【正文】 。 如果失主要求報公安機關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機關(guān)報案。 保安部應(yīng)在完成報失確認后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。如有需要，保安部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進行查找，包括管道井垃圾間等。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 案件處理完畢后，填寫《事故報告》。 在接報警電話時應(yīng)問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。保安部主任應(yīng)在接報后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮警衛(wèi)行動（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)）。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報保安部，保安部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機關(guān)聯(lián)系，由公安機關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。在醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案。 立即查明報警地點，并通知保安部。到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關(guān) 協(xié)助公安機關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 保安部接到報警后，詳細記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負責(zé)人員的救治和疏散。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進行邪教宣傳上報并保護現(xiàn)場保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報公安機關(guān) Y N協(xié)助公安機關(guān)工作填寫《事故報告》 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。 情況處理完畢后，保安部負責(zé)寫出《事故報告》備案。增強保安巡視力量，對商場全方位進行搜索。保安部記錄一切詳細情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場保安部） 租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。5. 保安部加強人員進出的控制，防備有人滋事。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：19996. 填寫《事故報告》《事故報告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄傷勢是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理填寫《事故報告》妥善保管受傷者財務(wù)如有必要，通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120或999急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴(yán)重撥打120或999急救電話4，封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財務(wù),8，填寫《事故報告》《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。 待客服、工程人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安部警衛(wèi)進行詢問將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。 保安部警衛(wèi)到達后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進行詢問。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。保護現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案。 及時扣留司機和車輛，并不準(zhǔn)移動損壞設(shè)備和車輛， 同時上報保安部。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。記錄被盜車輛及竊賊特征。 （不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》協(xié)助工程、保潔人員核實并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報告時，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。 停車場是否停電。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄接到燃氣泄漏報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由保安部與租戶取得聯(lián)系 Y檢查燃氣泄漏原因填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。 保安部接到報告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點查看。如無人時，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。及時開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場。《事故報告》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警立即上報并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部配合工程人員對被困人員進行解救填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報警。 保安部接到報警后，應(yīng)立即將情況通報工程部到場并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場對被困人員進行安撫。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個救助過程中，對電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報安保部?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄消防主機水流報警填寫《事故報告》應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認報警情況l 施工造成l 自然損壞 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報保險公司。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 火災(zāi)：通知中控啟動消防聯(lián)動、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案、火勢無控制線場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打11