【正文】 。如有需要，負責通知其他部門支援。 管理部人員打電話給FCC，監(jiān)控人員利用廣播尋找失主。如系重要工程施工/維修，及時向工程部了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。注：：30—17：30為標準工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標準工作時間。. 協同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風機是否正常運轉，并組織人員對受到火災威脅及發(fā)生故障的電器設備、消防設施、機房等進行及時搶修、排險的工作。. 職責：滅火總指揮負責，全體購物中心員工具體實施。工作流程圖說明相關文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障 否 工程部負責搶修，解決問題，恢復系統 否向租戶通報情況 是需要時聯系通訊公司、施工商承包商聯系電信局解決故障通訊恢復后通知租戶通訊恢復后通知租戶提交事故報告提交事故報告填寫《事故報告》1. 保安員發(fā)現通訊中斷后，立即通知保安主管。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。2. 中控員或工程人員及時將電梯調至到安全樓層。協助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現場。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責協調，并協助辦理相關手續(xù)及證明?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現此類情況上報并保護現場，防止發(fā)生火災通知客服部并聯系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現此類情況。如發(fā)現可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。 保安部接到通報后，應立即派遣警衛(wèi)趕赴現場，并通報相關部門及物業(yè)經理。到達現場后，應立即將現場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。 保安部接報時，應對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現場，核實情況并將情況上報物業(yè)經理。 若事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，應立即保護現場，控制行兇人員，救護傷者，并立即報警（現場負責人），協助公安機關開展調查工作。 保安部接報人員應立即通知保安主任或總值班帶領不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點，同時攜帶相機、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現場保護。. 職責：物業(yè)經理負責發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負責人做好本專業(yè)具體指揮。 保安部接報后，應立即通知當值警衛(wèi)把住大門崗位，并調配備勤警衛(wèi)立即趕赴案發(fā)現場控制事態(tài)的發(fā)生及擴大。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當急救醫(yī)務人員到達現場后，保安部應派專人負責協助。《事故報告》. 非法闖入報警處理程序：工作流程圖說明相關文件\記錄接到報警立即上報派遣專人趕赴現場 N報警是否屬實與租戶溝通，查明報警原因 Y執(zhí)行《打架斗毆應急程序》填寫《事故報告》 監(jiān)控室警衛(wèi)接到報警。 在事件處理完畢后，當值保安人員做出《事故報告》備案。4. 廣場總監(jiān)決定是否疏散客人和租戶。保安部應在詢問過程中確認其身份及原因，如需上報公安機關，須經物業(yè)經理同意后上報。 到達現場后，對現場情況進行拍照備案。保安部增派后續(xù)人員到現場協助保潔人員對水浸區(qū)域或房間進行吸水處理。 進入租戶租賃區(qū)域時，應向租戶說明身份及原因，經租戶同意后，方可進入租賃區(qū)域檢查。 檢查現場設備、設施，做好記錄、拍照。b. 承包商維修。（2）將報告交于法務部處理。（相機取證） 立即組建應急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經理）指揮部組長確定是否撥打119報警。外圍固定崗負責引導消防車到達室外消火栓井口，為消防隊帶路到達火災現場，同時對圍觀人員進行疏散，阻止一切無關人員進入現場，有序地引導顧客到安全地點。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。5. 保潔清理樓頂雜物。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。 （工程隊）工程當班領班/當班電工。消防隊：配合維護現場秩序。2）確認失主后，登記失主的身份證，并簽收。如系租戶租賃范圍內聲響/異味所致，應聯絡其租戶協調員進行協調，避免影響附近租戶。. 記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關文件\記錄填寫《事故報告》廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經理統計人員，財務受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔設立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內部，防止財務遭竊對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內電源及煤氣總閥，供水系統保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場開始搖晃1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。. 滅火后協同有關部門，將各項設備重新復位。. 報警后使用附近的滅火設備及器具全力撲救。B. 工程部聯系承包商解決故障。d. 檢查應急疏散出口照明及相關設備運行狀況。5. 積水較多啟用應急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。 通過對講電話與被困人員溝通，并及時將情況上報安保部（時間、地點、梯內情況）。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導人流，防止意外事件發(fā)生，并對顧客進行解釋；同時由當班班長帶領，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應為顧客照明,3， 保安人員負責維持商場內秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強巡邏，嚴防不法分了的破壞?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄接到報警派專人趕赴現場，并通客服部到達現場后進行拍照，并通知中控室調取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜車輛及竊賊特征 請示物業(yè)部經理是否報警（報警）協助警方作調查取證工作（不報警）展開內部調查，加強車庫管理填寫《事故報告》 保安部接到報警。 保安部立即通知客服保潔人員對現場進行處理，并要求客服部按車牌號聯系該車車主。 應立即上報保安部，并密切監(jiān)視現場情況。 公安人員到達后，保安部負責協助處理相關事宜。 事件處理完畢后，填寫《事故報告》備案。 保安部經理趕赴現場后，指揮警衛(wèi)進行拍照并保護現場，阻止無關人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯系并積極與傷亡家屬取得聯系，估好安撫慰問工作?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄發(fā)現醉酒者或精神病人及時上報是否為購物中心的租戶的員工 N Y不準此類人員進入聯系家屬填寫《事故報告》 醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對自身或其它人員造成傷害。 在公安人員到達現場后，協助其各項工作。 案件處理完畢后，填寫《事故報告》。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當值領導。在醫(yī)務人員到達現場后，保安部協助運送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經理統一指揮，保安部負責控制現場和報警，客服部負責人員的救治和疏散。如租戶收到恐嚇電話，應由其決定是否報警（報警前應通知商場保安部） 租戶 大廈內部1. 接到恐嚇電話，接話人要保持鎮(zhèn)定。 保安部警衛(wèi)到達后，應禮貌地對嫌疑人員進行詢問。 處理完畢后，填寫《事故報告》存檔?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄填寫《事故報告》協助工程、保潔人員核實并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現或接到租戶投訴或報告時，保安部人員應立即前往出事現場， 保安部同時分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現場。 保安部接到報告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點查看。協助119滅火開啟消防廣播，阻止公眾進入商場和事故現場，疏散商場內人員。2. 保安員察看附近的住宅、大廈、建筑物是否停電。 物業(yè)工程部人員協助天然氣公司維修人員對系統進行修理?！妒鹿蕡蟾妗贰妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D說明相關文件\記錄填寫《事故報告》火被撲滅指揮小組組長應寫出事件報告上報總部，并確定損失上報保險公司保安部應立即通知物業(yè)部經理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進行火災撲救。. 詳細如實地填寫記錄并協助主任填寫《事故報告》。. 消防中控中心應急廣播進行疏散廣播，現場救援小組也進行疏散通知。（防汛小組24小時值班）3. 保安部配合工程檢查大廈室內外的設備、設施。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現場，對急癥病人進行安撫，并通知相關部門。 （消防隊）保安部當班主管。工程遇險工程隊：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。2. 詢問起其家長，地址等細節(jié)，并廣播尋找。3. 如租戶裝修產生噪音/異味，應聯絡租戶協調員進行協調，如經勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進行處罰。5. 對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打19996. 設立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內部，防止財務遭竊。. 根據現場及傷病人員的情況，撥打“120”。. 現場確認火情后，立即通知保安部主任、物業(yè)經理趕赴現場，物業(yè)經理為滅火總指揮。（2）不是外部線路故障A. 工程部負責搶修，解決問題，恢復系統。4. 填寫《事故報告》《事故報告》目的: 明確職責，加強溝通。8. 事件處理完畢填寫《事故報告》《事故報告》、設施損壞應急預案目的:有效控制商場秩序，盡快恢復供電。監(jiān)控室警衛(wèi)在整個救助過程中，對電梯內情況要全程監(jiān)控，