電話禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 急事嗎？是否可以 分鐘以后再打來 ？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 ，他/她會(huì)盡快給您回復(fù) 。 其他注意事項(xiàng)： ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，知道就直接告訴客戶，不清楚的委婉告知后再盡快詢問其他同事后回電給客戶，說明答案。 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 正確的打電話： ?其他狀況 撥打電話 至少要 讓鈴聲響 6聲之后 ，才可 掛斷 。 ? 情況處理 ? 如果要找的人不在， 應(yīng)委托他人，主動(dòng)留言， 對(duì)方禮貌地詢問是否需要留言時(shí)，應(yīng)該先向?qū)Ψ降乐x，然后留下姓名和電話號(hào)碼， 簡(jiǎn)要說明緣由， 切忌粗魯掛斷電話，打完電話掛斷時(shí)要輕。 04:00:3904:00:3904:002/8/2023 4:00:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 0分 39秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:00:3904:00:3904:00Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:3904:00:39February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 39秒 04:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 你接到一位客戶的電話，抱怨他買的公司產(chǎn)品不好，給他增加了很多麻煩。 掌握電話 3分鐘原則。 接通后 ?對(duì)方應(yīng)話后 ， 應(yīng)確認(rèn)接話人 身分 ，再進(jìn)行交談，避免不是自己要找的人而造成的尷尬， ?如果撥錯(cuò)電話，應(yīng) 表示歉意，不可 詢問對(duì) 方 電話號(hào)碼 ， 應(yīng)說 「您的 電話號(hào)碼 是 XXXXXXXX嗎 ？」。雙方約定的時(shí)間輕易不要更改。 留言要點(diǎn)： ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，日期，時(shí)間，電話、地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “ 對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ” ? 對(duì)方來電需要再查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 用語原則 ： ? 使用依賴式而避免命令式 ? 使用肯定式而避免否定式 ? 注意在拒絕等待特殊時(shí)機(jī)的用語 ? 語言順序 ?請(qǐng)下周再來。 ? 總機(jī)接聽的第一句問候：您好，網(wǎng)蟻網(wǎng)絡(luò)?。g迎您的來電！）請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 這樣做不僅禮貌，還可以幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。 ? 停止一切不必要的動(dòng)作，由于通話時(shí)雙方看不到彼此的表情，眼神及肢體動(dòng)作，唯一的傳達(dá)媒介就靠聲音（包括講話內(nèi)容）， 所以， 電話中的語氣及聲調(diào)就變得非常重要， 說話聲音的大小、語調(diào)高低、頻率快慢、對(duì)待對(duì)方的態(tài)度都可以通過電話傳遞給對(duì)方， 因?yàn)?它能表 達(dá) 出，肯定、 積極 ，或不在乎、 消極 的 態(tài)度 。 所以打電話時(shí)首先要用聲調(diào)表達(dá)出你的誠懇和熱情，聲音要悅耳，音量要適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單最起碼的禮貌。 ? 自我介紹后再確定對(duì)方的身份 ： 您好 ， 請(qǐng)問您是 …… [記錄 ] ? 在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼； ? 詢問 請(qǐng)問 …… [詢問事項(xiàng) ] 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記
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