物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)(ppt41頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 通時(shí)不允許出現(xiàn)的 不文雅舉止 吸煙 修指甲 剔牙 摳鼻 抓癢 撓頭發(fā) 打哈欠 伸懶腰 吃東西等 引路禮儀 ? 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢， ? 并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ? “謝謝 ”或 “非常感謝 ” ? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。進(jìn)入 房間后，輕輕關(guān)上門。 2）不問年齡。 與相識(shí)者在同一場合多次見 面 ， 只點(diǎn)頭致意即可 。 致意 問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)靠右讓行，并致以問候“ ，您好 /早上好！” 點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 －－ 站姿 開晨會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前 基本坐姿 落座時(shí)要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印 象。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對(duì)不起 ” 。 親切的微笑是最美麗的語言！ 眼睛也會(huì)說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對(duì)象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 假想法 對(duì)著鏡子： V ，“一” 微笑練習(xí)方法 ? 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人 看他人臉 ，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 每人看他人臉，面帶微笑， 遇人握手 – 每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說： 您好！ ? 討論： – 當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？ – 當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ ? 點(diǎn)評(píng)： – 建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要 – 技巧包括語言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “ 某些 ” 自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進(jìn)行。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別 聯(lián)系：禮，包含著禮貌、禮節(jié)、禮儀，其 本質(zhì)是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好； 禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。 1．不在他人面前整理衣服。 著裝 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣
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