【正文】 過。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知物業(yè)部主管到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。行政總監(jiān)及時向公司總裁報告受災及損失情況。 (三)災后處理臺風、雷暴過后，物業(yè)部門組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。 在發(fā)生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。 (8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內或將其綁緊。 在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。 保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。 物業(yè)部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)部必須對應急服務的物料有充分的儲備。同時，在監(jiān)控中心設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。第二章 應急預案組織架構為了做好保安管理工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將保安管理的風險降到最低限度，根據(jù)公司的實際情況，特制定本公司工作應急預案組織架構圖。如需要給治安處罰的，交公安機關處理。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質，應采取不同的方法進行處理。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。 （6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。 （4）應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。（2）堅持以人為本，最大限度地保護員工及公司的生命和財產(chǎn)安全。處理問題應遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。2．突發(fā)事件處理原則 公司保安人員是公安機關的重要輔助力量。為了提供高質量的保安服務，拓寬保安管理的工作領域，公司管理者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優(yōu)質高效的管理和服務。為確保及時、有效地解決問題，保安工作在建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠對事件的起因和變異都做調查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為公司提供更滿意的應急服務。若沒有一個好的應急預案，就很難在關鍵時刻從容應對。應急預案編輯說明“安全工作無小事”，保安管理必須建立和完善公司突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在保安管理工作中，事件的突發(fā)性和緊急性要求保安管理人員及時、準確地應對，把公司的損失降到最低限度。公司面對緊急狀況所采取的應對措施實質上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發(fā)事件給公司帶來的危害。保安管理工作持續(xù)期間長，涉及領域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。目 錄第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法………………………………（5）第二章 應急預案架構圖………………………………………… （7）第三章 日常管理突發(fā)事件處理預案………………………… （10） 防臺風、雨汛應急處理預案 意外傷亡應急預案 緊急救護預案 交通事故緊急處理預案第四章 安全突發(fā)事件應急處理預案……………………………（18）火災事故緊急處理預案爆炸、恐嚇事件應急處理預案溺水救援應急預案打架斗毆事件處理預案盜竊事件處理預案搶劫應急預案爆炸、可疑物品的處理預案發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序對散反動傳單、宣傳品事件處理預案兇殺事件處理預案1靜坐、示威事件處理預案1保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預案1對醉酒滋事或精神病人的處理預案1糾紛的應急處理預案1液化氣泄漏應急預案1高空墜物應急預案1噪音處理應急預案1中毒事件應急預案第五章 設備故障應急處理預案…………………………………（40）供電突發(fā)事故應急措施中央空調系統(tǒng)應急處理方案發(fā)生水浸事故處理預案電梯故障應急處理方案第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案……………………………（50）客戶打碎物品后的應急處理客戶嘔吐后的應急處理污雨水井、管道、化糞池堵塞應急處理臺風影響環(huán)境衛(wèi)生應急處理梅雨天氣應急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應急處理酗酒鬧事應急處理第七章 保安管理應急預案相關記錄……………………………（60）第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應急預案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。在日常協(xié)助公安人員維護公司園區(qū)治安秩序和保衛(wèi)公司財產(chǎn)不受侵犯的過程中，必須及時處理各種問題。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。 （3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。 （5）應急工作實行行政首長負責制，統(tǒng)一指揮，各有關部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應急合力。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（9）及時總結、匯報。（1）對員工之間的屬于公司內部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。應急預案組織架構安全管理委員會（由公司總裁、公司領導及各部門負責人組成）行政總監(jiān)辦公室主任機電設備保障組應急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護組事后清潔處理組機動調遣組向公司領導匯報事后總結、查找原因、寫報告材料，完善辦公室應急防范體系，防止類似事件的發(fā)生應急預案處理流程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災事故臺風水浸自然災害通知就近崗位和公司領導、相關單位，或報案特殊崗位除外，應迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關部門處理二、架構說明及應急措施、裝備安全管理委員會由公司總裁領導，各部門負責人和骨干員工為主組成。安全管理委員會下屬的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以辦公室主任為核心，包括下屬的保安員、保潔員和維修人員，所以，辦公室平時必須對物業(yè)部、保安部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應監(jiān)控室的應急呼喚。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。 應急服務通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話備 注火 警11行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、物業(yè)部主管、保潔部主管、相關部門領導重大治安事件110（或轄區(qū)派出所）、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導電梯困人保修單位、電梯工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導供配電故障供電局、電工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導給排水故障市政或自來水公司、管道工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導煤氣泄漏煤氣公司、管道工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導意外傷亡事件公司總裁、派出所、社保部門、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關部門領導第三章 日常管理突發(fā)事件處理預案一、防臺風、雨汛應急處理預案 （一）各崗位責任分工 l、辦公室認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。 保安部負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 （二）防臺風防洪水及應急處理 l、辦公室接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立行政總監(jiān)任總指揮，各部門負責人為成員的臨時指揮部，辦公室及相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (7)關閉霓虹燈電源。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。 在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。二、意外傷亡應急預案園區(qū)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向行政總監(jiān)或辦公室主任匯報。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總裁，以便公司總裁視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。