出聲音禮儀常識(shí) ——請(qǐng)客n 首先征求客人意見(jiàn) ——交往以對(duì)方為中心n 了解客人禁忌n 慎重使用開(kāi)放式問(wèn)題n 適度商務(wù)禮儀的 3A原則n 第一、接受對(duì)方（ Accept）n 第二、重視對(duì)方（ Appreciation）n 第三、贊美對(duì)方（ Admire） 禮儀常識(shí) ——禮儀的對(duì)象性n 男人看表，女人看包 —— 大人物n 女人看頭，男人看腰 —— 一般人n 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰禮儀常識(shí) ——飾物禮儀 n 同質(zhì)同色的規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念 n 第一，尊重為本。 n 觀念決定思路，思路決定出路 本科滿街走，碩士多如狗，只有博士可以抖一抖 大學(xué)生禮儀 n 與教師交往的禮節(jié) n 辦公室禮儀n 校園公共場(chǎng)所禮儀 與教師交往的禮節(jié) 在老師的課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮節(jié) n 尊重老師，認(rèn)真聽(tīng)課；n 老師提問(wèn)，學(xué)生應(yīng)站起來(lái)回答，對(duì)回答不上的問(wèn)題應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，我還沒(méi)有考慮好 ” 或 “ 對(duì)不起， 我試著答一下 ” 。 辦公室禮儀 進(jìn)出辦公室的禮節(jié)n 學(xué)生進(jìn)老師辦公室一定要