物業(yè)保安應(yīng)急處理培訓(xùn)講解-展示頁
2025-01-29 19:27本頁面
【正文】 3. 保安員得到的指示因人而異，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，上司隨意性大。 12 保安交接班要求 1. 詳細記錄 2. 交崗者詳細說明 3. 接崗者復(fù)述確認 交接原則 1. 上班存在問題 2. 未完成事宜 3. 代為保管事宜 4. 關(guān)注重點 5. 臨時指示 (如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項 ) 交接內(nèi)容 13 崗位檢查 存在問題： 1. 組長很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實情，當(dāng)現(xiàn)場保安提出問題時，組長及主任給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施； 2. 只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。 形象維護 在當(dāng)值期間，任何時候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語溝通等。 始終如一 無論上司是否在，無論在什么崗位和當(dāng)什么班，還是有無他人在場，均應(yīng)嚴(yán)以律已、始終如一。 原則第一 以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點，決不能擅作主張，不能處理，必須匯報。保安管理督導(dǎo) 及應(yīng)急處理培訓(xùn) 1 ?共分為兩個階段 ?保安管理部份 ?客戶期望及要求 ?保安督導(dǎo)技巧 ?保安應(yīng)急處理技巧 ?保安安全基本要求部份 2 ? 客戶之價值觀和文化 ? 保安服務(wù)公司在客戶方的地位 ? 客戶對保安服務(wù)公司的期望和要求： ? 管理要求 ? 專業(yè)性要求 ? 保安員素質(zhì)要求 ? 服務(wù)性要求 3 不能對外談?wù)摰膯栴} ? 未公布的產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)計劃 /投資計劃 ? 競爭者的情況 ? 股票的價格及其表現(xiàn) ? 生產(chǎn)能力，生產(chǎn)產(chǎn)量及生產(chǎn)線數(shù)量 ? 雇員人事資料如薪金情況 客戶之價值觀和文化 4 ? 戰(zhàn)略伙伴 ? 服務(wù)意識 ? 專業(yè)性 ? 值得信賴 ? 互惠互利 服務(wù)公司在客戶中的地位 5 管理要求 ? 財務(wù)運作良好； ? 與客戶有良好的溝通，滿足客戶的要求超出其期望； ? 內(nèi)部運作程序完善； ? 學(xué)習(xí)、反饋和不斷改善。 客戶的期望和要求 6 ? 專業(yè)知識 ? 保安、消防、安全、所服務(wù)公司之內(nèi)部運作、流程、處理事情之方法和特點等 ? 專業(yè)技能 ? 如禮儀、異常事件處理、緊急處理、急救 ? 專業(yè)管理 ? 如較強的縱向和橫向的跟蹤服務(wù) ? 特殊服務(wù) ? 如公安、治安等 專業(yè)要求 客戶的期望和要求 7 ? 經(jīng)驗和知識 ? 具有最基本的工作知識和技能 ? 精神風(fēng)貌 ? 是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn) ? 學(xué)習(xí)和理解能力 ? 處理事情的基本原則、技巧、對服務(wù)對象的管理有基本的了解和理解 ? 事件處理能力 ? 突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等 ? 責(zé)任和主人翁精神 ? 將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來看待，“榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘 對保安員的素質(zhì)要求
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