醫(yī)院后勤禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 “ 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是 愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。當(dāng)然，盡量注意場合與方式。 6）升華法：背書、記數(shù)、畫畫、書法、養(yǎng)小動(dòng)物或提出一項(xiàng)任務(wù)來完成。 13:19:3213:19:3213:19Monday, February 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 13:19:3213:19:3213:192/27/2023 1:19:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 19分 32秒 下午 1時(shí) 19分 13:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 19分 :19February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:19:3213:19:3213:19Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 19分 32秒 13:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 19分 :19February 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ” 希望大家都能成功！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4）哭泣法：可泣（無聲流淚）、可哭、可嚎啕。把“生氣水”注射在大白鼠身上，幾分鐘后，大白鼠死了。 ★ 有身份差別：高先低后（身份高先伸手， 身份低的應(yīng)立即回握） ★ 握手必須用右手，并注意力度。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。醫(yī)院后勤禮儀培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí) 為什么要有服務(wù)意識(shí) 客戶是怎樣失去的 客戶要什么 該如何為客戶服務(wù) 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 與五年前相比 ， 客戶 ?服務(wù)水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)際 ★ 后勤人員是 醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院形象 。 微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 ★ 跟上級(jí)或長輩握手時(shí)，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微 欠，以示尊敬； ★ 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可 指向?qū)Ψ健Ｓ纱?，愛爾馬分析：人生氣 (10分鐘 )會(huì)耗費(fèi)大量人體精力，其程度不亞于參加一次 3000米賽跑；生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分劇烈，分泌物
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