【正文】 責(zé)分工；組織指揮各專業(yè)隊伍進行實施。 2（ 2）負責(zé)指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援工作，及時報告應(yīng)急救援進展情況。（ 3）傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，及時報告事故處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門對事故現(xiàn)場受傷和受困人員進行救治。 （ 4）負責(zé)對事故危險源設(shè)備故障和事故原因進行診斷和分析。第九條各管理處建立本單位電梯設(shè)備基礎(chǔ)檔案，嚴禁非操作人員違章使用三角鑰匙開啟廳門，建立并不斷更新完善本單位的現(xiàn)場處置預(yù)案 。 第十條建立檢驗檢測隱患報告制度，定期分析故障記錄，制定相應(yīng)的整改措施，加強現(xiàn)場工作監(jiān)管。 第十一條發(fā)生電梯事故時，管理處負責(zé)直接啟動本預(yù)案，管理處負責(zé)及時通知相關(guān)各分包單位啟動相關(guān)預(yù)案。處置突發(fā)事件的組織機構(gòu)（管理處）并履行現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部職責(zé)。 第十二條物業(yè)管理項目一旦發(fā)生特種設(shè)備安全事故，應(yīng)立即向公司主管經(jīng)理匯報，公司主管經(jīng)理根據(jù)情況發(fā)展在 1 小時內(nèi)向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)急電話“ 12365”或所在轄區(qū)分局報告。 第十三條當(dāng)發(fā)生電梯較大事故及以上等級事故時，管理處應(yīng)立 即向轄區(qū)分局特種設(shè)備科上報，以啟動更高級別預(yù)案。 第十四條特種設(shè)備事故發(fā)生后，應(yīng)立即按本單位的應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進行自救。根據(jù)情況發(fā)展管理處主任可同時應(yīng)撥打 12365 向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報告或打 110 報警。 第十五條因特種設(shè)備事故次生或衍生出其它事故，目前采取的應(yīng)急救援能力不足以控制事態(tài)蔓延，需由多家專業(yè)應(yīng)急機構(gòu)、多個 3 部門主管單位同時參與處置工作的，負責(zé)先期處置工作的單位應(yīng)及時向市應(yīng)急辦報告。同時應(yīng)撥打 12365 向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報告或打 110報警。 第十六條有關(guān)具體情 況的通報應(yīng)經(jīng)政府主管部門同意。按照“誰啟動誰結(jié)束”的原則，由預(yù)案起動單位宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除。 第十七條應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)及時安撫慰問相關(guān)的乘客。解釋事故原因和已采取的預(yù)防措施，消除乘客對乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關(guān)電梯的不安全信息。 善后工作涉及到商業(yè)財產(chǎn)保險和人身意外傷害保險賠償事宜的，在應(yīng)急救援工作結(jié)束后，及時辦理相關(guān)手續(xù)。 第十八條發(fā)生特種設(shè)備事故后，管理處及其人員應(yīng)當(dāng)妥善保護事故現(xiàn)場以及相關(guān)證據(jù)，及時收集、整理有關(guān)資料，為事故調(diào)查做好準備；必要時，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備、場地、資 料進行封存，由專人看管。 因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，負責(zé)移動相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。有條件的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場制作視聽資料。 事故調(diào)查期間，任何單位和個人不得擅自移動事故相關(guān)設(shè)備，不得毀滅相關(guān)資料、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場。 第十九條根據(jù)實際需要，管理處應(yīng)在消防值班室、秩序維護員值班室、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)辦公室將電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理電話及家庭住址電話、現(xiàn)場值班人員電話、管理處主任電話、廣州市質(zhì)量 4 技術(shù)監(jiān)督局電話： 1236 報警電話： 110 打印后張貼在值班地點。 電梯維修保養(yǎng)機構(gòu)負責(zé)人、管理處主任、值班人員的電話應(yīng)保持二十四小時處于開機狀態(tài)。 第二十條管理處、電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)充分利用政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。充分利用廣州市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會已建立的由特種設(shè)備各專業(yè)領(lǐng)域的專家組成的特種設(shè)備專家?guī)臁Ｆ刚垖＜覅⑴c對重特大事故隱患進行診斷排查，提出事故搶險措施，分析事故原因等工作。 第二十一條管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)項目維修保養(yǎng)人員是現(xiàn)場應(yīng)急救援的常設(shè)隊伍；當(dāng)發(fā)生電梯嚴重事故以上等級事故時，管理處應(yīng)立即向轄區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預(yù)案。由質(zhì)監(jiān)部門確定的搶險救援隊伍組織救援；各參與救援的單位應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的搶險任務(wù)，配備相應(yīng)的救援工具、檢測儀器和車輛，并定期檢查。 第二十二條當(dāng)發(fā)生電梯嚴重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到交通運輸及管制、醫(yī)療衛(wèi)生保障、治安秩序保障、物資需求、費用、社會動員、緊急避難場所保障的，應(yīng)通過廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)組織機構(gòu)處理。 第二十三條管理處和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)通過公告欄、轎廂廣告電視、電臺等媒介，向電梯乘客宣傳特種設(shè)備事故的預(yù)防、避險、自救、減災(zāi)等知識。 第二十四條管理處的特種設(shè)備管理人員應(yīng)按照廣州市質(zhì)量技 5 術(shù)監(jiān)督局的要求定期進行應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法 規(guī)，知識、技能。 第二十五條管理處的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)定期組織特種設(shè)備事故應(yīng)急救援演習(xí)，并及時總結(jié)和評估。 第二十六條管理處應(yīng)及時掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法規(guī)和知識，有需要時對預(yù)案進行修訂和更新。具體條款內(nèi)容由本單位負責(zé)解釋。預(yù)案自發(fā)布之日起實施。 附件： 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案 火災(zāi)現(xiàn)場處置方案 電梯水浸現(xiàn)場處置方案 廣州市 XX物業(yè)管理有限公司 6 附件 1： 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案 1．事故 特征 1． 1 危險性分析 電梯故障：電梯設(shè)備配備許多安全保護裝置，這些裝置的設(shè)置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。當(dāng)這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由電梯維修保養(yǎng)公司的人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時間內(nèi)由現(xiàn)場的維保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計，根據(jù)故障統(tǒng)計分析，制定相應(yīng)的整改措施，防止故障進一步擴大和演變?yōu)槭鹿省? 電梯事故：電梯發(fā)生困人故障后，電梯維修保養(yǎng)公司救援人員到達現(xiàn)場后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無法通過松開制動器移動轎廂將乘客 放出，進一步的救援工作所造成的時間延遲可能導(dǎo)致轎廂內(nèi)乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行本處置方案。 1． 2 事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱 事故發(fā)生在大廈電梯井道運行的電梯轎廂內(nèi)。 1． 3 事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度 當(dāng)救援時間過長，或者乘客有老、弱、病、殘、孕，或乘客的身體、精神狀況存在低于常人的特殊情況時，可能導(dǎo)致上述人群的身體和精神出現(xiàn)影響健康的惡化情況，嚴重時可能造成個別人員傷亡。 1． 4 事故前可能出現(xiàn)的征兆 7 設(shè)備 進入性能老化衰退期；持續(xù)發(fā)生電梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面積突發(fā)停電，現(xiàn)場救援因人手有限，導(dǎo)致救援工作不能全部展開的； 2．應(yīng)急組織和職責(zé) 2． 1 管理處應(yīng)急自救組織的形式及人員構(gòu)成情況 電梯維修保養(yǎng)公司按照政府法規(guī)和合同約定，是現(xiàn)場救援工作的專業(yè)力量主體。其項目維保人員是承擔(dān)故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當(dāng)發(fā)生電梯事故時，電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)同時啟動本公司的救援預(yù)案。 電梯管理機構(gòu)的日常管理值班人員是管理單位電梯故障現(xiàn)場救援的第一梯隊。當(dāng)發(fā)生事故時，啟動預(yù)案，與預(yù) 案有關(guān)的全體人員到位。 2． 2 組織機構(gòu)、人員的具體職責(zé) (1)管理處是應(yīng)急救援的組織機構(gòu)。 (2)管理處負責(zé)人是應(yīng)急救援小組的組長。負責(zé)啟動該預(yù)案，全面動員電梯管理機構(gòu)的全部資源，按照預(yù)案規(guī)定的程序，展開救援工作。 (3)管理處安全管理人員是應(yīng)急救援小組的副組長。負責(zé)現(xiàn)場治安秩序的維護，人員的疏導(dǎo)，救援車輛的交通引導(dǎo)。 (4)電梯維修保養(yǎng)公司的項目經(jīng)理是應(yīng)急救援小組的副組長。負責(zé)通知管理處的負責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案；負責(zé)同時通知電梯維修保養(yǎng)公司的負責(zé)人啟動電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)急救援 預(yù)案?，F(xiàn)場指導(dǎo)維保人員開展救援工作。 8(5)安撫乘客，記錄乘客姓名、聯(lián)系電話，聯(lián)絡(luò)與乘客有關(guān)的人員，提供飲水、食物、藥品，有需要時電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)消防單位、醫(yī)療單位、保險公司、政府主管部門等。上述工作由使用單位管理人員根據(jù)崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到各崗位，并落實到人。 3．應(yīng)急處置 3． 1 事故應(yīng)急處置程序： 電梯發(fā)生故障→乘客發(fā)出求救信息→消防監(jiān)控值班室發(fā)現(xiàn)故障／收到故障信息→通過對講電話、監(jiān)控鏡頭檢查是否有乘客困在轎廂內(nèi)→安撫乘客、消除乘客恐慌情緒→通知電梯維修保養(yǎng)公司維保人員趕赴現(xiàn)場搶修→維保人員現(xiàn)場判斷／實際處理→認定電梯事故→電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理通知管理處負責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案／同時通知電梯維修保養(yǎng)公司負責(zé)人啟動本公司應(yīng)急救援預(yù)案→現(xiàn)場實施救援工作→如事故擴大，則按照綜合預(yù)案通知相關(guān)政府部門啟動更高級預(yù)案→恢復(fù)→應(yīng)急結(jié)束→后期處置。 3． 2 事故應(yīng)急處置措施 (1)電梯維修保養(yǎng)公司維修保 養(yǎng)人員熟練掌握本項目的通用救援工具和操作規(guī)程說明，并經(jīng)過實際演練熟練掌握。 (2)電梯維修保養(yǎng)公司專用救援工具設(shè)置及救援操作規(guī)程符合現(xiàn)場救援工作需要，并經(jīng)過實際演練驗證。 (3)現(xiàn)場救援所需的對講機、電話等通訊工具準備充分，滿足救援