【正文】 。 （治安隊(duì)）。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。有價(jià)值或貴重物品，經(jīng)一段時(shí)間未能找回失主，交警署處理。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。4. 客服通知租戶要做好防范措施。3. 保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。. 客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 客服部主任接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證購(gòu)物中心各通道暢通。. 消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 接到電話報(bào)警時(shí)要問清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即查明報(bào)警位置。立即通知保安主任或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無(wú)法控制消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng) 火災(zāi)無(wú)法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。C. 通訊恢復(fù)后，在第一時(shí)間通知租戶。（1）保安部存檔。e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作，直到完成為止。a. 由工程部人員恢復(fù)電力。6. 無(wú)法控制進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行處理。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即將情況通報(bào)工程部到場(chǎng)并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場(chǎng)）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。 停車場(chǎng)是否停電。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。 處理完畢后，保安部做出《事故報(bào)告》備案。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回保安部詢問，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況。 保安部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。（如：聲音、對(duì)話等）2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。 情況處理完畢后，保安部負(fù)責(zé)寫出《事故報(bào)告》備案。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。保安部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。 到場(chǎng)警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無(wú)其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部及時(shí)派專人采取控制和監(jiān)督措施。 在接報(bào)警電話時(shí)應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。. 范圍：用于購(gòu)物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場(chǎng)總經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)情況并抄送應(yīng)急支援組End結(jié)束Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ?副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁？Contact CEO聯(lián)系集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁 / 集團(tuán)總裁N否Y是 *Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴(yán)重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過2個(gè)租戶或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關(guān)注編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第54頁(yè) 共54頁(yè)(應(yīng)按當(dāng)?shù)毓芾碚娫捥顚懀┓司娫挘?10城管監(jiān)督 急救中心：120市交管局：火警電話：119市規(guī)劃委：交通事故：122法律熱線：供電急修： 如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特征、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。 將調(diào)查結(jié)果通報(bào)事主。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。《事故報(bào)告》. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫《事故報(bào)告》 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。絕對(duì)不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。 在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部積極配合調(diào)查工作。 確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無(wú)非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警原因。 公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。如對(duì)方掛斷電話，請(qǐng)不要掛電話，等待警方尋找電話來源。7. 事后保安部填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：1999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者 不報(bào)警 報(bào)警1. 巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方尋找肇事者。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部，并繼續(xù)觀察情況。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員。 協(xié)同相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行處理。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。《事故報(bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄購(gòu)物中心停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)是否停電 N Y抬起停車場(chǎng)出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報(bào)告》 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報(bào)告人身份。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報(bào)告》。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。 否 是恢復(fù)電力打電話詢問供電局95598（停電原因） 通知租戶事態(tài)發(fā)展提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況調(diào)查停電損失通知保險(xiǎn)公司報(bào)損，進(jìn)行損失理賠1. 外保封鎖商場(chǎng)外圍，保衛(wèi)廣場(chǎng)，禁止人員進(jìn)入。b. 打電話詢問供電局95598。 用廣播通知用天然氣的租戶。2. 查看是否外部線路故障。D. 工程部提交事故報(bào)告。. 操作規(guī)程：. 每個(gè)員工在購(gòu)物中心范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。. 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)情況聽從指示。2. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。如經(jīng)勸阻無(wú)效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)失主申請(qǐng)領(lǐng)回物品時(shí)，管理部人員要核對(duì)失物的特征。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。工程隊(duì)：切斷電源及其他相應(yīng)工作。1． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成員。消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作。治安隊(duì)：協(xié)助滅火，撤離人員，維護(hù)秩序，控制可疑人員。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長(zhǎng)，送警署處理。 管理部人員記錄有關(guān)資料，記好拾獲財(cái)物人的姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。