醫(yī)院禮儀導(dǎo)診培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。有時(shí)甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 患者接待中 ， 必須做到： 主動問候 :接待患者時(shí) ， 主動問候 ， 以熱情感動患者 。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 （導(dǎo)醫(yī)等） 致意禮 ● 與患者相遇的致意。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對的嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進(jìn)出病房 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo) /參觀者 “狹路相逢勇者勝”？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮遇時(shí)簡短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個理由。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時(shí)，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護(hù)患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，社會上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語言，應(yīng)該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。” 老張望著小李：“嘿。” 在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 ? 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑 。 :23:2713:23:27February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:2713:23Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 23分 27秒 13:23:279 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 23分 27秒 13:23:279 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 ?！? 老張點(diǎn)頭：“嘿。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一個親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 什么是護(hù)患溝通 何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流 護(hù)患溝通的意義： 首先，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距； 其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 步步深入，挖掘共同點(diǎn)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)
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