【正文】 。 （工程隊(duì)）工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。 （消防隊(duì)） （治安隊(duì)）。1． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成員。消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作。工程隊(duì)：協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作。消防隊(duì)：配合維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。工程隊(duì)：切斷電源及其他相應(yīng)工作。治安隊(duì)：協(xié)助滅火，撤離人員，維護(hù)秩序，控制可疑人員。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 到場(chǎng)警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長，送警署處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄經(jīng)一段時(shí)間未能找到兒童家長，送警署處理廣播尋找迷路兒童家長了解其家庭成員及住址等情況將迷路兒童送至安保部辦公室妥善安置1. 將兒童送至專門地點(diǎn)（保安部辦公室），妥善安置。2）確認(rèn)失主后，登記失主的身份證，并簽收。 當(dāng)失主申請(qǐng)領(lǐng)回物品時(shí)，管理部人員要核對(duì)失物的特征。 管理部人員記錄有關(guān)資料，記好拾獲財(cái)物人的姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 到場(chǎng)警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部主管，并協(xié)調(diào)施工時(shí)間。如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。如經(jīng)勸阻無效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄工程部進(jìn)行必要的防護(hù)，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。5. 保潔清理樓頂雜物。檢查商場(chǎng)所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場(chǎng)店鋪?zhàn)鈶簟?. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。7. 通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。. 記錄及表格《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》廣場(chǎng)總監(jiān)以書面形勢(shì)寫出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)通知廣場(chǎng)總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃1. 地震發(fā)生商場(chǎng)開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)情況聽從指示。. 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主任負(fù)責(zé)起草《事故報(bào)告》。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。. 對(duì)電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。. 保安部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 保安部主任通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。. 聽從保安主任指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡視警衛(wèi)和主任到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及支援。. 報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。. 操作規(guī)程：. 每個(gè)員工在購物中心范圍內(nèi)無論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。：購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。（相機(jī)取證） 立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報(bào)警。（相機(jī)取證）如設(shè)備原因立即通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》流程配合消防員滅火，并協(xié)助調(diào)查失火原因市場(chǎng)部應(yīng)立即組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)立即撥打急救電話：120或999立即組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，（組長：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長：物業(yè)部經(jīng)理）指揮部組長確定是否撥打119報(bào)警。D. 工程部提交事故報(bào)告。B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。D. 工程部提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。B. 工程部聯(lián)系承包商解決故障。2. 查看是否外部線路故障。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。（2）將報(bào)告交于法務(wù)部處理。 提交事故報(bào)告。 用廣播通知用天然氣的租戶。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。3. 提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部。d. 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況。b. 打電話詢問供電局95598。2）其它住宅、大廈、建筑物停電了。b. 承包商維修。1）其它住宅、大廈、建筑物沒有停電，則工程部通知主變電站，切換供電回路。 否 是恢復(fù)電力打電話詢問供電局95598（停電原因） 通知租戶事態(tài)發(fā)展提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況調(diào)查停電損失通知保險(xiǎn)公司報(bào)損，進(jìn)行損失理賠1. 外保封鎖商場(chǎng)外圍，保衛(wèi)廣場(chǎng)，禁止人員進(jìn)入。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。7. 可以控制進(jìn)水，注意在車庫進(jìn)出口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。5. 積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井。3. 立即組織保安員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。 填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄保安部及各部門發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水監(jiān)控中心及工程部及時(shí)將電梯調(diào)至安全樓層工程部現(xiàn)場(chǎng)檢查原因E立即組織人員（工程部、保安部、保潔部）用沙包引水至最近的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井地庫進(jìn)水狀況是否能控制否是 否車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量協(xié)助抽水/排水 車庫入口處增加擋水措施，減少進(jìn)水量事件處理完畢填寫《事故報(bào)告》1. 車庫管理員或巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車庫進(jìn)水立刻通知中控與工程部。 檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。火勢(shì)無法控制，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)立即啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)立即通知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭（由裝修施工造成的破裂，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用）打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi) 火災(zāi) 消防主機(jī)報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對(duì)故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法《事故報(bào)告》備案。并用通話器詢問電梯廂內(nèi)情況，各人健康，情緒狀態(tài)， 待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合工程人員（維護(hù)單位駐場(chǎng)人員）對(duì)被困人員進(jìn)行救助。 通過對(duì)講電話與被困人員溝通，并及時(shí)將情況上報(bào)安保部（時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)情況）。 處理完畢后，按規(guī)定填寫《事故報(bào)告》。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或使用明火。 進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶說明身份及原因，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。 確定租戶是否在場(chǎng)。 查明位置后立即通知保安部和工程部。 處理事故完畢后，保安部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫《事故報(bào)告》備案。 如停車場(chǎng)停電，車場(chǎng)警衛(wèi)協(xié)助車管員將車庫出、入口道桿手動(dòng)抬起。備勤警衛(wèi)在B、C區(qū)出口及地下車庫加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋；同時(shí)由當(dāng)班班長帶領(lǐng)，備勤警衛(wèi)攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3， 保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄購物中心停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)是否停電 N Y抬起停車場(chǎng)出入口道桿檢查各門禁系統(tǒng)填寫《事故報(bào)告》 當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說明停電位置及報(bào)告人身份。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門；漏水處如無排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。保安部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，警衛(wèi)核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中 控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車庫出口記錄被盜