醫(yī)院后勤禮儀培訓課件-wenkub
2023-02-27 20:47:51 本頁面
【正文】 話都不感興趣。 自我檢查（現(xiàn)場模擬） 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： ★ 世界著名的 300名金融公司決策人認為形象是 成功的關(guān)鍵 ； ★ 2500名律師認為個人形象影響 收入 ； “ 印象管理 ” 認為 個人形象就是公司形象。醫(yī)院后勤禮儀培訓 服務意識 為什么要有服務意識 客戶是怎樣失去的 客戶要什么 該如何為客戶服務 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質(zhì)量 與五年前相比 ， 客戶 ?服務水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務 實際 ★ 后勤人員是 醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象 。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的 質(zhì)量。 微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 ★ 跟上級或長輩握手時，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微 欠，以示尊敬； ★ 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可 指向?qū)Ψ健?” 假設顧客永遠是對的 ? 用心服務 假如我是顧客 ? 主動服務 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標 ? 激情服務 不厭其煩的態(tài)度 ? 轉(zhuǎn)換認識角度 ? 積極的自我暗示 ? 合理宣泄 ? 學會幽默 ? 求助他人 如何與不良情緒說 “ 再見 ” ？ 美國生理學家愛爾馬不久前也做過實驗，他收集了人們在不同情況下的“氣水”，即把有悲痛、悔恨、生氣和心平氣和時呼出的“氣水”做對比實驗。由此，愛爾馬分析：人生氣 (10分鐘 )會耗費大量人體精力，其程度不亞于參加一次 3000米賽跑；生氣時的生理反應十分劇烈，分泌物比任何情緒的都復雜，都更具毒性。 2）書寫法：通過記日記或隨意在紙上書寫文字發(fā)泄不愉快情緒，然后將其保留或撕掉。注意選擇環(huán)境。此法最優(yōu)。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :1
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