醫(yī)院咨詢醫(yī)生培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 引導就診 多用問句 細心發(fā)現(xiàn)問題 回答簡短肯定 找到核心所在 就事論事 不要急于求成，在問答上爭取主動。希望你能夠引起重視。 :20:2713:20:27February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:2713:20Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時 20分 27秒 13:20:2727 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 27日星期一 1時 20分 27秒 13:20:2727 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 婦科專家 5 0410 22:38:53 明確是哪種類型的陰道炎癥，再根據(jù)病因進行針對性的治療。 那我要帶多少錢來醫(yī)院？ 一定要結(jié)合患者的經(jīng)濟隨能力和治療的愿望來綜合判斷，稍有不甚，可能會前功盡棄。 咨詢師不妨站在患者的角度考慮一下，如果我是患者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么辦？因此，應該經(jīng)常站在患者的角度考慮問題，以取得患者的認同感和親切感，達到各取所需的目的 １．先聲奪人 ２．欲擒故縱 ３．換位思考 促進患者的 就醫(yī)欲望 １．了解醫(yī)院 知己知彼方能百戰(zhàn)不殆 ２．了解疾病 體現(xiàn)專業(yè)水平 ３．了解患者 判斷患者的職業(yè)及經(jīng)濟收入 ４．了解對手 了解競爭對手的治療方法與手段 ５．在線掛號 盡可能讓患者明白網(wǎng)上掛號的好處 咨詢師必須掌握的的問題 １．急于預約 ２．急于提問 ３． 急于推薦 90% 65% 75% 根據(jù)心理學家最新調(diào)查研究報告統(tǒng)計出咨詢師最讓人反感的行為： 咨詢師禁忌行為 常見及敏感問題的回復方法探討 我們是直屬 XXX市衛(wèi)生局管理的專業(yè) XX醫(yī)院，屬于 XXXX合資醫(yī)院，不同于民營醫(yī)院，專家及醫(yī)務人員都是經(jīng)過精挑細選由 XXX市衛(wèi)生局考核合格的專業(yè)醫(yī)療精英人才 /專家資質(zhì)是不用置疑的?？梢酝ㄟ^多次提問讓用戶第一時間感受到解答的專業(yè)性，例如：發(fā)病多長時間了？會癢嗎？是否有擴散的現(xiàn)象？家人有此病嗎？ 目標患者再分類，策略不同 患者類別 未確診 已確診 本地及周邊 外地 示例 3：目標患者再分類，策略不同 楊小姐 ____135******** 0410 22:31:11 我有兩個月沒有來月經(jīng)了不是懷孕，下面有很多豆腐渣樣的東西味道也很重 婦科專家 5 0410 22:31:20 請問你的年齡？請問你平時月經(jīng)周期規(guī)律嗎？有做過早孕檢查沒有？ 楊小姐 ____
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