【正文】 確認，消防總指揮批準后才能撥打119 報警電話及110指揮中心。發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告監(jiān)控中心和當值的秩序維護隊員，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。 （一）、火情報警 本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機向監(jiān)控中心報警（監(jiān)控中心控電話：029XXXXXX）?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責(zé)人（物業(yè)部經(jīng)理）負責(zé)。 5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 3．秩序維護隊員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。（二）、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小小區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)部秩序維護隊必須遵守以下程序： 1．秩序維護隊員應(yīng)及時通知帶班小隊長和隊長。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由客服中心、秩序維護隊出面協(xié)調(diào)處理。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 2．方法 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。因此物業(yè)部下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法： 1．應(yīng)急處理原則 秩序維護隊員是物業(yè)部對小區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的中堅力量。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第34頁 共34頁 紫汀苑物業(yè)部 日常應(yīng)急處理預(yù)案 二零一一年四月十六日 目 錄 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明 1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案 2. 盜竊和破壞事件應(yīng)急處理預(yù)案 3. 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 4. 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 5. 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 6. 水浸應(yīng)急處理預(yù)案 7. 對大范圍停電的處理預(yù)案 對液化天然氣泄漏的處理預(yù)案 電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案說明 （一）、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)快速的秩序維護隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時物業(yè)部及各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循集團、總公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。對業(yè)主（住戶）之間一般違反集團、總公司規(guī)定和不配合物業(yè)部管理工作的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或教育。對于犯罪行為，及時予以制止，并報告公安機關(guān)，盡可能的將犯罪對象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。 2．帶班小隊長或隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織當班的秩序維護隊員前往事件現(xiàn)場進行控制，同時通知休息備勤的秩序維護隊員做好準備；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。 4．帶班小隊長或隊長到達現(xiàn)場后應(yīng)抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。消防應(yīng)急處理預(yù)案 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，紫汀苑物業(yè)部（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在物業(yè)部監(jiān)控中心。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。(二)、火情確認監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即通知秩序維護隊長，秩序維護隊長立即安排秩序維護隊義務(wù)消防員（所有秩序維護隊員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后應(yīng)立即通知物業(yè)部值班經(jīng)理、客服中心負責(zé)人、和相關(guān)部門負責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立臨時滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開始滅火。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。開門時不要將臉正對開門處。 通報程序如下： 秩序維護隊長→物業(yè)部值班經(jīng)理→經(jīng)理（同時通知其他部門負責(zé)人）。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司經(jīng)理、各部門主管、秩序維護隊長（非辦公時間為當值秩序維護隊小隊長）等成員組成。 組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化天然氣源 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。 2)、監(jiān)控中心中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。 4)、火災(zāi)現(xiàn)場當值的秩序維護隊員負責(zé)現(xiàn)