【正文】 的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；252。 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 ③注意平時不易被注意的角落。 ④協(xié)助內(nèi)保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。 各易發(fā)點醒目處應設足量的警示標志牌；216。 對各易發(fā)區(qū)所在部門，應配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具。 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應立即向保安部（必要時撥打120）報警；216。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，比水略輕，可浮出水面，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。首先清除溺水者口鼻氣道異物。救護人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。同時進行胸外心臟按壓。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應立即做胸外按壓。 保安部班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。 當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 保安班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負責人進行匯報。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。要求事主一起到派出所報案。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向辦公室主任領導報告； 216。 禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；216。 加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 2．突然死亡處理程序 ①保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。十、兇殺事件處理預案 保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、保安班長報告； 保安班長接到報告后，立即上報辦公室領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關處理； 對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由辦公室主任處理。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。仔細詢問雙方，弄清情況。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。保安部主管或班長接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知物業(yè)部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。 立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有員工，并指出該行為的嚴重性。 記錄一切詳情于日常管理記錄簿內(nèi)。 協(xié)助照顧傷者。 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。 報告辦公室主任及呈交書面報告。當接投訴或由保安人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關單位/人（監(jiān)控室）自行處理（保安部）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（保安部）事發(fā)和事后的報告（保安部）備案第五章 設備故障應急處理預案一、供電突發(fā)性事故的應急措施 （一）外線故障 當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 向物業(yè)部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應馬上由物業(yè)部主管預計修復時間。二、中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案 （一）冷水機組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。 3）屬較嚴重的故障應馬上報告物業(yè)部主管，由其組織人員維修。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，可當場解決的馬上修復。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應馬上將事故樓層風機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關閉。 空調(diào)機房內(nèi)的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。 空調(diào)機房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應馬上停止機組水泵并將電房內(nèi)的機組系統(tǒng)供電總開關拉斷，以防電氣短路。 5）報告物業(yè)部主管，由其組織人員搶修。 ③公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；216。 用吸水機吸水；216。 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；216。 ⑧如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回處理單元內(nèi)財物。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和保安員到場進行搶修。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險；216。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。當電梯停在距某平層位置約177。當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。事后書面報告物管部經(jīng)理。電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。電梯維修員將故障電梯關閉。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知辦公室，并采取相應措施，辦公室接報后，通知維修部、助理等有關人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢。庫房應準備手電筒和其他必備應急物品，保安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。五、梅雨天氣應急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)后應立即上報有關部門及辦公室主任，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。待公關人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應立即上報辦公室主任，調(diào)遣保安員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。每當一件應急服務處理后，均需做詳細的應急處理記錄，以備后查和借鑒。重大事故報告記錄表保安部 年 月 日設備設施編號設備設施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當 事 人設備責任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費（元）經(jīng)濟損失（元）行政部門處理意見財務部意見總裁批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：行政總監(jiān)意見： 簽名/日期：。應急服務記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當班保安員接報時間通知何人處置通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報告記錄表辦公室名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點事故類型是否責任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責任認定等）：公司調(diào)查核實情況：核定人/時間：填報人/時間： 審核人/填報時間：說明：本報告書由事故相關部門填寫、經(jīng)理審核。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。事后，清潔班長安排機動人員清理殘留物品。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向辦公室主任及有關部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。班長要加強現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴重，應在大廳門口鋪設防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。臺風過后，清潔主管應安排清潔員及時清理臺風造成的殘余物。四、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理 在臺風來臨前，辦公室主任召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報物業(yè)部進行加固維修。第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案一、客戶打碎物品后的應急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，清潔員首先應擺放好指示牌，立即報告保潔部主管，主管應到現(xiàn)場指導，調(diào)配保安員協(xié)助指引小孩和車輛改道通行，安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。（二）水浸事故當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。15cm位置上。(1)轎門應保持