商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程(已修改)
2025-03-09 11:38 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀教程—— 有 “ 禮 ” 走遍天下第一講 禮儀漫談n 學(xué)習(xí)禮儀的目的n 禮儀的價值n 認識禮儀 定義 內(nèi)容 對比 特征 原則 功能n 禮儀的學(xué)習(xí)與操作n 禮儀的常識 學(xué)習(xí)禮儀的目的n 開放的中國需要禮儀的普及n 精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容n 禮儀之邦的傳承與發(fā)展n 人類的需要n 個人發(fā)展的需要禮儀的價值n 如何讓人看起來賞心悅目？n 如何成為社交場的焦點人物？n 如何成就你的君子形象？n 塑造和諧人生。有禮走遍天下n 盡管 “人不可貌相 ”，但人們往往還是以 你的著裝、舉止來判斷你是天使還是魔 鬼。那么，你愿為天使還是魔鬼呢？n 有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。禮儀常識 ——握手n 握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。n 握手的力度。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點一點，則是無禮之舉。n 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。n 握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。禮儀的作用——問題最小化，效益最大化 n 第一個作用內(nèi)強素質(zhì) —— 禮儀展示教養(yǎng) 言談舉止反映內(nèi)在素質(zhì)， 有時候影響地方形象，影響民族形象，也影響我們國家形象。 n 第二個作用外塑形象 —— 形象是金 員工個人形象代表組織形象，員工個人 形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象 n 第三個作用增進交往 —— 交往產(chǎn)生價值 “一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸 ”禮儀的定義n 禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴； 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧； 禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子 …… n “禮 ”——尊重。 “禮者敬人也 ”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。n “儀 ”——恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。禮儀常識 ——稱呼禮儀n 人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。 禮儀常識 ——介紹禮儀n 由誰來向客人介紹 ——女主人“禮 ”和 “儀 ”不可分割n 實際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的。n 沒有形式就沒有內(nèi)容 打電話時誰先掛？n 誰先打誰先掛n 接電話者先掛n 對方掛打電話時誰先掛？ ——地位高者先掛n 上司先掛 —— 職業(yè)道德n 上級機關(guān) —— 級別優(yōu)先 n 群眾先掛 —— 執(zhí)政為民 n 客戶先掛 —— 顧客至上 n 妻子先掛 —— 女士優(yōu)先 ◆ 禮儀是交往藝術(shù) n 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。n 比如：遲到n 比如：方言禮儀常識 ——怎樣要名片n 明示法n 交易法 —— 把自己的名片遞給對方 將欲取之，必先予之，來而不往非禮也n 謙恭法 —— 地位低者向地位高者 ◆ 禮儀其實是個非常重要的溝通技巧n 要雙向交流，既要了解別人，更要被對方了解。 n 不會說話，說不好話，不會來事，辦不成事，不是優(yōu)點，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)?，F(xiàn)代交往要有溝通和互動的意識，所以強調(diào)溝通。禮儀常識 ——公眾場合不接聽手機 n 任何行為都是一種表達，在交往中要有表達的意識。n 關(guān)掉手機也要有技巧n 如：面試 我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。 禮儀常識 ——接電話的禮儀n 接聽電話要及時，表示對客人的重視。 “ 鈴響不過三聲 ” ，太快和太慢都有失禮之嫌。n 通話語言要規(guī)范。要自報家門。 n 如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意。禮儀常識 ——打電話的禮儀n 擇時通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。有些時間打電話，通話效果受影響。n 通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。 n 撥錯電話要道歉。 禮儀常識 ——代接電話的禮儀n 對方找的人不在時，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。 禮儀常識 ——移動電話的使用 n 不要借用別人的手機。 n 使用手機要注意安全。 n 使用手機不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進入公共場合手機改為振動或者關(guān)機。 n 手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。 ◆ 禮儀是行為規(guī)范 n 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的禮儀常識 ——乘坐電梯n 你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，陪同人員應(yīng)： 先進先出 先進后出 后進先出 后進后出禮儀常識 ——乘坐電梯n 陪同人員需要先入，后出。 第一個原因安全 第二個原因方便禮儀常識 ——女式?jīng)鲂琻 露趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。 在非常重要的場合，上班的時候，特別穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅游那是該當(dāng)別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。n 穿露趾涼鞋是不穿襪子的 禮儀常識 ——三色原則 n 穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋
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