【正文】 及到商業(yè)財產(chǎn)保險和人身意外傷害保險賠償事宜的，在應(yīng)急救援工作結(jié)束后，及時辦理相關(guān)手續(xù)。 事故調(diào)查發(fā)生特種設(shè)備事故后，事故發(fā)生單位及其人員應(yīng)當(dāng)妥善保護事故現(xiàn)場以及相關(guān)證據(jù)，及時收集、整理有關(guān)資料，為事故調(diào)查做好準(zhǔn)備；必要時，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備、場地、資料進行封存，由專人看管。因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，負責(zé)移動的單位或者相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。有條件的，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場制作視聽資料。事故調(diào)查期間，任何單位和個人不得擅自移動事故相關(guān)設(shè)備，不得毀滅相關(guān)資料、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場。 社會救助重大事故的社會救助工作在深圳市民政局、紅十字會、義工聯(lián)等社會團體和國際性慈善組織的組織協(xié)調(diào)下開展。 保險（1） 使用單位為轉(zhuǎn)移風(fēng)險，應(yīng)購買電梯乘客意外傷害保險；（2） 條件許可時，應(yīng)購買財產(chǎn)保險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險；（3） 電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)為現(xiàn)場維保人員購買意外傷害保險。 通信與信息保障根據(jù)實際需要，使用單位管理機構(gòu)應(yīng)在消防值班室、保安值班室、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)辦公室將電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理電話及家庭住址電話、現(xiàn)場值班人員電話、使用單位管理機構(gòu)負責(zé)人電話及家庭住址電話、深圳市市場監(jiān)督管理局熱線電話12365．110報警電話。打印后張貼在值班地點。機構(gòu)負責(zé)人、項目經(jīng)理、值班人員的電話應(yīng)保持二十四小時處于開機狀態(tài)。 技術(shù)儲備與保障使用單位、電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)充分利用政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。充分利用深圳市市場監(jiān)督管理局已建立的由特種設(shè)備各專業(yè)領(lǐng)域的專家組成的特種設(shè)備專家?guī)?。聘請專家參與對重特大事故隱患進行診斷排查，提出事故搶險措施，分析事故原因等工作。積極邀請專家講解分析國內(nèi)外近期發(fā)生的事故案例，參與起草和修訂本公司的電梯應(yīng)急救援預(yù)案。 應(yīng)急隊伍保障（1） 使用單位管理機構(gòu)的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)項目維修保養(yǎng)人員是現(xiàn)場應(yīng)急救援的常設(shè)隊伍；（2） 當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，使用單位管理機構(gòu)應(yīng)立即向轄區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門上報，以啟動更高級別預(yù)案。由質(zhì)監(jiān)部門確定的搶險救援隊伍組織救援；（3） 各參與救援的單位應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的搶險任務(wù)，配備相適應(yīng)的救援工具、檢測儀器和車輛，并定期檢查。 交通運輸保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到交通運輸及管制的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)交通局和交警局組織。 醫(yī)療衛(wèi)生保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到醫(yī)療衛(wèi)生保障的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)衛(wèi)生局組織保障。 治安保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到治安秩序保障的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)公安局組織保障。 物資保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，應(yīng)急救援過程中涉及到物資需求的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)貿(mào)工局組織保障。 經(jīng)費保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，應(yīng)急救援運作所發(fā)生的費用應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)向市指揮部提出，申請納入市財政年度預(yù)算。 社會動員保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到社會動員的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮部指定有關(guān)部門組織保障。 緊急避難場所保障當(dāng)發(fā)生電梯嚴(yán)重事故以上等級事故時，事故應(yīng)急救援過程中涉及到緊急避難場所保障的，應(yīng)通過市場監(jiān)督管理局轄區(qū)機構(gòu)協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮部向區(qū)政府提出申請。8. 宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 公眾宣傳教育使用單位管理機構(gòu)和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)通過公告欄、轎廂廣告電視、電臺等媒介，向電梯乘客宣傳特種設(shè)備事故的預(yù)防、避險、自救、減災(zāi)等知識。 培訓(xùn)使用單位管理機構(gòu)的特種設(shè)備管理人員應(yīng)按照深圳市市場監(jiān)督管理局的要求定期進行應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法規(guī)，知識、技能。 演習(xí)使用單位管理機構(gòu)的人員和電梯維修保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)定期組織特種設(shè)備事故應(yīng)急救援演習(xí)，并及時總結(jié)和評估。9． 附則 預(yù)案的管理與更新使用單位管理機構(gòu)應(yīng)及時掌握最新的特種設(shè)備應(yīng)急救援政策、法規(guī)，知識，有需要時對預(yù)案進行修訂和更新。 預(yù)案的解釋本預(yù)案具體條款內(nèi)容由本單位負責(zé)解釋。 預(yù)案實施時間本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。附件一 垂直電梯困人事故現(xiàn)場處置方案1. 事故特征 危險性分析電梯故障：電梯設(shè)備配備許多安全保護裝置，這些裝置的設(shè)置從本質(zhì)上保證了電梯的安全。當(dāng)這些保護裝置動作時，電梯停止運行，此時必須由電梯維修保養(yǎng)公司的人員移動轎廂至廳門區(qū)域后，將轎廂內(nèi)的乘客放出。通常情況下，此類電梯故障能在短時間內(nèi)由現(xiàn)場的維保人員妥善處理。記錄的故障匯入故障統(tǒng)計，根據(jù)故障統(tǒng)計分析，制定相應(yīng)的整改措施，防止故障進一步擴大和演變?yōu)槭鹿?。電梯事故：電梯發(fā)生困人故障后，電梯維修保養(yǎng)公司救援人員到達現(xiàn)場后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無法通過松開制動器移動轎廂將乘客放出，進一步的救援工作所造成的時間延遲可能導(dǎo)致轎廂內(nèi)乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障。在此情況下，需要按照規(guī)定程序啟動專項應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行本處置方案。 事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱事故發(fā)生在大廈電梯井道運行的電梯轎廂內(nèi)。 事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度當(dāng)救援時間過長，或者乘客有老、弱、病、殘、孕，或乘客的身體、精神狀況存在低于常人的特殊情況時，可能導(dǎo)致上述人群的身體和精神出現(xiàn)影響健康的惡化情況，嚴(yán)重時可能造成個別人員傷亡。 事故前可能出現(xiàn)的征兆設(shè)備進入性能老化衰退期；持續(xù)發(fā)生電梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面積突發(fā)停電，現(xiàn)場救援因人手有限，導(dǎo)致救援工作不能全部展開的；2．應(yīng)急組織和職責(zé) 使用單位應(yīng)急自救組織的形式及人員構(gòu)成情況電梯維修保養(yǎng)公司按照政府法規(guī)和合同約定，是現(xiàn)場救援工作的專業(yè)力量主體。其項目維保人員是承擔(dān)故障處理和事故救援工作的第一梯隊，當(dāng)發(fā)生電梯事故時，電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)同時啟動本公司的救援預(yù)案。電梯管理機構(gòu)的日常管理值班人員是管理單位電梯故障現(xiàn)場救援的第一梯隊。當(dāng)發(fā)生事故時，啟動預(yù)案，與預(yù)案有關(guān)的全體人員到位。 組織機構(gòu)、人員的具體職責(zé)（1） 電梯使用單位的日常管理機構(gòu)是應(yīng)急救援的組織機構(gòu)。（2） 電梯使用單位負責(zé)人是應(yīng)急救援小組的組長。負責(zé)啟動該預(yù)案，全面動員電梯管理機構(gòu)的全部資源，按照預(yù)案規(guī)定的程序，展開救援工作。（3） 電梯使用單位安全管理人員是應(yīng)急救援小組的副組長。負責(zé)現(xiàn)場治安秩序的維護，人員的疏導(dǎo)，救援車輛的交通引導(dǎo)。（4） 電梯維修保養(yǎng)公司的項目經(jīng)理是應(yīng)急救援小組的副組長。負責(zé)通知電梯使用單位的負責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案；負責(zé)同時通知電梯維修保養(yǎng)公司的負責(zé)人啟動電梯維修保養(yǎng)公司應(yīng)急救援預(yù)案?，F(xiàn)場指導(dǎo)維保人員開展救援工作。（5） 安撫乘客，記錄乘客姓名、聯(lián)系電話，聯(lián)絡(luò)與乘客有關(guān)的人員，提供飲水、食物、藥品，有需要時電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)消防單位、醫(yī)療單位、保險公司、政府主管部門等。上述工作由使用單位管理人員根據(jù)崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到各崗位，并落實到人。3．應(yīng)急處置 事故應(yīng)急處置程序：電梯發(fā)生故障→乘客發(fā)出求救信息→消防監(jiān)控值班室發(fā)現(xiàn)故障/收到故障信息→通過對講電話、監(jiān)控鏡頭檢查是否有乘客困在轎廂內(nèi)→安撫乘客、消除乘客恐慌情緒→通知電梯維修保養(yǎng)公司維保人員趕赴現(xiàn)場搶修→維保人員現(xiàn)場判斷/實際處理→認定電梯事故→電梯維修保養(yǎng)公司項目經(jīng)理通知電梯使用單位負責(zé)人啟動應(yīng)急救援預(yù)案/同時通知電梯維修保養(yǎng)公司負責(zé)人啟動本公司應(yīng)急救援預(yù)案→現(xiàn)場實施救援工作→如事故擴大，則按照綜合預(yù)案通知相關(guān)政府部門啟動更高級預(yù)案→恢復(fù)→應(yīng)急結(jié)束→后期處置。 事故應(yīng)急處置措施（1） 電梯維修保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)人員熟練掌握本項目的通用救援工具和操作規(guī)程說明，并經(jīng)過實際演練熟練掌握。（2） 電梯維修保養(yǎng)公司專用救援工具設(shè)置及救援操作規(guī)程符合現(xiàn)場救援工作需要，并經(jīng)過實際演練驗證。（3） 現(xiàn)場救援所需的對講機、電話等通訊工具準(zhǔn)備充分，滿足救援需要。（4） 配備外傷急救箱和外傷急救藥品。（5） 醫(yī)療救護車或其他車輛滿足救援需要。4．注意事項 佩戴個人防護器具方面的注意事項在發(fā)生火災(zāi)時，在消防樓梯和機房的排煙效果滿足人員通行要求的前提下，如確需救援人員進入機房搶救，則救援人員必須配備消防面具和消防器材并有專業(yè)消防人員同行，防止救援人員發(fā)生意外。 使用搶險救援器材方面的注意事項應(yīng)急救援器材必須存放在規(guī)定地點，并定期檢驗狀態(tài)，確保符合使用要求。