現(xiàn)代商務禮儀培訓(已修改)
2025-01-15 23:53 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務禮儀培訓 現(xiàn)代商務禮儀培訓課程目錄 第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會禮儀 4 不管你 意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 5 人們在交往過程中 律己 、 敬人 的一種特殊的行為規(guī)范。 7 禮儀 6 二、為什么要學習禮儀知識 ?（一）學習禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： ? 內(nèi)強素質； ? 外塑形象； ? 增進交往。 7 二、為什么要學習禮儀知識 ?（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念 : ? 尊重為本； ? 善于表達； ? 形式規(guī)范。 8 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀是交往藝術 比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法；謙恭法（要運用話術）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術 。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （二）禮儀是溝通技巧 聞道有先后，術業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 10 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （三）禮儀是行為規(guī)范。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，同樣，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。所以我們強調(diào)禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。 11 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀； ? 商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； ? 服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀 。 12 五、 規(guī)范的禮儀標準 ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓練有素，言行恰當。 13 六、學習禮儀的注意事項 禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度； 學習禮儀不能不懂裝懂； 做你所學，近而教你所做。 14 七、現(xiàn)代商務禮儀 ?（一）商務禮儀的基本特征 ?（二）商務著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 ? 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。 ?（六）辦公禮儀 ? 接待禮儀； 電話禮儀； 15 （一）商務禮儀的基本特征
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