【正文】 。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。 管理部人員打電話給FCC，監(jiān)控人員利用廣播尋找失主。如系重要工程施工/維修，及時(shí)向工程部了解施工/維修將耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。. 職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購物中心員工具體實(shí)施。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障 否 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng) 否向租戶通報(bào)情況 是需要時(shí)聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報(bào)告提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。2. 中控員或工程人員及時(shí)將電梯調(diào)至到安全樓層。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 緊急情況處理后，保安部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫《事故報(bào)告》，以備上報(bào)。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。 保安部接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 保安部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報(bào)警（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。 保安部接報(bào)人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。 保安部接報(bào)后，應(yīng)立即通知當(dāng)值警衛(wèi)把住大門崗位，并調(diào)配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。《事故報(bào)告》. 非法闖入報(bào)警處理程序：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警立即上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng) N報(bào)警是否屬實(shí)與租戶溝通，查明報(bào)警原因 Y執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報(bào)警。 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報(bào)告》備案。4. 廣場(chǎng)總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。保安部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。 檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。b. 承包商維修。（2）將報(bào)告交于法務(wù)部處理。（相機(jī)取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長(zhǎng)：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長(zhǎng)：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打119報(bào)警。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。5. 保潔清理樓頂雜物。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 （工程隊(duì)）工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。消防隊(duì)：配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2）確認(rèn)失主后，登記失主的身份證，并簽收。如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。. 記錄及表格《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》廣場(chǎng)總監(jiān)以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃1. 地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。. 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。d. 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況。5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。 通過對(duì)講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將情況上報(bào)安保部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方作調(diào)查取證工作（不報(bào)警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫管理填寫《事故報(bào)告》 保安部接到報(bào)警。 保安部立即通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車牌號(hào)聯(lián)系該車車主。 應(yīng)立即上報(bào)保安部，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 公安人員到達(dá)后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。 事件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。 保安部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮警衛(wèi)進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，估好安撫慰問工作。《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準(zhǔn)此類人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫《事故報(bào)告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。 在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。 案件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，保安部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。如租戶收到恐嚇電話，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)保安部） 租戶 大廈內(nèi)部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 保安部警衛(wèi)到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢問。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》存檔?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，保安部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)， 保安部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 保安部接到報(bào)告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。協(xié)助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員。2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。 物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修理。《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。. 詳細(xì)如實(shí)地填寫記錄并協(xié)助主任填寫《事故報(bào)告》。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散通知。（防汛小組24小時(shí)值班）3. 保安部配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 （消防隊(duì)）保安部當(dāng)班主管。工程遇險(xiǎn)工程隊(duì)：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。2. 詢問起其家長(zhǎng)，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。5. 對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打19996. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，撥打“120”。. 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。（2）不是外部線路故障A. 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)。4. 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》目的: 明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通。8. 事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案目的:有效控制商場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)供電。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個(gè)救助過程中，對(duì)電梯內(nèi)情況要全程監(jiān)控，