5現(xiàn)代商務(wù)禮儀(已修改)
2025-04-14 15:01 本頁面
【正文】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 主講：張洪鋒 奧體國際健身會所 管理公司： 前言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 ? 7秒鐘就決定了第一印象 ,永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象 奧體國際健身會所 管理公司： ? 思想上重新認(rèn)識自我 專業(yè)行為符合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 重新認(rèn)識自我 —— 禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 奧體國際健身會所 管理公司： 服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 ? 個人形象的重要性分析 服務(wù)人員制服著裝規(guī)范 制服、工號、頭發(fā)、胡須、絲襪、鞋、化裝 發(fā)型的要求 工作妝要求 配飾的要求 奧體國際健身會所 管理公司： 優(yōu)雅的行為舉止 基本站姿、走姿 —— 手拿資料走姿要求 基本坐姿、蹲姿 —— 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 問好、致意與鞠躬 指引、指示的手勢 遞物、接物的手勢 不受歡迎的身體語言 奧體國際健身會所 管理公司： 鞠 躬 ?與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ?接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ?初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 奧體國際健身會所 管理公司： 表情 微笑的魅力與訓(xùn)練 奧體國際健身會所 管理公司： 握手 ? 握手的前三分之一處 ? 力量要適中，時間不易過長 ? 手要清潔，干爽 ? 位尊者先伸手 ? 年長者先伸手 ? 女士先伸手 奧體國際健身會所 管理公司： ? 介紹、稱呼、致意 奧體國際健身會所 管理公司： 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對方一個自我介紹的機(jī)會。 奧體國際健身會所 管理公司： 居中介紹 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 奧體國際健身會所 管理公司： 稱 呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 奧體國際健身會所 管理公司： 致 意 ? 點(diǎn)頭：適合于肅靜場合和特定場合。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有
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