【正文】 序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的疏導(dǎo)和解釋工作。在必要時(shí)（報(bào)警后）立即打開(kāi)消防通道接應(yīng)專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的到來(lái)。 維修班 1)、維修主管接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。 4)、給排水工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)控中心人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。 3．客服中心 1)、客服中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。 3)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶(hù)）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。 4)、如是物業(yè)部辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng) 1)、火情確認(rèn)后，各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員（主要為秩序維護(hù)隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。 3)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 5)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。疏散命令由總指揮下達(dá)。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。 秩序維護(hù)隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周?chē)闹刃颍鶕?jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛和人員及通道，并安排人員打開(kāi)消防通道，到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（八）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。 維修班在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。 保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。（九）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)： 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，監(jiān)控中心的值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理，經(jīng)理在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽(tīng)從總指揮的指令。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在監(jiān)控中心或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮物業(yè)部經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶(hù)）有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶(hù)）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)隊(duì)員（或客服中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。 秩序維護(hù)隊(duì)、客服中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶(hù)）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。 2. 秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全防范。 ，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移交公安機(jī)關(guān)處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。 6. 如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救助。 8. 公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線(xiàn)索，配合公安機(jī)關(guān)辦案。對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 客服中心、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、維修主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門(mén)的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線(xiàn)處理，客服中心負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。但為了安全起見(jiàn)，必須注意以下事項(xiàng)： 1. 發(fā)生地震時(shí)，客服中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。 2)、客服中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶(hù)）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合（中心花園或大門(mén)外休閑廣場(chǎng)）。: 4)、秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶(hù)），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 7. 地震警報(bào)解除后的工作程序： 1)、維修班應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 2)、客服中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶(hù)），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶(hù)）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。(二)、強(qiáng)降雨的應(yīng)急處理預(yù)防 陰雨季節(jié)，客服中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做好記錄。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。 3. 客服中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)戶(hù)關(guān)好外窗。 5. 各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向客服中心值班人員（夜間秩序維護(hù)值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案 （一）、防范重點(diǎn)： 健身廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)道路、大門(mén)口等。 2)、注意觀(guān)察成群結(jié)伙來(lái)的人員（衣著打扮，言談舉止有無(wú)酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。 4)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2)、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。 4)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 5)、在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)隊(duì)途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（