【正文】 進入，通過，靠近事發(fā)現(xiàn)場，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到場7，妥善保管受傷者財務(wù),8，填寫《事故報告》《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警保安部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場上報并密切監(jiān)視現(xiàn)場扣留肇事車輛保護現(xiàn)場協(xié)助相關(guān)部門處理填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)接到或發(fā)現(xiàn)此類報警。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報警（報警前應(yīng)通知商場保安部） 租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 將情況及時向物業(yè)經(jīng)理匯報，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機關(guān)報警。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負責(zé)控制現(xiàn)場和報警，客服部負責(zé)人員的救治和疏散。 若發(fā)生非法闖入，可按照打架斗毆應(yīng)急程序處理。在醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安部協(xié)助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門比需粘上風(fēng)條直至公安部門通知解除為止。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 案件處理完畢后，填寫《事故報告》。 如果失主要求報公安機關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機關(guān)報案。市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。 在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。《事故報告》《報失案件登記表》《訪問筆錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告就近安保部警衛(wèi)?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準此類人員進入聯(lián)系家屬填寫《事故報告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并通知相關(guān)部門。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。對懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案。在處理事故過程中，要求大家沉著、冷靜聽從指揮，各崗位人員堅守崗位，配合專業(yè)人員排除危險。 公安人員到達后，保安部負責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。盡量拖延通話時間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。 應(yīng)立即上報保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場情況。 確定是否為購物中心人員及顧客。 保安部立即通知客服保潔人員對現(xiàn)場進行處理，并要求客服部按車牌號聯(lián)系該車車主。《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部、客服部對現(xiàn)場情況進行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問題是否影響交通 N Y事故車輛移離行車道再協(xié)調(diào)雙方解決問題填寫《事故報告》 保安部接到報警?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄接到報警派專人趕赴現(xiàn)場，并通客服部到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請示物業(yè)部經(jīng)理是否報警（報警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理填寫《事故報告》 保安部接到報警。 抵達現(xiàn)場后，警衛(wèi)核實水浸情況上報，并對現(xiàn)場住戶進行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場情況進行緊急處理。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同時由當(dāng)班班長帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3， 保安人員負責(zé)維持商場內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，嚴防不法分了的破壞。 確定租戶是否在場。 通過對講電話與被困人員溝通，并及時將情況上報安保部（時間、地點、梯內(nèi)情況）。火勢無法控制，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護好現(xiàn)場立即通知中控室，中控室啟動消防聯(lián)動恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi) 火災(zāi) 消防主機報警應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認。5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。1）其它住宅、大廈、建筑物沒有停電，則工程部通知主變電站，切換供電回路。d. 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運行狀況。 提交事故報告。B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。（相機取證）如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場并啟動《應(yīng)急搶險小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因市場部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對傷員進行簡單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120或999立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。. 報警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。. 保安部接到報警后的行動方案：. 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項設(shè)備重新復(fù)位。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。. 記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報告》廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。檢查商場所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護及穩(wěn)固，并通知顧客及商場店鋪租戶。如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。2）確認失主后，登記失主的身份證，并簽收。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。消防隊：配合維護現(xiàn)場秩序。 （消防隊） （治安隊）。 （工程隊）工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。工程隊：協(xié)助現(xiàn)場工作。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄經(jīng)一段時間未能找到兒童家長，送警署處理廣播尋找迷路兒童家長了解其家庭成員及住址等情況將迷路兒童送至安保部辦公室妥善安置1. 將兒童送至專門地點（保安部辦公室），妥善安置。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程部主管，并協(xié)調(diào)施工時間。5. 保潔清理樓頂雜物。4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。外圍固定崗負責(zé)引導(dǎo)消防車到達室外消火栓井口，為消防隊帶路到達火災(zāi)現(xiàn)場，同時對圍觀人員進行疏散，阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點。. 根據(jù)電話報警或主機報警的位置，立即啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時用對講機通知巡視警衛(wèi)和主任到現(xiàn)場進行確認及支援。（相機取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報警。D. 工程部提交一份報告給物業(yè)管理部。（2）將報告交于法務(wù)部處理。3. 提交一份報告給物業(yè)管理部。b. 承包商維修。7. 可以控制進水，注意在車庫進出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。 檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。并用通話器詢問電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)， 待工程人員到達現(xiàn)場后，積極配合工程人員（維護單位駐場人員）對被困人員進行救助。 進入租戶租賃區(qū)域時，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進入租賃區(qū)域檢查。 如停車場停電，車場警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動抬起。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場協(xié)助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進行吸水處理。 到達現(xiàn)場后進行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口。 到達現(xiàn)場后，對現(xiàn)場情況進行拍照備案。《事故報告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況扣留司機和車輛并上報專人趕赴現(xiàn)場并通知工程部、客服部對事故現(xiàn)場進行拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門進行處理填寫《事故報告》 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)情況。保安部應(yīng)在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報。 保安部警衛(wèi)到達現(xiàn)場后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，并上報保安部具體情況。4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D