物業(yè)保安應(yīng)急處理培訓(xùn)講解-文庫吧在線文庫
【正文】 ，絕不能自我隱瞞， 否則后果全部由當(dāng)事人個人承擔(dān) 。 改善方法： 1. 應(yīng)每次查崗時，必須完全實(shí)施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價； 2. 回到保安室時，應(yīng)將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。 客戶的期望和要求 6 ? 專業(yè)知識 ? 保安、消防、安全、所服務(wù)公司之內(nèi)部運(yùn)作、流程、處理事情之方法和特點(diǎn)等 ? 專業(yè)技能 ? 如禮儀、異常事件處理、緊急處理、急救 ? 專業(yè)管理 ? 如較強(qiáng)的縱向和橫向的跟蹤服務(wù) ? 特殊服務(wù) ? 如公安、治安等 專業(yè)要求 客戶的期望和要求 7 ? 經(jīng)驗(yàn)和知識 ? 具有最基本的工作知識和技能 ? 精神風(fēng)貌 ? 是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn) ? 學(xué)習(xí)和理解能力 ? 處理事情的基本原則、技巧、對服務(wù)對象的管理有基本的了解和理解 ? 事件處理能力 ? 突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等 ? 責(zé)任和主人翁精神 ? 將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來看待，“榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘 對保安員的素質(zhì)要求 客戶的期望和要求 8 2 保安督導(dǎo)技巧 9 訪客的處理 一般性訪客 一般來訪人員（包括業(yè)務(wù)、見工、送樣品、送貨、快遞等） VIP： 公司高層、所服務(wù)公司的客戶、其他重要客人 政府人員 政府公務(wù)人員（如著制服者）、政府高層等 10 保安自律要求 自律原則 不圖私利 不圖求不正當(dāng)回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實(shí)。 形象維護(hù) 在當(dāng)值期間，任何時候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語溝通等。 15 每日檢討 存在問題： 1. 我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認(rèn)為他們查出的事情，未向上反映； 2. 他們不知道上司對他們的工作表現(xiàn)如何看待； 3. 表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊 改善方法： 1. 組長、隊長在班前班后會上進(jìn)行講評并形成書面的輸出項(xiàng)，并每位隊員看到與他們相關(guān)的資訊； 2. 定期 (如每周，將總結(jié)性報告或相關(guān)反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。 肯定、表揚(yáng)和獎勵 批評、指出和處罰 溝通 19 3 保安應(yīng)急處理技巧 20 不時往壞里想 深圳龍華富士康公司 2天內(nèi) 4人死于搶劫殺人案 北京大學(xué)飯?zhí)谜◤棻ㄊ录? 雇員罷工事件； 暴竊事件； 撲頭黨事件 4月內(nèi)公司多名員工外出被搶 飯?zhí)弥卸臼录? 臺風(fēng)事件； 化學(xué)品泄漏事件； 火災(zāi)事故 ………. 21 由廠醫(yī)對傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療 急救、醫(yī)療 部門主管配合保安部寫出調(diào)查報告并做好詳細(xì)記錄 記錄、報告 1)由當(dāng)值保安對雙方當(dāng)事人進(jìn)行隔離、監(jiān)控并； 2)
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