【正文】 隨時向總經(jīng)理通報現(xiàn)場情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊和公司義務(wù)消防隊滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場的設(shè)備停止運行，視情況切斷相關(guān)電源及燃氣、對電梯進行控制、對門進行破拆等；負責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場人員進行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。（1）、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)總指揮—公司總經(jīng)理成員——保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。（3）、其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。②服從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進行疏散工作和搶救傷員工作。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災(zāi)發(fā)生時聽從命令，服從指揮，做好滅火器材的準(zhǔn)備，隨時等待領(lǐng)導(dǎo)的命令支援滅火，并做好搶險準(zhǔn)備工作。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報警后，準(zhǔn)備好破、拆門工具，應(yīng)急燈，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，配合保安部人員，對火災(zāi)現(xiàn)場的門進行破、拆工作。（2）、強電人員做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)機房鑰匙、工具、滅火器、應(yīng)急燈，根據(jù)火災(zāi)情況及領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷相關(guān)電源，開啟相關(guān)設(shè)備。（5）、火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進行調(diào)查處理， 寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。（3）、保安主管：協(xié)助中控室值機員操作消防主機和聯(lián)動設(shè)備，接到疏散指示后啟動應(yīng)急廣播。保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安人員進入應(yīng)急狀態(tài)。（3）、與跑點人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場的情況；堅守崗位、密切注意主機情況，如有其它報警提示，要迅速通知跑點人到場確認。消防值機員應(yīng)詳細記錄報警人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等。（5）、立刻使用附近的滅火器材進行撲救。（4）、火災(zāi)時，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。（2）、報警方式：打電話給監(jiān)控中心報警：報警電話（直線）（中控）、（保安部）58239957報警電話（內(nèi)線）（中控）、（保安部）827手動報警器報警：就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。二級火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災(zāi)。二、消防工作應(yīng)急預(yù)案(一)、消 防 應(yīng) 急 處 置 預(yù) 案為確保中弘文昌物業(yè)公司及所管轄區(qū)域安全，特制定本預(yù)案。疏散中不得停留，防止堵塞。（二）、疏散注意事項：將顧客、業(yè)主、租戶按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護下撤離，管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時，要迅速保護撤走。（一） 、疏散方法根據(jù)危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。（一） 、疏散命令 中控將對影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令廣播內(nèi)容：請注意，請注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報告，火情正在處理中，請 您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請不要使用電梯。疏 散 應(yīng) 急 方 案 當(dāng)中弘文昌物業(yè)公司及管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，首先應(yīng)該考慮到業(yè)主、顧客、租戶及員工的生命安全。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場負責(zé)人；（三） 、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時調(diào)動分隊。在任何情況下，項目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮；在火災(zāi)、臺風(fēng)、地震緊急狀況下，如項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。保安經(jīng)理和項目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進行各項危急狀況的搶救工作。（九） 告應(yīng)送交總經(jīng)理/副總經(jīng)理，項目管理部總經(jīng)理。（七） 損壞的部分，損失評估及初步采取的措施均應(yīng)在報告中陳述。（二） 、告應(yīng)包括如下： 收件人 告的題要（三） 事件發(fā)生的日期及時間（四） 確切位置（五） 報告者的姓名，職位及簽名（六） 事件的所有細節(jié)應(yīng)簡明、清楚、有條理。（七）、遇有人向執(zhí)勤保安反映情況時，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當(dāng)值保安主管予以處理。（五）、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時，除立即報告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。（三）、出現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，因應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護現(xiàn)場。在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點：（一） 、有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。保安部應(yīng)急預(yù)案北京中弘國際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零六年五月目 錄一、總則―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、前言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、書面報告―――――――――――――――――――――――（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮――――――――――――――――――（4）（四）、疏散應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――（9）（三）保安部火警處理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――（14）（六）保安隊火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――――（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表――――――――――――――――（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（17）對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案――――（17）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序―――――――――――（17）對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案――――――（18）對業(yè)主失竊、被盜的處理程序――――――――――――――（19）對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案――――――――（20）對非正常死亡事故的處理程序――――――――――――――（21）治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表——――――――――――――――――（22）（二）電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方案――――――――――――――（23）（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案―――――――――――――――――（25）（四）水災(zāi)緊急措施――――――――――――――――――――――（26）（五）高空墜物緊急措施――――――――――――――――――――（27）（六）發(fā)生爆炸緊急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃氣瀉漏緊急措施――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故緊急措施――――――――――――――――――――（29）（九）緊急救護――――――――――――――――――――――――（30）（十）預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――（31）（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救災(zāi)預(yù)案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）（十四）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）四、停車場工作預(yù)案――――――――――――――――――――――（39）（一）、車場消防預(yù)案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故緊急預(yù)案―――――――――――――――――――（40）一、 總則前言 應(yīng)急方案是根據(jù)北京中弘國際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定的應(yīng)急方案。（二）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時報告當(dāng)值保安主管處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。（六）、遇有車輛強行駛?cè)胝?，?yīng)記住車型、牌號，立即報告當(dāng)值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。書 面 報 告（一） 、緊急事件發(fā)生時，無論是火災(zāi)、犯罪、投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴重失靈與損壞，現(xiàn)場的物業(yè)人員或在場的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故報告中做出詳細記錄說明。書面文字應(yīng)合乎法律規(guī)定。（八） 事故報告的形式應(yīng)在以下的頁中列明。應(yīng)急方案組織與指揮 在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：（一） 、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。（二） 、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負責(zé)人，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場負責(zé)人；在特殊情況下，而項目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前。在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動義務(wù)消防隊；在特殊情況下，義務(wù)消防隊接受報警自行出動；其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。在進行整個區(qū)域或部分地方人員疏散時，每一位業(yè)主、顧客、租戶及員工都應(yīng)自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。（二）、命令疏散的權(quán)力總經(jīng)理副總經(jīng)理項目總經(jīng)理客服部經(jīng)理保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理 下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理上報經(jīng)批準(zhǔn)后有權(quán)進行疏散。當(dāng)疏散警報響起時，應(yīng)首先對受影響地區(qū)人員進行疏散。 疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險的樓層。防止客人再回到他們的公寓、辦公室。疏散時，客服部員工和保安應(yīng)檢查以下地方：a、檢查辦公室、公寓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；b、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈； c、檢查出入口是否暢通?；鹁墑e：火警級別分為二級一級火警：火災(zāi)區(qū)域自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火災(zāi)。火災(zāi)報警（1）、發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向園區(qū)消防控制中心報警。（3）、報警時要講清自己的姓名和所在位置、起火的地點、樓層號、房號、燃燒物質(zhì)及火勢程度。報警人員最好直接報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)火情決定是否打“119”報火警。監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報警電話（或報警信號）后，值班員應(yīng)立即使用對講機通知跑點人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進行確認，確認后及時通知監(jiān)控中心。（2）、火災(zāi)確認后，按照《消防中控火警處理流程》報告：①值班員應(yīng)報告：保安部經(jīng)理、保安隊帶班隊長，夜間報夜間總值；②夜間總值應(yīng)報告：保安部主管、保安隊、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、。（4）、監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作。（2）、帶領(lǐng)義務(wù)消防隊進行滅火。（4）、外保隊長：在確定已報119火警后，立刻到達指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場；布置警界線，清理出入口的道路和場地，阻止一切無關(guān)人員進入該域區(qū)，同時加強警戒，嚴防其他案件的發(fā)生。工程部職責(zé)和任務(wù)：工程部各專業(yè)接到火災(zāi)報警通知后，立即放下當(dāng)時的工作：（1）、弱電人員第一時間到達火災(zāi)所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對消防主機進行相關(guān)操作，根據(jù)火災(zāi)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查火災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否自動開啟（如：強排煙風(fēng)機、正壓排送機、自動噴淋系統(tǒng)等）。（3）、暖通人員接到報警，第一時間到達消防泵房，時刻準(zhǔn)備在遠程自動控制無效時，手動開啟消防泵，并檢查水泵控制系統(tǒng)及水箱蓄水情況。（5）、電梯專業(yè)人員在出現(xiàn)火災(zāi)情況時，對電梯進行控制，及時