【正文】 采用電梯專用消防功能，配合保安部及相關(guān)維保單位營(yíng)救被困人員?？头k公室、財(cái)務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)：（1）、在接到確認(rèn)火災(zāi)報(bào)警后，客服辦公室留一名人員在辦公室內(nèi)值班、接聽電話，向業(yè)主解釋火災(zāi)情況并與其它部門保持聯(lián)系，其它員工立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織疏導(dǎo)人員，組織引導(dǎo)疏散顧客、 業(yè)主、租戶，協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序，并保護(hù)好貴重物品。（2）、財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。滅火指揮機(jī)構(gòu)二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)控中心。職責(zé)：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)人員和物資的疏散指命令；下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，在現(xiàn)場(chǎng)指揮員未到場(chǎng)時(shí)指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮員。將傷員運(yùn)送到安全地帶，并及時(shí)送往醫(yī)院。保安部接到火災(zāi)報(bào)警后，要判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)及那一級(jí)火災(zāi)。（2）、保安隊(duì)長(zhǎng)接警后帶領(lǐng)地面巡視人員攜帶滅火器到火場(chǎng)滅火，需要時(shí)到中控室拿安全帶、消防服、消防斧、消防鉤、應(yīng)急燈等。（4）、室內(nèi)無人時(shí)，客服部要盡快與業(yè)主取得聯(lián)系告之情況并迅速趕回，簡(jiǎn)要了解室內(nèi)情況，如果來不及趕回或時(shí)間較長(zhǎng)，要告知業(yè)主需破門、窗進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行滅火。（5）、火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、清理現(xiàn)場(chǎng)。等滅火后，進(jìn)行善后清潔工作。（2）、火災(zāi)撲救①值班經(jīng)理或夜間總值到達(dá)火場(chǎng)后要迅速判明火災(zāi)的性質(zhì)、大小，并指導(dǎo)保安用什么方式和器材滅火；②保安隊(duì)長(zhǎng)、地面巡視人員趕到火場(chǎng)后要充分利用滅火器、消火栓，進(jìn)行火災(zāi)。當(dāng)室內(nèi)煙霧或火勢(shì)較大時(shí)，進(jìn)入火場(chǎng)滅火的人員必須穿消防作戰(zhàn)服、戴防毒面具，方可進(jìn)入；⑤工程部強(qiáng)電、暖通、綜合維修組接警后，各派一人攜帶有關(guān)鑰匙、工具迅速到火場(chǎng)，聽從值班經(jīng)理的指揮。工程部強(qiáng)電、暖通、電梯、弱電各派一人到相關(guān)設(shè)備操作間檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并報(bào)告中控室。⑦火勢(shì)較大時(shí)，中控值機(jī)員在值班經(jīng)理的指揮下將消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備打到自動(dòng)位置。（3）、安全疏散①當(dāng)火勢(shì)得不到有效控制可能轉(zhuǎn)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，由滅火指揮組或值班經(jīng)理根據(jù)火情發(fā)布火災(zāi)疏散命令。③物業(yè)或相關(guān)人員組成的安全疏散組首先疏散本樓層人員，其次疏散上下樓層的人員，以此類推。三級(jí)火災(zāi)接警處置（1）、當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)為三級(jí)火災(zāi)時(shí)，值班經(jīng)理要迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防領(lǐng)班或保安部負(fù)責(zé)人在值班經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，報(bào)告“119”消防指揮中心，請(qǐng)他們?cè)鲈疁缁?。?）、保安隊(duì)一名副隊(duì)長(zhǎng)到小區(qū)大門外路口處等候、引導(dǎo)救火車的到來；保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)路面巡視保安負(fù)責(zé)打開火場(chǎng)區(qū)域的消防通道，小區(qū)路面上如果有車輛，應(yīng)立即進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。（4）、工程部介紹聯(lián)動(dòng)設(shè)備運(yùn)行情況、配電和水源情況、水泵結(jié)合器情況等。各部門值班人員分別報(bào)告本部門經(jīng)理、專業(yè)主管，并讓他們迅速趕回公司（三）、保安部火警處理程序接警（1）、中控室接到電話報(bào)警后，時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確記錄火情發(fā)生的區(qū)域、樓層、房號(hào)，火情大小，報(bào)警人的姓名、部門（單位），什么物質(zhì)著火。（3）、客服中心接到熱線電話報(bào)火警時(shí)，要按照第一條執(zhí)行，并立即通知中控室。巡邏保安要在5分鐘內(nèi)趕到指定地點(diǎn)（可以乘坐電梯到報(bào)警點(diǎn)，如果電梯不能馬上到達(dá)，要從步行梯盡快到達(dá)報(bào)警點(diǎn)）判明真?zhèn)?。保安員要及時(shí)將確認(rèn)情況用對(duì)講機(jī)報(bào)告中控室。①如果是一級(jí)火災(zāi)（小火），跑點(diǎn)人要迅速利用周圍滅火器和消防栓將其撲滅。報(bào)告 （1）、中控值機(jī)員：接到火警報(bào)警后利用對(duì)講機(jī)或電話向保安經(jīng)理（夜間向夜間總值）、外保隊(duì)長(zhǎng)、報(bào)告火警并詳細(xì)做好相應(yīng)記錄。滅火保安部經(jīng)理到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)，立即使用滅火器、消火栓滅火。安全疏散與聯(lián)動(dòng)（1）、如果確認(rèn)發(fā)生二級(jí)以上火災(zāi)，保安主管或夜間總值：協(xié)助中控室值機(jī)員操作消防主機(jī)、接到疏散指示后啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（3）、保安主管或夜間總值在總指揮（總經(jīng)理或保安部經(jīng)理）的指示下，將聯(lián)動(dòng)開關(guān)打到自動(dòng)位置；（四）、消防中控火警處置預(yù)案火災(zāi)報(bào)警公司員工在發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中控室報(bào)警（1）、電話報(bào)警：報(bào)警電話（直線）：58239957報(bào)警電話（內(nèi)線）：827報(bào)警時(shí)要報(bào)出自己的姓名、部門（或單位），準(zhǔn)確講明起火的地點(diǎn)、樓層號(hào)、房號(hào)。（3）、立刻使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救。（2）、使用對(duì)講機(jī)通知跑點(diǎn)人員迅速到達(dá)起火位置，同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)、保安部主管、保安部經(jīng)理；保安部主管在保安部經(jīng)理的指示下通知保安隊(duì)、工程部、客服部、公司總經(jīng)理（或公司總值班經(jīng)理）、副總經(jīng)理、行政部?；馂?zāi)總指揮部成員、職責(zé)地點(diǎn)：消防中控室總指揮——公司總經(jīng)理：根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，決定是否報(bào)“119”和下達(dá)疏散指示。外保：在確定已報(bào)119火警后，立刻到達(dá)指定位置迎接消防車輛并引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；布置警界線阻止無關(guān)人員進(jìn)入。客服部經(jīng)理：接到疏散指示后組織本部門人員到達(dá)位置。成員——保安部經(jīng)理：組織保安隊(duì)和公司義務(wù)消防隊(duì)滅火?？头拷?jīng)理：負(fù)責(zé)引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全疏散和無關(guān)人員撤離，做好周邊的解釋宣傳和安全檢查工作。消防主機(jī)的報(bào)警消防中控值機(jī)員在接到主機(jī)的報(bào)警提示后，須立即通知跑點(diǎn)人員到達(dá)報(bào)警部位進(jìn)行確認(rèn)，作好記錄；若反饋信息是火情時(shí)，消防中控室值機(jī)員須按照“消防應(yīng)急處置預(yù)案”執(zhí)行。 。2． 協(xié)助保安部維護(hù)治安秩序。聯(lián)系保險(xiǎn)公司，做好相應(yīng)賠償工作。 消防值班室職責(zé) 監(jiān)控中心職責(zé) 保安職責(zé) 義務(wù)消防隊(duì) 事故單元 1. 發(fā)生火情等緊 職 責(zé) 保安職責(zé) 警后立即通知巡 急情況立即錄 助公安機(jī)關(guān) 樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 調(diào)查事故原 立即趕赴現(xiàn) 的人員秩序。 場(chǎng)控制事件 告簡(jiǎn)明情況。 口要嚴(yán)格控制。 場(chǎng)的指令。 進(jìn)行工作。 導(dǎo)客人疏散。 離現(xiàn)場(chǎng)。 三、保安工作應(yīng)急方案（一）、治安應(yīng)急方案對(duì)打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預(yù)案（1）、容易發(fā)生問題的場(chǎng)所會(huì)所、小區(qū)門口（2）、保安部的工作①保安部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，巡視檢查。③保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的人員，及時(shí)勸其離開。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。③如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。⑤保安部值班主管接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。如毆斗⑥雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項(xiàng)目管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。②保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知保安部值班人員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)（項(xiàng)目管理部總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理）。（2）、各部人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)保安部①攜帶必要的器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。③向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。⑤協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。⑦如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，能夠抓獲立即抓獲并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。⑨做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。②立即向現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。④記錄整個(gè)案件的處理情況。⑥完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。⑧負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。對(duì)業(yè)主失竊、被盜的處理程序（1）、物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)被盜、財(cái)物丟失，要立即向客服部或保安部報(bào)案，保安部接到通知后，當(dāng)值保安主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。②認(rèn)真聽取失主對(duì)被盜、丟失財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明。④客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)未來到之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。③如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（3）、做好訪問筆錄首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。②最后離開時(shí)間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。④丟失財(cái)物的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。失主有無懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。（例如開丟失證明）。②對(duì)于客人不要報(bào)警的由保安部進(jìn)行勘察。②對(duì)案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。④調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí) 、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。（2）、在車場(chǎng)、車庫(kù)由車場(chǎng)值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：①對(duì)可疑人進(jìn)行盤問?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整潔。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。②查明來人身份、目的，工作單位和地址。④盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，避免造成較大影響。②對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。④做好善后工作：當(dāng)公安人員確認(rèn)死者的死亡后，由客服部經(jīng)理協(xié)助家屬及公安人員聯(lián)系法醫(yī)中心處理尸體。 配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員工 2．協(xié)助保安部維護(hù)治安 作,確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)秩序。 3．統(tǒng)計(jì)事件造成的損失 情況及價(jià)值。 像。 2. 嚴(yán)格監(jiān)視大堂 因。 等公共場(chǎng)所的 進(jìn)一步發(fā)展。 社會(huì)秩序。 程序工作。 導(dǎo)客人疏散。 離現(xiàn)場(chǎng)。（2）、中控室人員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時(shí)通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。并用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。（重復(fù)）（4）、安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。②客服部人員接報(bào)后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，根據(jù)被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)（1）、當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。同時(shí)及時(shí)通知工程部和客服部值班人員。（4）、如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。（7）打開電梯門后客服部人員詢問被困人員的身體狀況，如有必要，聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院。中控室電梯困人處置流程圖告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內(nèi)爬出，等待工程人員營(yíng)救用對(duì)講電話安撫被困人消防中控室保安部客服部工程部 如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門 協(xié)助做好營(yíng)救工作，做好記錄　 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)待梯客人 客人解困后安撫詢問客人 記錄被困人員單位及聯(lián)系電話 回訪客人 組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 用手動(dòng)盤下電梯、 解困客人 查找分析被困原因　緊急呼救電話　保安監(jiān)控電梯困人（三）遇