醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-文庫吧在線文庫
【正文】 輕微的哼聲。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)窗口崗位禁令●與患者在室外相遇咨詢時的致意。 以話試探險，偵察共同點。 如 “18 秒 ” 現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。? ： 同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 ”老張望著小李： “嘿。 ” 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。如圖 與同事相處尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重同事是本分內(nèi)部溝通禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)溝通? 善守秘密、不傳閑話? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報? 尊重職務(wù)、服從安排尊重領(lǐng)導(dǎo)是尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職天職禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)了解你的領(lǐng)導(dǎo)? 一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個性? 二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好? 三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力? 四、了解領(lǐng)導(dǎo)的管理方式? 五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神? 六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突時? 一、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突的原因？? 二、解決矛盾和沖突的 3條基本原則 冷靜、彼此尊重 遵循職場規(guī)則 多一份理解和支持通則不痛 痛則不通禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾時的應(yīng)對? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時的應(yīng)對策略當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時的應(yīng)對策略 主動與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通、主動與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 用行動向領(lǐng)導(dǎo)證明、用行動向領(lǐng)導(dǎo)證明? 當(dāng)你誤解領(lǐng)導(dǎo)時的應(yīng)對策略當(dāng)你誤解領(lǐng)導(dǎo)時的應(yīng)對策略 以言行舉止加以修正、以言行舉止加以修正 主動道歉，以真誠請求領(lǐng)導(dǎo)的原諒、主動道歉，以真誠請求領(lǐng)導(dǎo)的原諒禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的 “規(guī)則 ”禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)同事、部間的協(xié)調(diào)? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 切實按醫(yī)護雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 19:31:3519:31:3519:31Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:31:3519:31:3519:315/12/2023 7:31:35 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 7:31:35 下午 7:31 下午 19:31:35五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 217:31 下午 五月 2119:31May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:31:3519:31:3519:31Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 20237:31:35 下午 19:31:35五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 217:31 下午 五月 2119:31May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。左左 右右禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第六部分打造醫(yī)務(wù)魅力之醫(yī)護崗位實訓(xùn)禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護崗位實訓(xùn)? 為患者服務(wù)中，最困難的是什么？? 主觀上，患者最容易產(chǎn)生意見的是什么？禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護崗位實訓(xùn)? 醫(yī)生的崗位服務(wù)標準模擬? 護士崗位服務(wù)標準模擬與糾正：導(dǎo)醫(yī)、護士? 窗口崗位服務(wù)標準模擬與糾正禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 護士的責(zé)任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。妥協(xié) ■? 掌握分寸。如圖 ”老張點頭： “嘿。我不知道 ……溝通六道掛嘴邊禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。從社會效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。了，其實 ……有完沒完！禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)護士迎送住院患者的 “八個一 ” 倡導(dǎo)主動接待、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 忌：亂開玩笑忌
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