【正文】 ③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。④結(jié)算各專(zhuān)柜的維修費(fèi)用，月底報(bào)送財(cái)務(wù)部。（2）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施維修事宜。⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。②與購(gòu)物中心各部門(mén)銜接，往來(lái)公文。（5）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作?? 完善技術(shù)資料。（2）每天檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況??發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核，并與工資掛鉤；⑹全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作，督促各專(zhuān)業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、 電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行；⑺負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作；電工組長(zhǎng)職責(zé)：（1）部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下①主管場(chǎng)館配電、照明、變電設(shè)備的全面工作，保場(chǎng)館配電柜、明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行及日常安全管理；②負(fù)責(zé)購(gòu)物中心設(shè)備、線路的全面工作；（2）檢查工程現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備狀況；①檢查設(shè)備運(yùn)行狀況??發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度?? 發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正??并如實(shí)記入考核成績(jī)；②審查運(yùn)行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄；（3）每月負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各大客戶(hù)的用電量報(bào)表，在空調(diào)工程師配合下核算廣場(chǎng)購(gòu)物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時(shí)采取措施糾正；（4）制定并貫徹電氣設(shè)備運(yùn)行方案、檢修方案、 計(jì)劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，并記錄歸檔；（5）每月負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶(hù)，除公司應(yīng)配照明外的電費(fèi)管理收取工作；（6）負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作，完善技術(shù)資料；（7）掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)??適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)。（8）負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的業(yè)績(jī)考核并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。②檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度??發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。（6）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績(jī)考核工作并與工資掛鉤及各項(xiàng)培訓(xùn)工作。③所有機(jī)電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運(yùn)行狀況的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)資料統(tǒng)計(jì)搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。⑦本部門(mén)工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報(bào)告及匯報(bào)材料總結(jié)的整理歸檔。①場(chǎng)館營(yíng)業(yè)設(shè)施申請(qǐng)單、派工單的收集、歸類(lèi)。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)勤工作。④員工號(hào)牌、考勤卡、生活補(bǔ)貼、 生日補(bǔ)品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（3）做好其它工種，鉗工、水工、 場(chǎng)館維修，的配合協(xié)助工作。（5）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備原理、 結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）堅(jiān)守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量要求、物品價(jià)格、用途、 性能等各項(xiàng)知識(shí)，對(duì)所管理物品心中有數(shù)。（6）做每月盤(pán)存報(bào)表，為下月計(jì)劃作好準(zhǔn)備。??中修??（1）中修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。??大修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。??（4）完成檢修后，應(yīng)填寫(xiě)故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。??對(duì)所分派人員工作進(jìn)行抽查、驗(yàn)收、考核，并在派工單、故障檢修單上簽收批注，對(duì)不符合要求的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行處理并要求返工。??每月28日之前，提交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。??（2）組長(zhǎng)安排計(jì)劃性維修保養(yǎng)派工單??（3）對(duì)各場(chǎng)館所送維修申請(qǐng)單進(jìn)行處理。??（6）離開(kāi)值班室工作時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)、工作完成后返回擦掉，如無(wú)特殊情況，維修人員不應(yīng)在途中接受維修申請(qǐng)。??13:30 全部人員到崗，開(kāi)始進(jìn)行工作，見(jiàn)第2條。??17:0018:00分別就餐，值班室必須保留人員值班。122:0023:00 夜班值班人員對(duì)各場(chǎng)館進(jìn)行一次巡視??并檢查特殊不停電部位。四、對(duì)所轄區(qū)的電氣設(shè)備和安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)用電發(fā)生故障，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識(shí)，有權(quán)制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。??09:50 根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計(jì)劃以場(chǎng)館故障維修單分配工作??（1）10:0010:30 對(duì)購(gòu)物中心場(chǎng)館水設(shè)施如洗手間、開(kāi)水間、場(chǎng)館噴淋頭及外圍排水、空調(diào)效果進(jìn)行巡查，并應(yīng)填好巡檢表作好記錄。??（5）維修人員離開(kāi)值班房時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)，返回后擦掉。15:30組長(zhǎng)主持早中班全體人員工作例會(huì)。??根據(jù)空調(diào)運(yùn)行計(jì)劃按時(shí)關(guān)場(chǎng)館空氣處理機(jī)。??（2）物業(yè)部按計(jì)劃，收集、整理、 研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書(shū)，按任務(wù)書(shū)作好人員、備件、 相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。??大修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體，零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫(xiě)故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。??工作時(shí)應(yīng)確保梯級(jí)及扶手順利運(yùn)行，一旦工作時(shí)發(fā)生異常聲音和振動(dòng)等時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運(yùn)行，進(jìn)行必要的檢查，檢查結(jié)果要做文字記錄。緊急停止一旦在自動(dòng)扶梯運(yùn)行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使自動(dòng)扶梯停止運(yùn)行。空調(diào)給排水科規(guī)章制度及安全制度一、 水泵運(yùn)行操作規(guī)程一、開(kāi)、停泵操作方法??開(kāi)泵前，檢查油位，油位應(yīng)保持在視油鏡1/32/3 范圍之內(nèi)，并保持油質(zhì)正常，無(wú)水、無(wú)雜質(zhì)。??停泵時(shí)，先慢慢調(diào)好進(jìn)出口閥門(mén)，再停電機(jī)，如環(huán)境溫度低于0℃時(shí)，必須將泵內(nèi)水放凈，防止凍裂泵體，長(zhǎng)期停泵時(shí)，必須將泵清洗擦干，妥善保管。??無(wú)異常聲響，無(wú)劇烈振動(dòng)，如有異常，立即停車(chē)。??認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄。??根據(jù)換熱器進(jìn)出口溫度計(jì)的指示，用節(jié)流閥來(lái)控制冷熱流體的流量。??檢查袋式過(guò)濾器是否有短路現(xiàn)象。??檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。三、停止程序??關(guān)閉水泵，回風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)，（順次）????關(guān)閉水蒸汽??冷水閥門(mén)。??密切注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患及時(shí)通知維修和管理人員。??負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的潤(rùn)滑保養(yǎng)，除對(duì)設(shè)備要定時(shí)加油外，還應(yīng)對(duì)閥門(mén)，閥桿螺拴等部位加油。編輯說(shuō)明“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)部作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)商場(chǎng)安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。 （4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)物業(yè)部必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。③三級(jí)疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。③組成人員：工程部員工、安保部班長(zhǎng)、隊(duì)員、客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責(zé)分明。④保潔綠化部主管：1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買(mǎi)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材； 2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。安保部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專(zhuān)人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。 ⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：252。 每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；252。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。 ④客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議商戶(hù)及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。 ⑦客戶(hù)服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專(zhuān)家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 ⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過(guò)氧乙酸消毒。 ⑩安保部準(zhǔn)備隔離專(zhuān)用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。 4．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案 ①安保部杜絕一切不必要人員及車(chē)輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。 物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門(mén)負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 (1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明 情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周?chē)諝饬魍ā? (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 ②安保部主管和安保員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車(chē)輛繞行的義務(wù)。 ④等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。 記錄事件；216。安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)安保部主管或值班班長(zhǎng)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。3. 報(bào)警要求3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A. 起火地點(diǎn)；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報(bào)警人姓名；F. 報(bào)警人電話。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)代任總指揮。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。5. 人員疏散和救護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 保證非起火區(qū)域和全體商戶(hù)、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 客戶(hù)服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)商戶(hù)/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。如通知來(lái)電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 ②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書(shū)面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。 未付郵資或沒(méi)有郵戳的郵件；252。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢(xún)問(wèn)是否接到郵件的。 5．其他注意事項(xiàng) ①準(zhǔn)備布巾。⑤協(xié)助報(bào)案。 保證日常的安全巡視；216。專(zhuān)項(xiàng)物資，專(zhuān)管專(zhuān)用；216。 客戶(hù)服務(wù)部、安保部、醫(yī)務(wù)室接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén)，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；216。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長(zhǎng)桿等，讓落水者攀扶上岸。對(duì)口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。216。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。 做好對(duì)危急事件現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安保部人員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施，保障 救援