【正文】 服務(wù)行為 言談 (1)談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。 請稍候。 1勞駕。 2請多指教。 3請您清點好現(xiàn)金（貨物）。 4謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持。 服務(wù)忌語 煩死了，不知道，討厭。 您好，請問您哪兒不舒服？ 您好，現(xiàn)在我要為您檢查一下，請配 合。 行為：友善，微笑，帶必要的診療儀器 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 第二天查房（稱呼） 語言：您好！根據(jù)我們的診斷，我們將為您做 檢查，做 治療 … 不知您對治療方 案有什么意見 行為：在給患者做診斷及治療方案交流的同時， 對陽性體征進(jìn)一步檢查，確認(rèn) 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 三日查房 語言：您好，您今天是來我院的第三天，您的檢查結(jié)果是 … 根據(jù)結(jié)果我們討論您的疾病情況 … 行為：前三天都必須做詳細(xì)的體格檢查，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感 住院醫(yī)師語言行為服務(wù)規(guī)范 實施手術(shù)前、后 語言： 您是 嗎？手術(shù)很快就要開始了，請 不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)的給您做手 術(shù)的，請您放心。 您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不 舒服？我再給您檢查一下好嗎？ 您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取 治療，您看可以嗎？ 行為：面帶微笑，將雙手搓熱，檢查病人傷口，盡可 能保護(hù)好病人的隱私。 行為：醫(yī)生操作熟練，動作輕柔，盡可能減輕患者 痛苦。我們有出院后跟蹤服務(wù)熱線，會隨時和你電話聯(lián)系的。 ” 當(dāng)病人在候診室吸煙時講： “ 大家好，為 了您的身體健康，請不要吸煙。 動作：熱情接待患者，快速了解病人情況，指導(dǎo) 病人掛號就診。 ” 患者病情穩(wěn)定時對病人說： “ 您好，經(jīng) 過搶救，您病情已經(jīng)基本穩(wěn)定，現(xiàn)在我 們護(hù)送您去 科住院。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 抽血 語言：您好！現(xiàn)在幫您抽血，請不要緊張，一會就好了，今早沒有吃東西吧。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，向患者解釋清楚。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 發(fā)現(xiàn)患者自調(diào)輸液速度 語言：您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）會影響您的治療，請不要自己調(diào)速，多謝合作。請您休息一下，我馬上給您安排床位。 行為：做宣傳時可邊介紹邊示范，增強(qiáng)患者的印象。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 測血壓 語言：您好，現(xiàn)在幫您測血壓，請睡好（坐好），很快就好，您的血壓是 。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 幫患者做口腔護(hù)理時 語言：您好，現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會很小心的，請 … 幫助患者翻身時 語言：您好，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？ 動作：按規(guī)范操作，幫助患者翻身。 行為：到患者床邊解釋，征的患者的同意后再離開，不可站在門前或者走廊喊叫。觀察患者有關(guān)情況，并立即報告醫(yī)生。 行為：按工作程序做好宣傳和了解患者意見。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)基本要求 入手術(shù)間后 語言：您好，我叫 ，是您的巡回護(hù)士，請您不要緊張，術(shù)中如有不適，請及時告訴我，我會隨時幫助您。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 （二）醫(yī)技科 放射科： 您好，請您將檢查單交給我劃價。 您好，請把您的申請單給我。 ” 發(fā)藥時說： “ 同志，請注意用藥方法，藥 已配齊，請您拿好。 請您到 號診室就診，最好有一個了解您病情的親 屬陪同您。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 收費： 您好請把病歷及處方給我， 您的費用共 元，收您 元，找您 元，請收好。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 住院收費處 您好，請您把處方給我。 13:21:2213:21:2213:21Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:21:2213:21:2213:212/9/2023 1:21:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 21分 22秒 下午 1時 21分 13:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:21:2213:21:2213:21Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時 21分 22秒 13:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如 您需要，我院可以提供煎藥服務(wù)。 請您到 號診室就診，親屬請在侯診區(qū)等 一會兒。 請出示就診卡。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 心電圖： 請您將檢查單交給我。 請您穿好衣服， 小時后到登記處取 光片和診斷報告。 送患者入病室 語言：您好！您已順利回病房，請注意休息。 行為：起立，微笑迎接客人，向客人介紹情況時語言誠懇謙虛。 行為：每天主動向患者出示住院費單，讓患者放心，發(fā)現(xiàn)有錯，應(yīng)誠懇向患者致歉并立即糾正。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 術(shù)后患者訴疼痛未帶鎮(zhèn)痛泵 語言： 您好，您痛的厲害嗎 ?麻醉過后傷口會有些痛，請您忍耐一下，如果實在不能忍受，我門會為您注射止痛針，但盡可能不要用，因為打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？ 帶鎮(zhèn)痛泵：您好，讓我檢查一下您的鎮(zhèn)痛泵，如您痛得厲害，可按壓鎮(zhèn)痛管道開關(guān)，追加藥物減輕疼痛，如出現(xiàn)不適，請立即傳呼我們，謝謝。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 中午晚上休息時間患者或家屬仍在看電視 語言：您好，現(xiàn)在是休息時間，請您把電視機(jī)關(guān)上，按時休息，多謝合作。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 留大小便常規(guī) 語言：您好！明天早上需要大小便檢查，請按我說的方法去做，你明白了嗎？ 行為：發(fā)標(biāo)本，詳細(xì)講解留取大小便的方法至患者明白為止。 動作：按操作規(guī)范整理，一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 患者入院后的第一次宣教 語言：您好，我是您的責(zé)任護(hù)士 ，這張住院告知書上有我科科主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士的姓名和作息時間，請您保存好，平時有什么需要可隨時找我們。 動作：棉簽輕放于針外皮膚上，先拔針，后迅速按壓至止血為止。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 穿刺不成功 語言：對不起，增加了您的痛苦，實在抱歉，我將請 護(hù)士來為您穿刺。抽血完后用棉簽按壓