【正文】 對(duì)外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場(chǎng)閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場(chǎng)必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時(shí)START開始Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達(dá)Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件CM to assess is situation*serious?商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)估情況是否*嚴(yán)重？Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門(如消防，公安)Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場(chǎng)總經(jīng)理判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急支援組待命FalseAlarm ?誤報(bào)?Y是N否N否Y是EST to oversee amp。供暖急修：有線急修：市政管委：北京地震局：消費(fèi)者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)購(gòu)物中心、顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。. 操作規(guī)程：：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《報(bào)失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)填寫《事故報(bào)告》將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報(bào)案 接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。同時(shí)根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄?！妒鹿蕡?bào)告》《報(bào)失案件登記表》《訪問筆錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報(bào)告》發(fā)生打架斗毆事件 當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告就近安保部警衛(wèi)。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處理，不便在現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)是否為購(gòu)物中心的租戶的員工 N Y不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫《事故報(bào)告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。 若醉酒者或精神病人為購(gòu)物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。《事故報(bào)告》. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急處理是否為非正常死亡 N Y記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)控制現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡(jiǎn)單說明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。對(duì)懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。 保安部在接到報(bào)警后應(yīng)立即派專人（