【正文】 監(jiān)督措施。 情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》。 到場(chǎng)警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見(jiàn)，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無(wú)其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。保安部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問(wèn)，做好訪問(wèn)記錄備案。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。 情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)保安部，保安部將視情況決定是否增派警力?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。 確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后方可上報(bào)。 客服部應(yīng)配合安保部估好人員疏散、解釋工作，工程部協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 保安部接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)及物業(yè)經(jīng)理。 情況處理完畢后，保安部負(fù)責(zé)寫(xiě)出《事故報(bào)告》備案。保安部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。（如：聲音、對(duì)話等）2. 租戶接到恐嚇電話請(qǐng)立即通知保安部，電話：84729898—1193. 立即通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總監(jiān)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。 保安部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口警衛(wèi)控制出口，防止肇事車輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況保安部警衛(wèi)進(jìn)行詢問(wèn)將其請(qǐng)回保安部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況是否為顧客 N Y了解顧客意圖詢問(wèn)是否需要幫助填寫(xiě)《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類人員。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回保安部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車主填寫(xiě)《事故報(bào)告》 工作人員發(fā)現(xiàn)此類情況。 處理完畢后，保安部做出《事故報(bào)告》備案。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。事故處理主要以事故雙方為主，購(gòu)物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。 立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。 （不報(bào)警）展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車庫(kù)管理。 保安部攜帶所需各門(mén)鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。 緊急情況處理后，保安部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，以備上報(bào)。 停車場(chǎng)是否停電?！妒鹿蕡?bào)告》：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立即上報(bào)派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶是否在場(chǎng) N由保安部與租戶取得聯(lián)系 Y檢查燃?xì)庑孤┰蛱顚?xiě)《事故報(bào)告》 監(jiān)控警衛(wèi)在接到報(bào)警后，應(yīng)立即查明位置。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)立即通知保安部及客服部，由保安部與租戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即將情況通報(bào)工程部到場(chǎng)并（工程部立即通知電梯維保公司人也到場(chǎng)）、客服部，并派專人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄消防主機(jī)水流報(bào)警填寫(xiě)《事故報(bào)告》應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警情況l 施工造成l 自然損壞 火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。 火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞 非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。2. 中控員或工程人員及時(shí)將電梯調(diào)至到安全樓層。6. 無(wú)法控制進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行處理。工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)生停電保安部保衛(wèi)廣場(chǎng)、禁止人員進(jìn)入檢查附近住宅、大廈、建筑物是否停電通知主變電站及工程部，切換供電回路。a. 由工程部人員恢復(fù)電力。a. 通知租戶事態(tài)發(fā)展。e. 通知中控室，并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作，直到完成為止。工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄天然氣停止供應(yīng)工程部打電話給天然氣公司96777客戶服務(wù)部電話通知各受影響的租戶物業(yè)工程部人員協(xié)助天然氣公司維修人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修理工程部提交一份事故處理報(bào)告填寫(xiě)《事故報(bào)告》 天然氣供應(yīng)中斷后，工程部打電話給天然氣公司96777。（1）保安部存檔。工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄通訊中斷立刻通知工程部電話是否外部線路線路故障 否 工程部負(fù)責(zé)搶修，解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng) 否向租戶通報(bào)情況 是需要時(shí)聯(lián)系通訊公司、施工商承包商聯(lián)系電信局解決故障通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報(bào)告提交事故報(bào)告填寫(xiě)《事故報(bào)告》1. 保安員發(fā)現(xiàn)通訊中斷后，立即通知保安主管。C. 通訊恢復(fù)后，在第一時(shí)間通知租戶。C. 通訊恢復(fù)后，TC通知租戶。立即通知保安主任或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故原因回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無(wú)法控制消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 消防主機(jī)報(bào)警、巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)、租戶報(bào)警 中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立刻趕到現(xiàn)場(chǎng) 火災(zāi)無(wú)法控制立即通知保安主任或當(dāng)班主管，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。. 職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購(gòu)物中心員工具體實(shí)施。. 消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 接到電話報(bào)警時(shí)要問(wèn)清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即查明報(bào)警位置。. 通知客服部、工程部，通知工程部時(shí)講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。. 除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證購(gòu)物中心各通道暢通。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。. 客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：. 客服部主任接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 疏散方案：如果火勢(shì)無(wú)法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門(mén)照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。3. 保安部人員打開(kāi)所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。8. 統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔9. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理10. 廣場(chǎng)總監(jiān)以書(shū)面形勢(shì)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)《事故報(bào)告》——接氣象臺(tái)報(bào)告或市防汛指揮部通知工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄保安部、工程部、客服工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范檢查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通組成防汛小組，24小時(shí)值班如發(fā)生事件，事后填寫(xiě)《事故報(bào)告》1. 接到氣象臺(tái)或防汛指揮部通知。4. 客服通知租戶要做好防范措施。如系重要工程施工/維修，及時(shí)向工程部了解施工/維修將耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時(shí)留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開(kāi)排風(fēng)進(jìn)行換氣6. 填寫(xiě)《事故報(bào)告》上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理《事故報(bào)告》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 管理部人員打電話給FCC，監(jiān)控人員利用廣播尋找失主。有價(jià)值或貴重物品，經(jīng)一段時(shí)間未能找回失主，交警署處理?！妒鹿蕡?bào)告》工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心 N Y協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》 保安部警衛(wèi)在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門(mén)支援。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門(mén)支援。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門(mén)支援。 （治安隊(duì)）?！妒鹿蕡?bào)告》第 54 頁(yè) 共 54 頁(yè)