醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓講座-免費閱讀
【正文】 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 217:31 下午 五月 2119:31May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 7:31:35 下午 7:31 下午 19:31:35五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:31:3519:31:3519:315/12/2023 7:31:35 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑 。? 理想的醫(yī)護關系模式是：交流 協(xié)作 互補型。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓與同事的溝通與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。如圖禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓第五部分 — 重點打造醫(yī)務魅力之內(nèi)部溝通禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓168。……傾聽藝術保持真誠有效的目光交流 。 ” “在我這兒看，包你的病能好。小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質(zhì)飲食 。從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓何謂護患溝通何謂護患溝通 一、溝通的對象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護健康和促進健康 三、護患溝通區(qū)別于人際交流護患溝通的意義：首先，良好的護患溝通能縮短護患間心理差距；其次，良好的護患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎；最后，良好的護患溝通可以化解醫(yī)療糾份禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓醫(yī)務語言的基本原則? 醫(yī)務工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準確、通俗易懂。者患者家屬輔助醫(yī)務工作者醫(yī)護與患者你每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓醫(yī)、患溝通中的問題? （ 1）沒時間 處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼姡?“ 哪有時間去語言溝通？！ ”? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。這 812個患者還會把這個信息傳遞給 20個人。 點頭致意點頭致意 欠身致意欠身致意 招手致意招手致意 鞠鞠 躬躬 （導醫(yī)等）（導醫(yī)等） 致意的形式致意的形式致意禮●與患者相遇的致意。 患者接待中，必須做到： 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓窗口服務五個一樣 “五個一樣 ” 。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。要求在患者接待中，都要做到積極的態(tài)度、規(guī)范的服務： 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； …… 使患者感到親切和溫暖?！穸Y遇禮讓患者。? 檢討自己！? 我真的是完全對的嗎？換位思考禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進出病房 禮遇、禮讓領導 /參觀者“ 狹路相逢勇者勝 ”？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓禮遇時簡短的溝通察顏觀色，尋找共同一個理由。醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說不清、聽不懂 ” ， “ 給患者治病不是在普及醫(yī)學知識 ” 等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。? ： 對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓醫(yī)護患溝通障礙一開始就假設明白患者的問題耐心、關心與患者溝通時避免使用：你好像不明白 ……你肯定弄混了 ……你搞錯了 ……我們從沒 ……如果解柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。 ” “您這病，我看不了，估計別人也夠戧。保持
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