現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-01-15 23:53 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄 第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會禮儀 4 不管你 意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 5 人們在交往過程中 律己 、 敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。 7 禮儀 6 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識 ?（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； ? 外塑形象； ? 增進(jìn)交往。 7 二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識 ?（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念 : ? 尊重為本； ? 善于表達(dá)； ? 形式規(guī)范。 8 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法；謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù) 。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （二）禮儀是溝通技巧 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 10 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （三）禮儀是行為規(guī)范。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。 11 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； ? 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀 。 12 五、 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。 13 六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項 禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度； 學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂； 做你所學(xué)，近而教你所做。 14 七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 ?（一）商務(wù)禮儀的基本特征 ?（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 ? 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。 ?（六）辦公禮儀 ? 接待禮儀； 電話禮儀； 15 （一）商務(wù)禮儀的基本特征
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