【正文】 。 如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 保安部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。如有需要，保安部組織警力對(duì)購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。力爭(zhēng)破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 案件處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》。 在接報(bào)警電話(huà)時(shí)應(yīng)問(wèn)明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。保安部主任應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮警衛(wèi)行動(dòng)（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報(bào)警（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。 情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)人員，應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部及時(shí)派專(zhuān)人采取控制和監(jiān)督措施。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問(wèn)題。 情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 到場(chǎng)警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見(jiàn)，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無(wú)其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》并備案。 保安部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門(mén)比需粘上風(fēng)條直至公安部門(mén)通知解除為止。保安部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問(wèn)，做好訪問(wèn)記錄備案。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時(shí)記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案。 立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知保安部。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 保安部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報(bào)。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周?chē)捎诒赡芤饜盒允鹿实脑O(shè)備?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) Y N協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》 購(gòu)物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 保安部接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)及物業(yè)經(jīng)理。 將情況及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 情況處理完畢后，保安部負(fù)責(zé)寫(xiě)出《事故報(bào)告》備案。增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。如租戶(hù)收到恐嚇電話(huà)，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)保安部） 租戶(hù) 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話(huà)，接話(huà)人要保持鎮(zhèn)定。（如：聲音、對(duì)話(huà)等）2. 租戶(hù)接到恐嚇電話(huà)請(qǐng)立即通知保安部，電話(huà)：84729898—1193. 立即通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話(huà)：19996. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄傷勢(shì)是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話(huà)，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120或999急救電話(huà)保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話(huà)，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20或999急救電話(huà)4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場(chǎng)7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車(chē)輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類(lèi)報(bào)警。 保安部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車(chē)輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體情況處理?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況保安部警衛(wèi)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)將其請(qǐng)回保安部詢(xún)問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢(xún)問(wèn)是否需要幫助填寫(xiě)《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類(lèi)人員。 保安部警衛(wèi)到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回保安部詢(xún)問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況。 如是本購(gòu)物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車(chē)主填寫(xiě)《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 處理完畢后，保安部做出《事故報(bào)告》備案。 及時(shí)扣留司機(jī)和車(chē)輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車(chē)輛， 同時(shí)上報(bào)保安部。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。 處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》存檔。 立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題。事故處理主要以事故雙方為主，購(gòu)物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征。 （不報(bào)警）展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車(chē)庫(kù)管理?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄填寫(xiě)《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶(hù)投訴或報(bào)告時(shí)，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)， 保安部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 保安部攜帶所需各門(mén)鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。 緊急情況處理后，保安部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，以備上報(bào)。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部電梯專(zhuān)業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。 停車(chē)場(chǎng)是否停電。 來(lái)電后，各崗位檢查購(gòu)物中心內(nèi)公共區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立即上報(bào)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)是否在場(chǎng) N由保安部與租戶(hù)取得聯(lián)系 Y檢查燃?xì)庑孤┰蛱顚?xiě)《事故報(bào)告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報(bào)警后，應(yīng)立即查明位置。 保安部接到報(bào)告后，立即派專(zhuān)人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶(hù)取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。及時(shí)開(kāi)窗、門(mén)通風(fēng)，并檢查有無(wú)煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)?！妒鹿蕡?bào)告》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警立即上報(bào)并與被困人員溝通派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救填寫(xiě)《事故報(bào)告》 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報(bào)警。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即將情況通報(bào)工程部到場(chǎng)并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場(chǎng)）、客服部，并派專(zhuān)人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救助過(guò)程中，對(duì)電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄消防主機(jī)水流報(bào)警填寫(xiě)《事故報(bào)告》應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警情況l 施工造成l 自然損壞 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助119滅火開(kāi)啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 火災(zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無(wú)控制線場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打11