醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 累。 下午 1時 18分 20秒 下午 1時 18分 13:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 18分 :18February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :18:2023:18:20February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時 18分 :18February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 18分 20秒 下午 1時 18分 13:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:18:2023:18:2023:182/27/2023 1:18:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 ?！? 老張點頭：“嘿。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 什么是護患溝通 何謂護患溝通 一、溝通的對象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護健康和促進健康 三、護患溝通區(qū)別于人際交流 護患溝通的意義： 首先，良好的護患溝通能縮短護患間心理差距； 其次，良好的護患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護患溝通可以化解醫(yī)療糾份 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 步步深入，挖掘共同點。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 要求在患者接待中 ， 都要做到積極的態(tài)度 、 規(guī)范的服務(wù)： 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認識 、 不認識的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長相一樣； 使患者感到親切和溫暖 。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護微笑三結(jié)合 與眼睛結(jié)合 ? 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 與語言結(jié)合 ? 要邊笑邊說。 培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 “ 三個主動 ” 。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說不清、聽不懂 ” ， “ 給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識 ” 等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 ? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食?！? “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。與同事相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
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