【正文】 ： 供水急修： 燃?xì)饧毙蓿? 市政管委： 北京地震局： 消費(fèi)者投訴中心： 汽車救援： 治安事件處理規(guī)程 . 目的： 確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購(gòu)物中心、顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 購(gòu)物中心 應(yīng)急預(yù)案流程圖 目 錄 目錄 . 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對(duì)外聯(lián)系方式 4 5 . 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5 . 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6 . 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程 序 7 . 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8 . 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9 . 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆 炸物的緊急處理方案 11 . 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13 . 接到控嚇電話處理流程 14 . 高空墜物處理流程 15 . 商場(chǎng)租戶 /顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場(chǎng)閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理 序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水 28 、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外 部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音 /異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程 39 迷路兒 童的處理流程 40 41 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 *Conditions for serious situation， where the situation involves: *情況嚴(yán)重的情形， 包括以下： a. More than 2 tenants or members of the public 事件涉及超過 2 個(gè)租戶或公眾 b. Any number of casualties who requires medical assistance 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況 c. The Press 事件有媒體關(guān)注 PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程 START 開始 Incident detected by Security 保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件 Occurrence at H hr 事件發(fā)生在 H 時(shí) False Alarm ? 誤報(bào) ? CMO staff on duty to resolve situation 管理中心值班人員處理解決 Report to CM 向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào) CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs 商場(chǎng)總經(jīng)理 24 小時(shí)內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)情況并抄送應(yīng)急支援組 Report to CM 向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào) CMO staff to resolve the situation 管理中心員工處理解決 Inform all CMO staff and local authority department (if required) 通知所有管理中心員工，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門 (如消防，公安 ) Staff arrive within H + 40 min 員工在事故發(fā)生H+40 分鐘內(nèi)抵達(dá) CM to assess is situation *serious? 商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)估 情況是否 *嚴(yán)重？ Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion 商場(chǎng)總經(jīng)理判斷是否啟動(dòng) 應(yīng)急支援組待命 EST to oversee amp。 support CMO staff 應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援 EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS 應(yīng)急支援組成員 Head 總負(fù)責(zé) Group Operations 集團(tuán)物業(yè) Group Mar / Corporate Communication 集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān) Group Leasing (Shanghai) 集團(tuán)租賃 Group Legal 集團(tuán)法 務(wù) Investor Relations Manager 投資者聯(lián)系經(jīng)理 (The following malls must inform Investment Relations Manager: 以下商場(chǎng)必須通知 投資者聯(lián)系經(jīng)理 : N 否 Y 是 Y 是 Y 是 N 否 Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence 管理中心市場(chǎng)推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和 處理，防止同類事件再次發(fā)生。 . 范圍： 用于購(gòu)物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。 其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。 保安部接報(bào)人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》 ,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 保安部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。如有需要，保安部組織警力對(duì)購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。力爭(zhēng)破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 案件處理完畢后，填寫《事 故報(bào)告》。 在接報(bào)警電話時(shí)應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。保安部主任應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮警衛(wèi)行動(dòng)