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物業(yè)保安部應急預案流程-在線瀏覽

2025-01-17 03:42本頁面
  

【正文】 。 如果失主要求報公安機關調查處理,保安部可代為向所屬公安機關報案。 保安部應在完成報失確認后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。如有需要,保安部組織警力對購物中心范圍內公共區(qū)域進行查找,包括管道井垃圾間等。力爭破案,如不能破案,則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 案件處理完畢后,填寫《事故報告》。 在接報警電話時應問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內容,將其記錄在案,并立即上報保安當值領導。保安部主任應在接報后立即趕赴出事現(xiàn)場,指揮警衛(wèi)行動(如保安主任不在,指揮工作由保安部當班最高領導負責)。 若事態(tài)嚴重,有傷害事故發(fā)生,應立即保護現(xiàn)場,控制行兇人員,救護傷者,并立即報警(現(xiàn)場負責人),協(xié)助公安機關開展調查工作。 情況處理完畢后,填寫《事故報告》。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員,應立即上報保安部,保安部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為,保安部應立即與公安機關聯(lián)系,由公安機關出面解決問題。 情況處理完畢后,填寫《事故報告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當值領導。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見,需送救中心進行搶救的,應立即與市急救中心聯(lián)系,在急癥病人無其他人員陪同下,且需送往醫(yī)院治療情況下,保安人員應對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡方式等情況,以便通知急癥人員的家屬。 處理完畢后,填寫《事故報告》并備案。 保安部接報時,應對報案情況進行記錄,并立即派人趕赴各現(xiàn)場,核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。如發(fā)生在租區(qū)應將店門比需粘上風條直至公安部門通知解除為止。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問,做好訪問記錄備案。 判斷是否為非正常死亡,確定正常死亡后,保安部及時記錄情況,并向物業(yè)經(jīng)理匯報。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口,對嫌疑人進行查控抓獲。在醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后,保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作,做好情況記錄。 情況處理完畢后,填寫《事故報告》備案。 立即查明報警地點,并通知保安部。到達現(xiàn)場后,應立即將現(xiàn)場情況上報保安部,保安部將視情況決定是否增派警力。 若發(fā)生非法闖入,可按照打架斗毆應急程序處理。《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案:工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關 協(xié)助公安機關工作做好人員的疏散及設備的轉移工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 保安部接到報警后,詳細記錄接報警情況,立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 確認接報警情況,如需上報公安機關,必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。如發(fā)生爆炸,由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮,保安部負責控制現(xiàn)場和報警,客服部負責人員的救治和疏散。 客服部應配合安保部估好人員疏散、解釋工作,工程部協(xié)助轉移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設備?!妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案:工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進行邪教宣傳上報并保護現(xiàn)場保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報公安機關 Y N協(xié)助公安機關工作填寫《事故報告》 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 保安部接到通報后,應立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場,并通報相關部門及物業(yè)經(jīng)理。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后,方可向公安機關報警。 情況處理完畢后,保安部負責寫出《事故報告》備案。增強保安巡視力量,對商場全方位進行搜索。保安部記錄一切詳細情況,將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如租戶收到恐嚇電話,應由其決定是否報警(報警前應通知商場保安部) 租戶 大廈內部1. 接到恐嚇電話,接話人要保持鎮(zhèn)定。(如:聲音、對話等)2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部,電話:84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。5. 保安部加強人員進出的控制,防備有人滋事。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護,等警察進行處理。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話:19996. 填寫《事故報告》《事故報告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說明相關文件\記錄傷勢是否嚴重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話,保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務如有必要,通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀,盡量隔離人群撥打120或999急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話,保安主管和客服主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者,而傷者的傷勢可接受移動,協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援,保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴重撥打120或999急救電話4,封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入,通過,靠近事發(fā)現(xiàn)場,盡量隔離人群5,如有必要通知警方,6 ,如有必要,通知家人到場7,妥善保管受傷者財務,8,填寫《事故報告》《事故報告》:工作流程圖說明相關文件\記錄接到報警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助相關部門處理填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 保安部接到報警后,立即派人前往出事現(xiàn)場,通知出口警衛(wèi)控制出口,防止肇事車輛逃逸,同時通報客服部及工程部。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后,保安部協(xié)助相關部門根據(jù)具體情況處理?!妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》:工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安部警衛(wèi)進行詢問將其請回保安部詢問,并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 保安部警衛(wèi)到達后,應禮貌地對嫌疑人員進行詢問。如是外來閑雜人員,應將其請回保安部詢問,并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。 如是本購物中心人員,應了解該人員意圖,并詢問是否需要幫助?!妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場,防止發(fā)生火災通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙,防止發(fā)生火災。 處理完畢后,保安部做出《事故報告》備案。 及時扣留司機和車輛,并不準移動損壞設備和車輛, 同時上報保安部。 到達現(xiàn)場后,應對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 處理完畢后,填寫《事故報告》存檔。 立即派專人趕赴現(xiàn)場,同時通報客服部、工程部。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解,并協(xié)調事故雙方解決問題。事故處理主要以事故雙方為主,購物中心主要負責協(xié)調,并協(xié)助辦理相關手續(xù)及證明。 事故處理完畢后,做出《事故報告》備案。 立即派專人趕赴現(xiàn)場,同時通報客服部。記錄被盜車輛及竊賊特征。 (不報警)展開內部調查,加強車庫管理?!妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核實并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時,保安部人員應立即前往出事現(xiàn)場, 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 保安部攜帶所需各門鑰匙,協(xié)助工程人員查找出水原因。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣,防止漏電傷人,并且防止水浸電梯,如有必要將電梯升至高層。 緊急情況處理后,保安部對水浸事件進行記錄,填寫《事故報告》,以備上報。 保安部得知停電后,應立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場,并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內是否關人,如有被困人員,工程人員應立即解救。 停車場是否停電。 來電后,各崗位檢查購物中心內公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復正常,如未恢復,應立即上報?!妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到燃氣泄漏報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由保安部與租戶取得聯(lián)系 Y檢查燃氣泄漏原因填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后,應立即查明位置。 保安部接到報告后,立即派專人(兩人)趕赴出事地點查看。如無人時,應立即通知保安部及客服部,由保安部與租戶取得聯(lián)系,詢問情況;采取必要方式進入房間檢查(夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡表》)。及時開窗、門通風,并檢查有無煤氣中毒人員,如有按急癥病人處理程序辦理。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因,在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場?!妒鹿蕡蟾妗贰稑I(yè)主緊急聯(lián)絡表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》:工作流程圖說明相關文件\記錄接到報警立即上報并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部配合工程人員對被困人員進行解救填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報警。 保安部接到報警后,應立即將情況通報工程部到場并(工程部立即通知電梯維保公司人也到場)、客服部,并派專人前往出事現(xiàn)場對被困人員進行安撫。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個救助過程中,對電梯內情況要全程監(jiān)控,密切注意電梯內情況,安撫被困人員,并將具體情況上報安保部?!妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關文件\記錄消防主機水流報警填寫《事故報告》應急搶險小組到現(xiàn)場確認報警情況l 施工造成l 自然損壞 火災撲滅,檢查損失上報保險公司。協(xié)助119滅火開啟消防廣播,阻止公眾進入商場和事故現(xiàn)場,疏散商場內人員。 火災造成、施工造成、自然損壞 非火災:關閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭(由裝修施工造成的更換費用由裝修商承擔)、恢復本系統(tǒng)供水。 火災:通知中控啟動消防聯(lián)動、在火未被噴淋撲滅應立即啟動消防應急預案、火勢無控制線場最高領導撥打11
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