【正文】 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購(gòu)物中心、顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。供水急修：燃?xì)饧毙蓿汗┡毙蓿河芯€急修：法律熱線：供電急修：市規(guī)劃委：交通事故：122市交管局：火警電話：119城管監(jiān)督 急救中心：120CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場(chǎng)總經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)情況并抄送應(yīng)急支援組End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？Contact CEO聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁N否Y是 *Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴(yán)重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過(guò)2個(gè)租戶(hù)或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關(guān)注編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第54頁(yè) 共54頁(yè)(應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚?xiě)）匪警電話：110購(gòu)物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對(duì)外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場(chǎng)租戶(hù)/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車(chē)場(chǎng)閑雜人員的處理 18 停車(chē)區(qū)域出現(xiàn)車(chē)輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車(chē)禍處理程序 21 車(chē)輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過(guò)正常排水量、車(chē)庫(kù)進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場(chǎng)必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程O(píng)ccurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時(shí)START開(kāi)始Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達(dá)Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件CM to assess is situation*serious?商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)估情況是否*嚴(yán)重？Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門(mén)(如消防，公安)Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場(chǎng)總經(jīng)理判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急支援組待命FalseAlarm ?誤報(bào)?Y是N否N否Y是EST to oversee amp。 support CMO staff應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援CMO staff to resolve the situation管理中心員工處理解決CMO staff on duty to resolve situation管理中心值班人員處理解決Report to CM向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)Report to CM向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence管理中心市場(chǎng)推廣部發(fā)文各租戶(hù)通知事件的起因和處理，防止同類(lèi)事件再次發(fā)生。. 范圍：用于購(gòu)物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。其他員工聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。 保安部接報(bào)人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問(wèn)筆錄》,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)