【正文】 心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。. 范圍：用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。其他員工聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險工作。. 操作規(guī)程：：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護(hù)填寫《事故報告》將調(diào)查結(jié)果通報失主各崗加強警戒協(xié)助公安機關(guān)工作失主是否要求報案 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。 保安部接報人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護(hù)。 如實填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。 如果失主要求報公安機關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機關(guān)報案。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。 保安部應(yīng)在完成報失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細(xì)檢查所有離開購物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需要，保安部組織警力對購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。同時根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 將調(diào)查結(jié)果通報事主。 案件處理完畢后，填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗贰秷笫О讣怯洷怼贰对L問筆錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告就近安保部警衛(wèi)。 在接報警電話時應(yīng)問明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部接報后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi)把住大門崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)生及擴大。保安部主任應(yīng)在接報后立即趕赴出事現(xiàn)場，指揮警衛(wèi)行動（如保安主任不在，指揮工作由保安部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當(dāng)時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報警（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回保安部過程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒收。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫《事故報告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報保安部，保安部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。 判斷是否為購物中心租戶人員，若醉酒者或精神病人非購物中心人員及租戶，大門警衛(wèi)應(yīng)將大門控制好，不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入購物中心內(nèi)部，并立即上報當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警援助。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機關(guān)聯(lián)系，由公安機關(guān)出面解決問題。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時上報并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急處理是否為非正常死亡 N Y記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報控制現(xiàn)場情況協(xié)助公安機關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡單說明發(fā)生地點及傷亡情況。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。絕對不能驚動其他租戶和客人，并立即用保安部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。注：在警察到場調(diào)查完成前，不可移動現(xiàn)場任何物品。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關(guān)報告。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。 在公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，保安部積極配合調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。對懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗? 非法闖入報警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場 N報警是否屬實與租戶溝通，查明報警原因 Y執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報警。 立即查明報警地點，并通知保安部。 保安部在接到報警后應(yīng)立即派專人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場查看。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 確定報警是否屬實，如無非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報警原因。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關(guān) 協(xié)助公安機關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 發(fā)現(xiàn)人要了解時間、地點和具體情況向上級匯報，不要輕易動可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。 保安部接到報警后，詳細(xì)記錄接報警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。保安警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。 確認(rèn)接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。 公安機關(guān)到達(dá)后，保安部協(xié)助處理事故現(xiàn)場。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 邪教宣傳的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報并保護(hù)現(xiàn)場保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場并控制宣傳人是否上報公安機關(guān) Y N協(xié)助公安機關(guān)工作填寫《事故報告》 購物中心工作人員發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。 應(yīng)及時通知保安部，說明現(xiàn)場位置、情況及報告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員，同時將宣傳品予以沒收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回保安部詢問（帶回過程中應(yīng)注意對散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 情況處理完畢后，保安部負(fù)責(zé)寫出《事故報告》備案?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄接報后，請示上級并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時跟蹤拍攝現(xiàn)場發(fā)生搶劫地點租戶區(qū)域 公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報警請示物業(yè)管理部并逐級上報報警否 是詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索，并詢問是否有傷者報警 否 是保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場，不可接觸任何物品正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時間待警方處理填寫事件報告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開商廈整體安全檢查安撫當(dāng)