商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念n 第二個(gè)理念我們強(qiáng)調(diào)善于表達(dá)，你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達(dá)出來，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你會(huì)很麻煩，影響有效溝通，你對(duì)別人的尊重和自尊會(huì)被人家誤會(huì)，所以要善于表達(dá)?？吞滋?，也是一種失禮；n 認(rèn)真傾聽老師的講話，與老師目光交流的時(shí)間應(yīng)有50%以上，注視位置大致在老師的雙肩與頭的三角區(qū)，必要時(shí)點(diǎn)頭應(yīng)和老師的講話；n 交談中少打手勢，音量適中。 校園公共場所禮儀在影劇院應(yīng)注意的禮儀n 提前入場，如在演出開始后到場則應(yīng)悄悄入坐，穿過座位時(shí)姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人的觀看；n 自覺遵守場內(nèi)的規(guī)則，不吃有聲響的食物，不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑；n 觀看時(shí)坐姿要穩(wěn)，不要時(shí)常左右搖晃；n 演出過程，保持安靜。 22:14:2422:14:2422:14Wednesday, May 12, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:14:2422:14:2422:145/12/2023 10:14:24 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:14:24 下午 10:14 下午 22:14:24五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2122:14:2422:14:24May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:14:24 下午 10:14 下午 22:14:24五月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:14:2422:14:2422:145/12/2023 10:14:24 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。如“ 師傅 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 麻煩你 ” 、 “ 謝謝 ” 等；n 自覺按次序買飯，不要擁擠、插隊(duì)；n 不要浪費(fèi)糧食，隨地倒剩菜剩飯。 辦公室禮儀 進(jìn)出辦公室的禮節(jié)n 學(xué)生進(jìn)老師辦公室一定要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；n 進(jìn)入后應(yīng)與看到自己的其他老師點(diǎn)頭致意；n 注意不要坐在其他老師的座位上，也不要隨便亂翻辦公室的東西；n 事情辦完，立即離開辦公室，并禮貌地與老師告別，告別一般是先謝后辭，如說： “ 謝謝老師，再見 ”n 進(jìn)出辦公室的動(dòng)作要輕，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作；n 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室找領(lǐng)導(dǎo)，一般要預(yù)約，并按時(shí)到達(dá)。 禮儀常識(shí) ——請(qǐng)客的 5M原則n Meeting—— 客人 根據(jù)客人邀請(qǐng)陪同者n Money—— 費(fèi)用 少而精，量力而行，避免浪費(fèi)n Menu—— 菜單 注意忌諱，少提開放性問題n Media—— 環(huán)境 一般人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境（接待規(guī)格）n Manner—— 舉止 餐桌五忌 禮儀常識(shí) ——餐桌五忌n 不吸煙n 讓菜不夾菜n 祝酒不勸酒n 不整理服飾n 不發(fā)出聲音禮儀常識(shí) ——請(qǐng)客n 首先征求客人意見 ——交往以對(duì)方為中心n 了解客人禁忌n 慎重使用開放式問題n 適度商務(wù)禮儀的 3A原則n 第一、接受對(duì)方（ Accept）n 第二、重視對(duì)方（ Appreciation）n 第三、贊美對(duì)方（ Admire） 禮儀常識(shí) ——禮儀的對(duì)象性n 男人看表，女人看包 —— 大人物n 女人看頭，男人看腰 —— 一般人n 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰禮儀常識(shí) ——飾物禮儀 n 同質(zhì)同色的規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念 n 第一，尊重為本。所以，行為要合法。 n 去有送聲 —— 善始善終 禮儀常識(shí) ——文明五句 n 問候語 “ 你好 ” ，時(shí)效性問候n 請(qǐng)求語 “ 請(qǐng) ” ，需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合 n 感謝語 “ 謝謝 ” ，別人幫助我、理解我、支持我之后 n 抱歉語 “ 對(duì)不起 ” ，怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 n 道別語 “ 再見 ” 禮儀常識(shí) ——熱情三到 n 眼到 —— 目中有人 n 口到 —— 到什么山上唱什么歌 n 意到 —— 心意要到，禮由心生 表情要自然 表情要互動(dòng) 落落大方，不卑不亢 社交常識(shí) ——握手時(shí)的 “熱情三到 ” n 專心致志，一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意 n 不要默默無語，要有必要的 寒暄。如何調(diào)整心態(tài) ——善待別人就是善待自己n 有煩心事，但不煩；有生氣事，但不生氣。人生最大的智慧在于理智地放棄。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。n 善待別人就是善待自己。n 職場著裝六不準(zhǔn)： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身適度溝通 ——互動(dòng)之橋 n 看對(duì)象，講規(guī)矩 —— 規(guī)矩因人而異 交往對(duì)象不同，游戲規(guī)則不同，養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)。從心之年：７０歲。n 菊花是北京的市花，常用于節(jié)慶裝飾。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。n 通話三分鐘原則。 禮儀常識(shí) ——接電話的禮儀n 接聽電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視。 禮儀常識(shí) ——介紹禮儀n 由誰來向客人介紹 ——女主人“禮 ”和 “儀 ”不可分割n 實(shí)際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。 “禮者敬人也 ”。一般情況，相互間握一下即可。有禮走遍天下n 盡管 “人不可貌相 ”，但人們往往還是以 你的著裝、舉止來判斷你是天使還是魔 鬼。n 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下
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