【正文】 說明相關(guān)文件\記錄接報后，請示上級并視情況作進一步處理通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點租戶區(qū)域 公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警請示物業(yè)管理部并逐級上報報警否 是詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警 否 是保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理填寫事件報告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處理建議/協(xié)助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶決定是否撥打1201. 接報后，請示上級并視情況作進一步處理2. 通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場3. 封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報警）4. 保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品. 正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理5. 協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者6. 如匪徒已逃逸或阻攔無效，記錄線索并提供警方處7. 安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8. 填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到恐嚇電話接話人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細記錄有關(guān)線索，如對方的動機要求及所處地點背景管理中心決定是否疏散客人和租戶保安部加強人員進出控制，防備有人滋事。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報告》備案。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進行保護并等待警察進行處理?！妒鹿蕡蟾妗? 非法闖入報警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場 N報警是否屬實與租戶溝通，查明報警原因 Y執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報警。注：在警察到場調(diào)查完成前，不可移動現(xiàn)場任何物品。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負責(zé)協(xié)助。 判斷是否為購物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購物中心人員及租戶，大門警衛(wèi)應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進入購物中心內(nèi)部，并立即上報當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。 保安部接報后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi)把住大門崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)生及擴大。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細檢查所有離開購物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。供水急修：燃氣急修： support CMO staff應(yīng)急支援組給與管理中心員工監(jiān)督和支援CMO staff to resolve the situation管理中心員工處理解決CMO staff on duty to resolve situation管理中心值班人員處理解決Report to CM向商場總經(jīng)理匯報Report to CM向商場總經(jīng)理匯報Instruct Centre Mar to send circular to inform tenants of key learnings, if applicable, to prevent repeat occurrence管理中心市場推廣部發(fā)文各租戶通知事件的起因和處理，防止同類事件再次發(fā)生。 保安部接報人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現(xiàn)場負責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。保安部記錄一切詳細情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安部警衛(wèi)進行詢問將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 （不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到燃氣泄漏報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由保安部與租戶取得聯(lián)系 Y檢查燃氣泄漏原因填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄消防主機水流報警填寫《事故報告》應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認報警情況l 施工造成l 自然損壞 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報保險公司。2. 中控員或工程人員及時將電梯調(diào)至到安全樓層。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生停電保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電通知主變電站及工程部，切換供電回路。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄天然氣停止供應(yīng)工程部打電話給天然氣公司96777客戶服務(wù)部電話通知各受影響的租戶物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理工程部提交一份事故處理報告填寫《事故報告》 天然氣供應(yīng)中斷后，工程部打電話給天然氣公司96777。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障 否 工程部負責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng) 否向租戶通報情況 是需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報告提交事故報告填寫《事故報告》1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。C. 通訊恢復(fù)后，TC通知租戶。. 職責(zé)：滅火總指揮負責(zé)，全體購物中心員工具體實施。. 通知客服部、工程部，通知工程部時講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機是否正常運轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機房等進行及時搶修、排險的工作。. 疏散方案：如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點集合。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時間。8. 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔9. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理10. 廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團《事故報告》——接氣象臺報告或市防汛指揮部通知工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄保安部、工程部、客服工程部落實檢查大廈各項設(shè)施，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項，要求做好防范檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備將需整改之事項匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實安排疏通組成防汛小組，24小時值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》1. 接到氣象臺或防汛指揮部通知。如系重要工程施工/維修，及時向工程部了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進行換氣6. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理《事故報告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 管理部人員打電話給FCC，監(jiān)控人員利用廣播尋找失主?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。如有需要，負責(zé)通知其他部門支援。如有需要，負責(zé)通知其他相關(guān)部門支援?！妒鹿蕡蟾妗返?54 頁 共 54 頁