【正文】 監(jiān)督措施。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部接報時，應(yīng)對報案情況進行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實情況并將情況上報物業(yè)經(jīng)理。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進行訪問，做好訪問記錄備案。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進行查控抓獲。 情況處理完畢后，填寫《事故報告》備案。到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報保安部，保安部將視情況決定是否增派警力?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報并使用防暴毯保護可疑物控制現(xiàn)場并通知工程部、客服部是否上報公安機關(guān) 協(xié)助公安機關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 確認接報警情況，如需上報公安機關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 保安部接到通報后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，并通報相關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。 情況處理完畢后，保安部負責(zé)寫出《事故報告》備案。保安部記錄一切詳細情況，將《事故報告》呈報物業(yè)經(jīng)理通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。（如：聲音、對話等）2. 租戶接到恐嚇電話請立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門主管并逐級上報至廣場總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進行保護，等警察進行處理。 保安部接到報警后，立即派人前往出事現(xiàn)場，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時通報客服部及工程部?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報并觀察情況保安部警衛(wèi)進行詢問將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問是否需要幫助填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。如是外來閑雜人員，應(yīng)將其請回保安部詢問，并對其所在區(qū)域進行檢查有無異常情況?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫《事故報告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 處理完畢后，保安部做出《事故報告》備案。 到達現(xiàn)場后，應(yīng)對事故現(xiàn)場進行拍照并存檔。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部、工程部。事故處理主要以事故雙方為主，購物中心主要負責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 立即派專人趕赴現(xiàn)場，同時通報客服部。 （不報警）展開內(nèi)部調(diào)查，加強車庫管理。 保安部攜帶所需各門鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。 緊急情況處理后，保安部對水浸事件進行記錄，填寫《事故報告》，以備上報。 停車場是否停電?！妒鹿蕡蟾妗罚汗ぷ髁鞒虉D說明相關(guān)文件\記錄接到燃氣泄漏報警立即上報派遣專人趕赴現(xiàn)場租戶是否在場 N由保安部與租戶取得聯(lián)系 Y檢查燃氣泄漏原因填寫《事故報告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報警后，應(yīng)立即查明位置。如無人時，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取得聯(lián)系，詢問情況；采取必要方式進入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場。 保安部接到報警后，應(yīng)立即將情況通報工程部到場并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場對被困人員進行安撫?！妒鹿蕡蟾妗贰断乐锌豛監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄消防主機水流報警填寫《事故報告》應(yīng)急搶險小組到現(xiàn)場確認報警情況l 施工造成l 自然損壞 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報保險公司。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。2. 中控員或工程人員及時將電梯調(diào)至到安全樓層。6. 無法控制進水，聯(lián)系承包商進行處理。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)生停電保安部保衛(wèi)廣場、禁止人員進入檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電通知主變電站及工程部，切換供電回路。a. 由工程部人員恢復(fù)電力。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實行搶修工作，直到完成為止。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄天然氣停止供應(yīng)工程部打電話給天然氣公司96777客戶服務(wù)部電話通知各受影響的租戶物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對系統(tǒng)進行修理工程部提交一份事故處理報告填寫《事故報告》 天然氣供應(yīng)中斷后，工程部打電話給天然氣公司96777。（1）保安部存檔。工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障 否 工程部負責(zé)搶修，解決問題，恢復(fù)系統(tǒng) 否向租戶通報情況 是需要時聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報告提交事故報告填寫《事故報告》1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。C. 通訊恢復(fù)后，在第一時間通知租戶。C. 通訊恢復(fù)后，TC通知租戶。立即通知保安主任或當(dāng)班主管用相機進行取證并查找事故原因回報中控室將消防主機復(fù)位消防主機誤報中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無法控制消防主機報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警 消防主機報警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場 火災(zāi)無法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場總監(jiān)，并和工程部組建搶險小組進行火災(zāi)撲救。. 職責(zé)：滅火總指揮負責(zé)，全體購物中心員工具體實施。. 消防中控中心接到報警后的行動方案：. 接到電話報警時要問清起火地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小及報警人的姓名、身份，消防主機報警時應(yīng)立即查明報警位置。. 通知客服部、工程部，通知工程部時講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。. 除搶險小組和巡視人員，到現(xiàn)場參與滅火外，其他各崗堅守崗位，保證購物中心各通道暢通。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機是否正常運轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機房等進行及時搶修、排險的工作。. 客服部接到報警后的行動方案：. 客服部主任接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 疏散方案：如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點集合。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時間。3. 保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。8. 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔9. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理10. 廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團《事故報告》——接氣象臺報告或市防汛指揮部通知工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄保安部、工程部、客服工程部落實檢查大廈各項設(shè)施，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項，要求做好防范檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備將需整改之事項匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實安排疏通組成防汛小組，24小時值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》1. 接到氣象臺或防汛指揮部通知。4. 客服通知租戶要做好防范措施。如系重要工程施工/維修，及時向工程部了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進行換氣6. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理《事故報告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負責(zé)協(xié)助。 管理部人員打電話給FCC，監(jiān)控人員利用廣播尋找失主。有價值或貴重物品，經(jīng)一段時間未能找回失主，交警署處理。《事故報告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護人員工作填寫《事故報告》 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負責(zé)協(xié)助。如有需要，負責(zé)通知其他部門支援。如有需要，負責(zé)通知其他部門支援。如有需要，負責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。 （治安隊）?！妒鹿蕡蟾妗返?54 頁 共 54 頁