【正文】 隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并服從總指揮部的指揮；組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火；協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)?、?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門進(jìn)行破拆等；負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無(wú)關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。（1）、火災(zāi)總指揮部成員、職責(zé)總指揮—公司總經(jīng)理成員——保安主管、工程部副經(jīng)理、客服部副經(jīng)理、綜管部經(jīng)理。（3）、其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。②服從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮命令，接到疏散命令后，立即配合綜合管理部做好進(jìn)行疏散工作和搶救傷員工作。（6）、工程部其它專業(yè)人員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從命令，服從指揮，做好滅火器材的準(zhǔn)備，隨時(shí)等待領(lǐng)導(dǎo)的命令支援滅火，并做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。（4）、綜合維修專業(yè)人員，接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好破、拆門工具，應(yīng)急燈，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合保安部人員，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的門進(jìn)行破、拆工作。（2）、強(qiáng)電人員做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好相關(guān)機(jī)房鑰匙、工具、滅火器、應(yīng)急燈，根據(jù)火災(zāi)情況及領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷相關(guān)電源，開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備。（5）、火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理， 寫(xiě)出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。（3）、保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)設(shè)備，接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。保安部職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到監(jiān)控中心報(bào)警后，保安部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。消防值機(jī)員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在位置、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)情況等。（5）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。（4）、火災(zāi)時(shí)，禁止打開(kāi)無(wú)關(guān)門窗，禁止使用電梯。（2）、報(bào)警方式：打電話給監(jiān)控中心報(bào)警：報(bào)警電話（直線）（中控）、（保安部）58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）（中控）、（保安部）827手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警：就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。二級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場(chǎng)人員短時(shí)無(wú)法撲滅的火災(zāi)。二、消防工作應(yīng)急預(yù)案(一)、消 防 應(yīng) 急 處 置 預(yù) 案為確保中弘文昌物業(yè)公司及所管轄區(qū)域安全，特制定本預(yù)案。疏散中不得停留，防止堵塞。（二）、疏散注意事項(xiàng)：將顧客、業(yè)主、租戶按一路縱隊(duì)排列，從防火樓梯疏散，絕對(duì)不要使用電梯。財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部保護(hù)下撤離，管理公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅速保護(hù)撤走。（一） 、疏散方法根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。（一） 、疏散命令 中控將對(duì)影響地區(qū)通過(guò)緊急廣播發(fā)出疏散命令廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，請(qǐng) 您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。疏 散 應(yīng) 急 方 案 當(dāng)中弘文昌物業(yè)公司及管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，首先應(yīng)該考慮到業(yè)主、顧客、租戶及員工的生命安全。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由保安部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；（三） 、在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)分隊(duì)。在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)，保安部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。保安經(jīng)理和項(xiàng)目管理部總經(jīng)理一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。（九） 告應(yīng)送交總經(jīng)理/副總經(jīng)理，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。（七） 損壞的部分，損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中陳述。（二） 、告應(yīng)包括如下： 收件人 告的題要（三） 事件發(fā)生的日期及時(shí)間（四） 確切位置（五） 報(bào)告者的姓名，職位及簽名（六） 事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理。（七）、遇有人向執(zhí)勤保安反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問(wèn)并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值保安主管予以處理。（五）、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。（三）、出現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕罪犯，迅速報(bào)告安全部門和公安保衛(wèi)部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一） 、有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。保安部應(yīng)急預(yù)案北京中弘國(guó)際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零六年五月目 錄一、總則―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、前言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、書(shū)面報(bào)告―――――――――――――――――――――――（3）（三）、應(yīng)急方案組織與指揮――――――――――――――――――（4）（四）、疏散應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案――――――――――――――（9）（三）保安部火警處理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控應(yīng)急處置預(yù)案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――（14）（六）保安隊(duì)火災(zāi)處置流程圖――――――――――――――――――（15）（七）消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表――――――――――――――――（16）三、保安工作應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安應(yīng)急方案―――――――――――――――――――――（17）對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案――――（17）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序―――――――――――（17）對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案――――――（18）對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序――――――――――――――（19）對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案――――――――（20）對(duì)非正常死亡事故的處理程序――――――――――――――（21）治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表——――――――――――――――――（22）（二）電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方案――――――――――――――（23）（三）遇突發(fā)斷電緊急處置方案―――――――――――――――――（25）（四）水災(zāi)緊急措施――――――――――――――――――――――（26）（五）高空墜物緊急措施――――――――――――――――――――（27）（六）發(fā)生爆炸緊急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃?xì)鉃a漏緊急措施――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故緊急措施――――――――――――――――――――（29）（九）緊急救護(hù)――――――――――――――――――――――――（30）（十）預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――（31）（十一）防汛應(yīng)急預(yù)案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救災(zāi)預(yù)案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）（十四）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案―――――――――――――――――――（38）四、停車場(chǎng)工作預(yù)案――――――――――――――――――――――（39）（一）、車場(chǎng)消防預(yù)案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故緊急預(yù)案―――――――――――――――――――（40）一、 總則前言 應(yīng)急方案是根據(jù)北京中弘國(guó)際商務(wù)花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定的應(yīng)急方案。（二）、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安保衛(wèi)部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。（六）、遇有車輛強(qiáng)行駛?cè)胝?，?yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。書(shū) 面 報(bào) 告（一） 、緊急事件發(fā)生時(shí)，無(wú)論是火災(zāi)、犯罪、投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞，現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)人員或在場(chǎng)的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)記錄說(shuō)明。書(shū)面文字應(yīng)合乎法律規(guī)定。（八） 事故報(bào)告的形式應(yīng)在以下的頁(yè)中列明。應(yīng)急方案組織與指揮 在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：（一） 、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。（二） 、發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時(shí)，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)；在特殊情況下，義務(wù)消防隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。在進(jìn)行整個(gè)區(qū)域或部分地方人員疏散時(shí)，每一位業(yè)主、顧客、租戶及員工都應(yīng)自覺(jué)遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。（二）、命令疏散的權(quán)力總經(jīng)理副總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理客服部經(jīng)理保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理 下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后有權(quán)進(jìn)行疏散。當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受影響地區(qū)人員進(jìn)行疏散。 疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。防止客人再回到他們的公寓、辦公室。疏散時(shí)，客服部員工和保安應(yīng)檢查以下地方：a、檢查辦公室、公寓房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人；b、檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈； c、檢查出入口是否暢通。火警級(jí)別：火警級(jí)別分為二級(jí)一級(jí)火警：火災(zāi)區(qū)域自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火災(zāi)。火災(zāi)報(bào)警（1）、發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向園區(qū)消防控制中心報(bào)警。（3）、報(bào)警時(shí)要講清自己的姓名和所在位置、起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度。報(bào)警人員最好直接報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)火情決定是否打“119”報(bào)火警。監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)（1）、當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控中心。（2）、火災(zāi)確認(rèn)后，按照《消防中控火警處理流程》報(bào)告：①值班員應(yīng)報(bào)告：保安部經(jīng)理、保安隊(duì)帶班隊(duì)長(zhǎng)，夜間報(bào)夜間總值；②夜間總值應(yīng)報(bào)告：保安部主管、保安隊(duì)、工程部或值班人員、客服部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、。（4）、監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作。（2）、帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火。（4）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線，清理出入口的道路和場(chǎng)地，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該域區(qū)，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。工程部職責(zé)和任務(wù)：工程部各專業(yè)接到火災(zāi)報(bào)警通知后，立即放下當(dāng)時(shí)的工作：（1）、弱電人員第一時(shí)間到達(dá)火災(zāi)所在區(qū)域消防控制中心，配合保安部消防值班人員對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行相關(guān)操作，根據(jù)火災(zāi)情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查火災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否自動(dòng)開(kāi)啟（如：強(qiáng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓排送機(jī)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)等）。（3）、暖通人員接到報(bào)警，第一時(shí)間到達(dá)消防泵房，時(shí)刻準(zhǔn)備在遠(yuǎn)程自動(dòng)控制無(wú)效時(shí)，手動(dòng)開(kāi)啟消防泵，并檢查水泵控制系統(tǒng)及水箱蓄水情況。（5）、電梯專業(yè)人員在出現(xiàn)火災(zāi)情況時(shí)，對(duì)電梯進(jìn)行控制，及時(shí)