醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)pptppt41頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的 ，您就必須禁食。 ? ： 談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。醫(yī)生往往抱怨患者“ 說不清、聽不懂 ”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 一指神功 ? 手勢(shì)禁忌 崗中禁忌 遞物： 本、卡、錢、藥品 …… 窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺得態(tài)度不好 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 工作異議、糾紛處理 不滿意的 患者 中 ? 4%的患者選擇說出來 ? 96%的患者選擇默默不語(yǔ) ? 90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給 812個(gè)患者?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。 冷淡 有意地不注視對(duì)方，或愛理不理。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第二部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口服務(wù)接待 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 我代表？ 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院的人！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)規(guī)范 ? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備 ? 崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣” “ 三個(gè)主動(dòng) ” 。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。 ? 一張真誠(chéng)的笑臉 ? 一句親切的問候 ? 一張整潔的病床 ? 一壺?zé)釟怛v騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)語(yǔ)言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語(yǔ)言規(guī)范的基本原則 ? ： 語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心何在？ 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 注意專業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 ?！? 老張 點(diǎn)頭：“嘿。 （ 2）保持真誠(chéng)有效的目光交流 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競(jìng)爭(zhēng) ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn) ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 ? 不鼓倒掌、不喝倒彩。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 39分 54秒 12:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:39:5412:39:5412:39Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:39:5412:39:5412:392/9/2023 12:39:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 39分 54秒 下午 12時(shí) 39分 12:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla pur
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