【正文】 言語(yǔ)、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。 ◆動(dòng)人的微笑。它是人的心靈美的必然的外化。 ? 交際 。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、到現(xiàn)代五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。要求在重要場(chǎng)合，鞋子、腰帶和公文包是一個(gè)顏色，首選黑色。 看款式。正裝西裝的面料一般是純毛的。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。 ? 醫(yī)德也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。 關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 職業(yè)道德 指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。 ?場(chǎng)合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 看色彩。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無(wú)蓋的。真正講究的人有兩種襪子不穿，第一不穿尼龍絲襪。 ?亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸” 。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等 儀式 是指人的外表。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ? “不學(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)。 ◆聲音悅耳、語(yǔ)速穩(wěn)定。 服務(wù)規(guī)范 笑是世界上唯一可以溝通的語(yǔ)言 眼神的重要性 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 高于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到被輕視 低于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 表現(xiàn)適時(shí) 以下是在跟患者（客人、同事）打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，這里面有你嗎？！ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 9. 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿(mǎn)的言行時(shí)，我就會(huì)留意自己的言行，防止加重對(duì)方的誤解。 ?口氣清新絕對(duì)不能有異味。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： ： 說(shuō)話(huà)生、冷、硬、頂?shù)? ： 不懂裝懂，夸夸其談 ： 不顧及病人的感受，噎人惹人 ： 議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 ： 說(shuō)話(huà)不留余地，把話(huà)說(shuō)絕 ： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉 ： 該告知的話(huà)不說(shuō)，造成誤解 ，彬彬有禮，落落大方。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話(huà)。 要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。但不能以好奇的眼神上下打量對(duì)方，這會(huì)令人討厭。向?qū)Ψ缴斐瞿粗?，自然是表示夸?jiǎng)。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。 常見(jiàn)的患者反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開(kāi)放 /真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。 無(wú)聲語(yǔ)言 ? 無(wú)聲語(yǔ)言主要包括表情語(yǔ)言，動(dòng)作語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，這些語(yǔ)言是豐富同時(shí)也是非常個(gè)性化的。 別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。 ? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。談話(huà)時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。 握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 ?沿直線(xiàn)行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線(xiàn)上。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話(huà)題，拜訪(fǎng)時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪(fǎng)陌生人，第一次見(jiàn)面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話(huà)內(nèi)容不宜過(guò)多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。 :24:4413:24:44February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :24:4413:24Feb2327Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 24分 44秒 13:24:4427 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 24分 44秒 13:24:4427 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 27, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 ? 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 訪(fǎng)友 要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)。 道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。 ?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 握手的力量要適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。 ?１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 一句“我來(lái)扶您”；“您慢慢走”；“慢點(diǎn)兒”：“小心” 都是體現(xiàn)溫馨和關(guān)愛(ài) 最適宜的致意和問(wèn)候 導(dǎo)診與患者之間 稱(chēng)呼 ? 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 焦慮不安、緊張擔(dān)憂(yōu)、心神不寧的反映 在談判進(jìn)行過(guò)程中，如果一個(gè)人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安定 這是準(zhǔn)備作出某一決定時(shí)慣有的動(dòng)作 用手或用筆以桌上敲打，腿抖動(dòng)，腳跟或腳尖在地上打拍子，雙眉時(shí)皺緊，嘴閉合 表示厭煩 手臂交疊、身體移開(kāi)，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對(duì)方的話(huà)“看”得更清楚些 表示拒絕 以側(cè)身對(duì)著對(duì)方，并開(kāi)始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等 最具否定意味姿態(tài) 致意 在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 動(dòng)作 姿勢(shì) 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地