【正文】 疏導(dǎo)客人至安全地方。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（3）、同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。 讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 （二）、電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。 有關(guān)人員撤 好搶救工作。 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。 場(chǎng)的指令。 口要嚴(yán)格控制。 場(chǎng)控制事件 告簡(jiǎn)明情況。 調(diào)查事故原 況立即趕赴現(xiàn) 單元的人員秩序。 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 應(yīng)急分隊(duì) 事故單元 1. 發(fā)生治安緊急 職 責(zé) 保安職責(zé) 警后立即通知巡 情況應(yīng)立即錄 助公安機(jī)關(guān) 樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 急工作中的正常使用。治 安 應(yīng) 急 架 構(gòu) 職 責(zé) 表 北京市公安局分局指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項(xiàng)目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮 保安主管客服部主管 工程部主管 客服部職責(zé) 工程部職責(zé) 1．組織引導(dǎo)疏散工作。③對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不許無(wú)關(guān)人員靠近，觀察周圍有無(wú)可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。對(duì)非正常死亡事故的處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：（1）、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告：①遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部經(jīng)理、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。③通知保安部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機(jī)關(guān)。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)；誘導(dǎo)；強(qiáng)制；①迅速將來(lái)人帶入辦公室。聞：來(lái)人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。②可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因。對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案（1）、防范重點(diǎn)：公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫(kù)、小區(qū)進(jìn)出門(mén)口。③對(duì)于工作排出的重點(diǎn)人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。（5）、進(jìn)行調(diào)查和處理①對(duì)案件涉及的外部人員，保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場(chǎng)附近，具體特征。（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查①對(duì)于客人要求報(bào)警，外盜或丟失財(cái)物數(shù)額巨大的現(xiàn)場(chǎng)由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。⑥失主有何要求。⑤丟失前是否有人來(lái)過(guò)，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。③丟失財(cái)物的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。詳細(xì)記錄以下情況：①失主姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、入住時(shí)間等。④保安部做好記錄，并讓本人簽字。②認(rèn)真注意聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況，注意有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。（2）、失主不要報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。③通知保安部的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與案件有關(guān)的人員。①攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。工程部準(zhǔn)備手電，接線板，供照明使用。⑦保管客人留下的財(cái)物及物品并進(jìn)行登記。⑤聯(lián)系急救車運(yùn)送傷者。③組織對(duì)受傷人員的搶救?？头竣儇?fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。⑧如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。⑥配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。②布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。③由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案（1）、報(bào)警程序①立即報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說(shuō)明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。④在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。②保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，查清小區(qū)的設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。（2）、保安部：①警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)告保安部，并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。②注意觀察成群結(jié)伙的人員（言談舉止、有無(wú)酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。 讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 有關(guān)人員撤 作是否正常。 員秩序,疏散 進(jìn)一步發(fā)生。 處理流程。 社會(huì)秩序。 等公共場(chǎng)所的 進(jìn)一步發(fā)展。 2. 嚴(yán)格監(jiān)視大堂 因。 像。 。 3． 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?？头柯氊?zé)1． 組織引導(dǎo)疏散工作。（五）、消防中控火警處理流程圖熱線電話火 災(zāi)主機(jī)報(bào)警 客服中心消防中控跑點(diǎn)人 反饋信息 保安隊(duì)工程部客服部總經(jīng)理或副總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理或總值行政部保安部經(jīng)理保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)保安主管或夜間總值（八）、消防應(yīng)急組織架構(gòu)職責(zé)表 北京市消防分隊(duì)指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項(xiàng)目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮工程經(jīng)理 保安主管客服部主管 工程部主管 工程部職責(zé) 1. 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作,確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用。行政部主管：將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。工程部經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部水、電等專業(yè)人員完成現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備停止運(yùn)行，視情況切斷相關(guān)電源及燃?xì)狻?duì)電梯進(jìn)行控制、對(duì)門(mén)進(jìn)行破拆等。行政部經(jīng)理：備好車輛隨時(shí)將傷員送往醫(yī)院火災(zāi)撲救成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員——公司主管副總經(jīng)理：隨時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。工程部副經(jīng)理：協(xié)調(diào)工程部各專業(yè)人員。成員———保安主管：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（3）、與跑點(diǎn)人員保持通信暢通，準(zhǔn)確了解火場(chǎng)的情況；堅(jiān)守崗位、密切注意主機(jī)情況，如有其它報(bào)警提示，要迅速通知跑點(diǎn)人到場(chǎng)確認(rèn)。消防中控室接警中控室值機(jī)員在接到電話報(bào)警時(shí)按下面程序操作：（1）、確記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、起火位置。（2）、手動(dòng)報(bào)警按扭報(bào)警：就近將墻上的手動(dòng)報(bào)警器（紅色的）按扭按下。（2）、外保隊(duì)長(zhǎng)：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。同時(shí)清理火場(chǎng)易燃物品，并用消火栓澆濕四周建筑物，降低室內(nèi)溫度，火情較大時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)總指揮做好組織、指揮、決策工作。（2）、夜間總值：利用電話分別向保安隊(duì)工程部、客服部、總經(jīng)理或總值班經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、行政人事部、匯報(bào)火情同時(shí)率本部義務(wù)消防隊(duì)員及外保警衛(wèi)人員到達(dá)指定位置執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。②如果是二級(jí)火災(zāi)，按下列程序進(jìn)行處置。（2）、確認(rèn)真的發(fā)生了火災(zāi)，要進(jìn)一步確認(rèn)是那一級(jí)火災(zāi)。消防值機(jī)員要保持與“跑點(diǎn)”人員的通信暢通，接聽(tīng)反饋信息，同時(shí)要協(xié)助警員進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)（1）、如果是消防主機(jī)報(bào)警，中控室要通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（2）、中控室接到消防主機(jī)報(bào)警后，首先要通過(guò)主機(jī)顯示屏或電腦判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)。（5）、三級(jí)火災(zāi)接警處置程序中的其它程序，按二級(jí)火災(zāi)接警處置程序執(zhí)行。（3）、專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)后，保安部人負(fù)責(zé)介紹火災(zāi)的性質(zhì)、原因，火場(chǎng)周圍情況、安全通道情況、人員疏散情況、消火栓接口和噴淋情況等。所有參加滅火的公司人員都要積極的、無(wú)條件的配合消防隊(duì)人員進(jìn)行滅火。④在疏散時(shí)要引導(dǎo)被疏散人員走消防通道，并提醒他們保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘座電梯。②中控室值機(jī)員接到疏散命令后，開(kāi)通著火層及上下兩層廣播系統(tǒng)，進(jìn)行火災(zāi)緊急疏散廣播。⑧工程部各專業(yè)要反饋消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)、強(qiáng)切信息；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)；停止中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)；保證樓層事故照明電；電梯迫降到首層；關(guān)閉煤氣閥門(mén)和本樓層電源。⑥當(dāng)室內(nèi)有人時(shí)，要讓其盡快離開(kāi)室內(nèi)，由滅火人員進(jìn)行撲救；室內(nèi)無(wú)人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來(lái)不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門(mén)、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火；值班經(jīng)理視情況有權(quán)決定是否破門(mén)、破窗而入。需要斷電、斷氣、破門(mén)窗時(shí)由相關(guān)專業(yè)進(jìn)行操作。③值班經(jīng)理或夜間總值負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切指揮和調(diào)動(dòng)工作；④保安隊(duì)增援人員要先到中控室攜帶安全帶、消防斧、消防鉤、消防服、應(yīng)急燈和滅火器等到火場(chǎng)滅火。二級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為二級(jí)火災(zāi)時(shí)，消防值機(jī)員應(yīng)通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理或夜間總值、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部值班人員、物業(yè)部、保潔公司，根據(jù)保安主管或夜間總值的指示，向公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理、及有關(guān)人員報(bào)告火警，需要時(shí)請(qǐng)他們迅速趕回公司。（6）、保潔公司攜帶吸水機(jī)到火場(chǎng)附近待命。撲救初起火災(zāi)時(shí)，盡量使用滅火器和消防軟管進(jìn)行滅火，確實(shí)需要水龍帶時(shí)再用消防水滅火，使損失減小到最小。（3）、工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電、維修組（六、日白天）接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽(tīng)從值班經(jīng)理的指揮。一級(jí)火災(zāi)接警處置程序（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為一級(jí)火災(zāi)時(shí)，中控值機(jī)員應(yīng)立即通知物業(yè)值班經(jīng)理（夜間通知夜間總值）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部、客服部（六、日白天）、保潔公司等有關(guān)專業(yè)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（二）、非正常工作日消防應(yīng)急處置預(yù)案公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情后，都有義務(wù)向保安部報(bào)告火警。（2）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員、職責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員——公司主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理成員——保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、職責(zé)：