【正文】 。（工程隊(duì)）2．組員須攜帶到現(xiàn)場的工具/物品：。 （消防隊(duì)）保安部當(dāng)班主管。工程遇險(xiǎn)工程隊(duì)：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。治安事件治安隊(duì)：平息事態(tài)，控制，保護(hù)現(xiàn)場，防止涉嫌人員逃脫?！妒鹿蕡?bào)告》9． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄中控室主機(jī)報(bào)警或接報(bào)警電話，確認(rèn)事故為火警、治安或工程遇險(xiǎn)組長通知所有小組成員所有組員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場火警事故消防隊(duì)：控制現(xiàn)場，通知監(jiān)控中心發(fā)火警指令。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。2. 詢問起其家長，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。1）如有可疑，可報(bào)警方處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄 大廈拾獲財(cái)物的處理程序如失主前來認(rèn)領(lǐng)失物，協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)者身份確認(rèn)財(cái)物認(rèn)領(lǐng)者的身份如有需要，保安協(xié)助客戶服務(wù)臺(tái)確認(rèn)失主記錄有關(guān)資料將財(cái)物送至管理部失物招領(lǐng)處 拾獲財(cái)物的人將財(cái)物送至管理部失物招領(lǐng)處。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。是否調(diào)整施工時(shí)間如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣填寫《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味因內(nèi)部施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部，并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時(shí)間。6. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資。（防汛小組24小時(shí)值班）3. 保安部配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。5. 對于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打19996. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。，可越級(jí)請示商場總監(jiān)是否撥打“119”。. 疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進(jìn)行疏散通知。. 根據(jù)現(xiàn)場及傷病人員的情況，撥打“120”。. 將廣場內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。. 工程部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 工程部當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。. 詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報(bào)告》。. 現(xiàn)場確認(rèn)火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。中控室電話：. 報(bào)警時(shí)語言及敘述要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢大小，并詢問中控中心接警人的姓名。 市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進(jìn)行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120或999 配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因 火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：保證在發(fā)生火情時(shí)，各部門能迅速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援?！妒鹿蕡?bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》火被撲滅指揮小組組長應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。（2）不是外部線路故障A. 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)。（1）是外部線路故障A. TC向租戶通報(bào)情況。 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》目的:確保商場通訊暢通。 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進(jìn)行修理。4. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》目的: 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。c. 當(dāng)天工程部提交事故報(bào)告。2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。8. 事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案目的:有效控制商場秩序，盡快恢復(fù)供電。4. 工程人員檢查進(jìn)水原因。 火災(zāi)：通知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢無控制線場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警、開啟消防廣播、疏散商場內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入商場、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場和事故現(xiàn)場，疏散商場內(nèi)人員。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救助過程中，對電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部。《事故報(bào)告》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警立即上報(bào)并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部配合工程人員對被困人員進(jìn)行解救填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控室警衛(wèi)在接到報(bào)警。及時(shí)開窗、門通風(fēng)，并檢查有無煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。 保安部接到報(bào)告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。 保安部得知停電后，應(yīng)立即通知工程部值班人員和備勤警衛(wèi)攜帶照明器材趕至現(xiàn)場，并通知工程部電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。工程人員注意水浸現(xiàn)場附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場， 保安部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場。記錄被盜車輛及竊賊特征。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 在不影響交通的情況下對現(xiàn)場情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》存檔。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)保安部。保護(hù)現(xiàn)場并阻止他人在現(xiàn)場吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。 如是本購物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問是否需要幫助。 保安部警衛(wèi)到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對嫌疑人員進(jìn)行詢問。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。5. 如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：19996. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄傷勢是否嚴(yán)重巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理填寫《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120或999急救電話保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場處理2. 若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場等待援，保安人員陪同傷者留在原地3. 傷勢嚴(yán)重?fù)艽?20或999急救電話4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報(bào)并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護(hù)現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報(bào)警。5. 保安部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場保安部） 租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。增強(qiáng)保安巡視力量，對商場全方位進(jìn)行搜索。 將情況及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) Y N協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫《事故報(bào)告》 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。 保安部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。 立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知保安部。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時(shí)記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。保安部主任應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮警衛(wèi)行動(dòng)（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 案件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。如有需要，保安部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。 如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3