【正文】 對外聯(lián)系方式 4 5. 財務被盜竊的應急處理程序 5. 打架斗毆案件的應急程序 6. 對醉酒鬧事或精神病人的應急處理程序 7. 對發(fā)生急癥人員的應急處理程序 8. 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序 9. 非法闖入報警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場租戶/顧客受傷及意外應急處理流程 16 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設備設施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應急處理程序 23 對購物中心停電的應急處理序 24 燃氣報警處理程序 25 電梯報警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進水 2設施損壞應急預案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風預案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財務的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應急支援組成員Head總負責Group Operations集團物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團推廣 / 企業(yè)公關Group Leasing (Shanghai)集團租賃Group Legal集團法務Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時START開始Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件CM to assess is situation*serious?商場總經(jīng)理評估情況是否*嚴重？Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時通知相關政府部門(如消防，公安)Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場總經(jīng)理判斷是否啟動應急支援組待命FalseAlarm ?誤報?Y是N否N否Y是EST to oversee amp。供暖急修：有線急修：市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援： 治安事件處理規(guī)程. 目的：確保發(fā)生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產(chǎn)安全。. 操作規(guī)程：：工作流程圖說明相關文件\記錄填寫《報失案件登記表》發(fā)生失竊事件及時上報，趕赴現(xiàn)場并做好現(xiàn)場保護填寫《事故報告》將調(diào)查結(jié)果通報失主各崗加強警戒協(xié)助公安機關工作失主是否要求報案 接到失主發(fā)現(xiàn)財丟失的報案。 在公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助其各項工作。同時根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。《事故報告》《報失案件登記表》《訪問筆錄》：工作流程圖說明相關文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場緊急處理不便現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理填寫《事故報告》發(fā)生打架斗毆事件 當在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時，發(fā)現(xiàn)人應立即報告就近安保部警衛(wèi)。 判斷是否造成傷害事故，若沒有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場當時處理，不便在現(xiàn)場處理的，應立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時上報是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準此類人員進入聯(lián)系家屬填寫《事故報告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應立即通知其租戶負責人，讓租戶負責人將其領回并將情況記錄在案。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門?！妒鹿蕡蟾妗? 對發(fā)生突然死亡事件的應急程序：工作流程圖說明相關文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時上報并趕赴現(xiàn)場現(xiàn)場緊急處理是否為非正常死亡 N Y記錄情況并向物業(yè)經(jīng)理匯報控制現(xiàn)場情況協(xié)助公安機關及醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知保安部，簡單說明發(fā)生地點及傷亡情況。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機關報告。對懷疑有傳播性疾病，應立即處理，防止蔓延，清潔人員對現(xiàn)場進行消毒處理，做好善后工作。 保安部在接到報警后應立即派專人（