【正文】 。 （治安隊）。如有需要，負責通知其他部門支援。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當急救醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，保安部應派專人負責協(xié)助。有價值或貴重物品，經(jīng)一段時間未能找回失主，交警署處理。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當急救醫(yī)務人員到達現(xiàn)場后，保安部應派專人負責協(xié)助。1. 保安部日常巡視應隨時留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應立即上報。4. 客服通知租戶要做好防范措施。3. 保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。. 客服部救援小組引導客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。. 客服部接到報警后的行動方案：. 客服部主任接到通知后，應即命令客服部各崗位執(zhí)行火災應急預案，同時組織工作人員組成救援小組，準備救護包、擔架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 除搶險小組和巡視人員，到現(xiàn)場參與滅火外，其他各崗堅守崗位，保證購物中心各通道暢通。. 消防中控中心接到報警后的行動方案：. 接到電話報警時要問清起火地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小及報警人的姓名、身份，消防主機報警時應立即查明報警位置。立即通知保安主任或當班主管用相機進行取證并查找事故原因回報中控室將消防主機復位消防主機誤報中控員將火災撲滅火災無法控制消防主機報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警 消防主機報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警 中控員應攜帶消防應急包立刻趕到現(xiàn)場 火災無法控制立即通知保安主任或當班主管，保安部應立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進行火災撲救。C. 通訊恢復后，在第一時間通知租戶。（1）保安部存檔。e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實行搶修工作，直到完成為止。a. 由工程部人員恢復電力。6. 無法控制進水，聯(lián)系承包商進行處理。 火災造成、施工造成、自然損壞 非火災：關閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費用由裝修商承擔）、恢復本系統(tǒng)供水。 保安部接到報警后，應立即將情況通報工程部到場并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場對被困人員進行安撫。如無人時，應立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡表》）。 停車場是否停電。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案。如是外來閑雜人員，應將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。 情況處理完畢后，保安部負責寫出《事故報告》備案。 客服部應配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設備?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關 協(xié)助公安機關工作做好人員的疏散及設備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應立即上報保安部，保安部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。 在接報警電話時應問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報保安當值領導。 保安部應在完成報失確認后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。. 范圍：用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場總經(jīng)理24小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報情況并抄送應急支援組End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁？Contact CEO聯(lián)系集團營運總裁 / 集團總裁N否Y是 *Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過2個租戶或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關注編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第54頁 共54頁(應按當?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10城管監(jiān)督 急救中心：120市交管局：火警電話：119市規(guī)劃委：交通事故：122法律熱線：供電急修： 如實填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點、可疑人員情況等情況進行記錄，了解物品丟失全過程。 將調(diào)查結(jié)果通報事主。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應立即予以沒收?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生急癥人員的應急處理程序：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 在公安機關到達現(xiàn)場后，保安部積極配合調(diào)查工作。 確定報警是否屬實，如無非法闖入情況發(fā)生，應與租戶溝通，查明報警原因。 公安機關到達后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。如對方掛斷電話，請不要掛電話，等待警方尋找電話來源。7. 事后保安部填寫《事故報告》《事故報告》工作流程圖說明相關文件\記錄確認是否有傷亡或財務損失，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999加強警戒封鎖各主要通道填寫《事故報告》尋找肇事者工程部修復撥打110報警協(xié)助警方尋找肇事者 不報警 報警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應立即到達現(xiàn)場處理2. 用隔離帶圍出危險區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認是否有傷亡或財務損失，若現(xiàn)場不安全并有傷者，而傷者的傷勢可接受移動，協(xié)助傷者撤出危險現(xiàn)場等待援，請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警4. 封鎖各主要通道加強警戒、禁止閑雜人等進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方尋找肇事者。 應及時上報保安部，并繼續(xù)觀察情況。 及時將現(xiàn)場情況通報保安人員。 協(xié)同相關部門對事故進行處理。在雙方協(xié)商不一致時，經(jīng)事故雙方同意，購物中心可協(xié)助雙方報警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄購物中心停電趕赴停電現(xiàn)場停車場是否停電 N Y抬起停車場出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報告》 當發(fā)生停電事故后，應利用對講機或電話立即通知保安部當值領導，并說明停電位置及報告人身份。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報告》。協(xié)助有關部門調(diào)查事故原因。3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪沙袋進行引水。 否 是恢復電力打電話詢問供電局95598（停電原因） 通知租戶事態(tài)發(fā)展提交事故報告填寫《事故報告》檢查應急疏散出口照明及相關設備運行狀況調(diào)查停電損失通知保險公司報損，進行損失理賠1. 外保封鎖商場外圍，保衛(wèi)廣場，禁止人員進入。b. 打電話詢問供電局95598。 用廣播通知用天然氣的租戶。2. 查看是否外部線路故障。D. 工程部提交事故報告。. 操作規(guī)程：. 每個員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應立即迅速而準確的報告購物中心的消防中控中心，或按手動報警按鈕。. 通知時記清接報人姓名、時間。. 對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。見《疏散集合點平面圖》。，必須啟動《應急搶險小組》程序，同時中控應通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補救，并及時向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報情況聽從指示。2. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。如經(jīng)勸阻無效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進行處罰。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當值領導。 當失主申請領回物品時，管理部人員要核對失物的特征。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當值領導。工程隊：切斷電源及其他相應工作。1． 應急搶險小組成員。消防、治安隊：維護現(xiàn)場秩序，必要時協(xié)助現(xiàn)場工作。治安隊：協(xié)助滅火，撤離人員，維護秩序，控制可疑人員。3. 如經(jīng)一段時間未能找到家長，送警署處理。 管理部人員記錄有關資料，記好拾獲財物人的姓名及聯(lián)系電話號碼。4. 重要施工或維修應了解耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。