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現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)(已修改)

2025-01-15 23:53 本頁(yè)面
 

【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄 第一部分:禮儀概覽 第二部分:儀容儀表禮儀 第三部分:形體禮儀 第四部分:待人接物禮儀 第五部分:宴會(huì)禮儀 4 不管你 意不意識(shí)到禮儀, 懂不懂禮儀, 重不重視禮儀, 禮儀,無(wú)處不在! 5 人們?cè)诮煌^(guò)程中 律己 、 敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。 7 禮儀 6 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) ?(一)學(xué)習(xí)禮儀,簡(jiǎn)而言之, 它有以下三個(gè)作用: ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì); ? 外塑形象; ? 增進(jìn)交往。 7 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) ?(二)學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念 : ? 尊重為本; ? 善于表達(dá); ? 形式規(guī)范。 8 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 (一)禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀坑兴狞c(diǎn) :交易法,此處要記住 “ 來(lái)而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則; 明示法;謙恭法(要運(yùn)用話(huà)術(shù))。不論名片給與不給都不商及雙方的面子,所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù) 。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 (二)禮儀是溝通技巧 聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,人和人打交道,溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀,運(yùn)用禮儀的欲望,沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng),丟人現(xiàn)眼,之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?,不知道怎么合適。 10 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 (三)禮儀是行為規(guī)范。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),同樣,規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,要講它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范。 11 四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi) ? 政務(wù)禮儀:是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí),為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀; ? 商務(wù)禮儀:是公司、企業(yè)從業(yè)人員,在商務(wù)交往中所講究的禮儀; ? 服務(wù)禮儀:是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀; ? 社交禮儀:是人們?cè)诜航浑H,工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀; ? 國(guó)際禮儀:中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀 。 12 五、 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?容貌端正,舉止大方; ?端莊穩(wěn)重,不卑不亢; ?態(tài)度和藹,待人真誠(chéng); ?服飾規(guī)范,整潔挺括; ?打扮得體,淡妝素抹; ?訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。 13 六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng) 禮儀不僅是指某種行為和技巧,更是一種態(tài)度; 學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂; 做你所學(xué),近而教你所做。 14 七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 ?(一)商務(wù)禮儀的基本特征 ?(二)商務(wù)著裝基本規(guī)范 ?(三)儀表禮儀 ?(四)儀態(tài)禮儀 ?(五)基本禮儀 ? 稱(chēng)呼禮儀; 鞠躬禮儀; 握手禮儀; 交換、遞接名片禮儀。 ?(六)辦公禮儀 ? 接待禮儀; 電話(huà)禮儀; 15 (一)商務(wù)禮儀的基本特征
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