【正文】 密切注意電梯內(nèi)情況，安撫被困人員，并將具體情況上報(bào)安保部。 來電后，各崗位檢查購物中心內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。記錄被盜車輛及竊賊特征。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)保安部。 待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部協(xié)助相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理。增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場全方位進(jìn)行搜索。 保安部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程部并派專人趕赴現(xiàn)場。 判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，保安部及時(shí)記錄情況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，保安部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。如有需要，保安部組織警力對(duì)購物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對(duì)外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)Group Operations集團(tuán)物業(yè)Group Mar / Corporate Communication集團(tuán)推廣 / 企業(yè)公關(guān)Group Leasing (Shanghai)集團(tuán)租賃Group Legal集團(tuán)法務(wù)Investor Relations Manager投資者聯(lián)系經(jīng)理(The following malls must inform Investment Relations Manager:以下商場必須通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時(shí)START開始Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達(dá)Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件CM to assess is situation*serious?商場總經(jīng)理評(píng)估情況是否*嚴(yán)重？Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門(如消防，公安)Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場總經(jīng)理判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急支援組待命FalseAlarm ?誤報(bào)?Y是N否N否Y是EST to oversee amp。同時(shí)根據(jù)事主提供的線索展開調(diào)查，訪問知情人，并做好訪問筆錄。 若醉酒者或精神病人為購物中心租戶人員，應(yīng)立即通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。 若為非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并開展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。保安警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場后組織警力警戒線，控制現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 保安部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場。 請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。 處理事故完畢后，保安部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫《事故報(bào)告》備案。 將故障電梯封鎖，暫停使用，待電梯維修公司對(duì)故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開給公眾使用， 在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法《事故報(bào)告》備案。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。范圍：適用于本部所有責(zé)任部門。B. 工程部聯(lián)系通訊公司或施工承包商。. 聽從保安主任指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。. 財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時(shí)多久，并及時(shí)將情況反饋到租戶。3. 如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長，送警署處理。消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場工作。1． 應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成員。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。2. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。D. 工程部提交事故報(bào)告。 用廣播通知用天然氣的租戶。 否 是恢復(fù)電力打電話詢問供電局95598（停電原因） 通知租戶事態(tài)發(fā)展提交事故報(bào)告填寫《事故報(bào)告》檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況調(diào)